Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat av Goldex Casino, med 10 000 euro i kredit och 6 000 euro i turneringsvinster innehållna. Trots att han var VIP-medlem och initialt hade behandlat uttag utan problem, informerades han om att alla medel hade hållits inne på grund av en påstådd överträdelse av affiliatepolicyn, vilket han bestred. Klagomålsteamet granskade ärendet och, efter att ha bedömt informationen och bevisen som lämnats, drog de slutsatsen att casinots åtgärder var berättigade, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Specifika detaljer om beslutet kunde inte lämnas ut på grund av sekretessbegränsningar.
Goldex Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 16 000 €
Goldex Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, Goldex Casino har spärrat mitt konto med 10 000 € i kredit och 6 000 € i turneringsvinster som jag fortfarande skulle få.
Jag vann 25 000 € för några veckor sedan och var även VIP-spelare. Jag började göra uttag, och till en början behandlades de utan problem. Goldex Casino påminde mig varje vecka om att jag behövde spela aktivt för minst 5 000 € per vecka för att undvika att mina uttagsgränser sänktes till 1 000 € per vecka.
Så jag fortsatte att spela aktivt med mitt saldo för att hålla mina uttagsgränser och
Slutligen tog han andraplatsen i Spin&Win-turneringen, vilket gav honom 6 000 euro i riktiga pengar. Turneringen avslutades den 29 augusti 2025.
Den 31 augusti inaktiverade Goldex Casino plötsligt mitt konto. Vid den tidpunkten hade jag fortfarande 10 000 € i kredit plus 6 000 € att få från turneringen.
Jag skrev direkt till VIP-chefen och bad om orsaken till avstängningen och om en utbetalning av mitt saldo.
Efter en hel del fram och tillbaka fick jag följande besked:
Efter en grundlig granskning av ditt konto måste vi tyvärr meddela dig att alla medel på ditt spelarkonto, inklusive saldot på 10 000 € och turneringsvinster på 6 000 €, har hållits inne på grund av ett brott mot vår affiliatepolicy (AF-policyn).
Jag har ingen aning om vad förklaringen ska betyda. Jag kan försäkra er om att jag har följt alla villkor och inte brutit mot några regler. Mitt konto är fullt verifierat, och jag riskerade mina egna pengar, vann rättvist och förväntar mig full utbetalning av mina vinster.
Jag misstänker att Goldex Casino hoppades att jag skulle förlora mina pengar om jag fortsatte spela, och när det motsatta hände och jag vann, letade de efter ett annat sätt att neka mig mina vinster.
Jag ber om din hjälp Casino Guru 🙏
Jag vidarebefordrar gärna e-postkonversationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldex Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hade du något affiliate-kontrakt när du var spelare på casinot? Sedan när?
- Har du fått reda på vilka av dina handlingar som ledde till att ditt konto inaktiverades och dina vinster konfiskerades?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej Tomas, angående dina frågor:
Nej, jag har inget affiliateavtal med dessa eller andra casinon.
Och nej, jag fick inte veta vilken åtgärd som påstås ha brutit mot villkoren. Jag är säker på att det beror på att jag fortsatte spela och vann, inte förlorade som casinot ville. Jag fortsatte trots allt att spela med riktiga pengar, och jag följde alla turneringsregler. Jag hade tur, och det gillar de uppenbarligen inte. Nu försöker de stjäla mina vinster från mig med påhittade anklagelser.
Jag skickade just ett mejl till dig med det senaste mejlet från VIP-chefen. Här är skärmdumpar av de tidigare mejlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag uppskattar verkligen att du delar med dig av dina erfarenheter till Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jozef och BoehserOnkel,
Tack för att du tog upp detta ärende. Vi kan bekräfta att vår detaljerade förklaring av ärendet, tillsammans med relevant material, redan har skickats direkt till Jozef via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag är nyfiken på att veta vad orsaken till konfiskeringen är. Ni vet mycket väl att jag inte har brutit mot några av era villkor och att jag förtjänade mina vinster rättvist och genom tur.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära BoehserOnkel,
Som min kollega redan begärt skulle jag behöva detsamma. Vi ber er vänligen att tillhandahålla en video där ni håller er identitetshandling i handen i minst 20 sekunder, och se till att ert ansikte är tydligt synligt under hela inspelningen. Ni kan skicka den till min e-postadress "rel="noopener noreferrer" target="_blank">jozef.k@ " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: transparent;">casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Jozef, jag har skickat videon till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste BoehserOnkel,
Tack för ditt tålamod och samarbete medan jag noggrant granskade ditt ärende. Jag förstår hur viktigt det här ärendet är för dig, och jag har behandlat det med stor noggrannhet, det är därför jag till och med begärde videon.
Efter att ha bedömt situationen och beaktat den information som lämnats måste jag dra slutsatsen att de åtgärder som kasinot vidtagit har bedömts berättigade. På grundval av detta har jag tyvärr ingen grund att fortsätta med detta ärende, och det måste därför nu avslutas.
Observera att jag på grund av sekretessbegränsningar inte kan dela specifika detaljer eller de interna bevisen bakom denna slutsats. Jag inser att detta kanske inte ger dig den tydlighet du hade hoppats på, men jag är bunden av dessa begränsningar.
Du har naturligtvis full rätt att inte hålla med om detta resultat. Om du vill gå vidare med ärendet kan du lämna in ett officiellt klagomål direkt till relevant licensmyndighet , som kommer att kunna granska dina synpunkter oberoende.
Jag beklagar verkligen att jag inte kan erbjuda en mer gynnsam lösning, och tackar för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Automatiskt översatt:
