Spelaren från Finland stötte på problem med sitt konto efter att ha tagit ut 3235 euro, bara för att upptäcka att det var inaktiverat nästa dag. Kasinoadministrationen informerade honom om att kontot var stängt och begärde olika dokument för att återbetala hans insättning, men hade inte bekräftat hans vinster trots att han uppfyllde deras krav. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket ledde till att spelaren fick sina vinster efter att ha lämnat sin betalningsinformation. Problemet markerades som löst.
Goldex Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 235 €
Goldex Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 200 € för den andra välkomstbonusen och kunde omsätta bonusen och ta ut 3235 €. Nästa dag försökte jag logga in på mitt konto, men när jag loggade in fick jag ett meddelande som sa "ditt konto har inaktiverats". Jag skickade ett mejl till dem och frågade vad det var och de svarade:
"Ditt konto har stängts genom ett beslut av administrationen."
Tyvärr är detta beslut slutgiltigt och kontot kan inte öppnas igen.
För att få dina vinster, vänligen ladda upp ett kontoutdrag för augusti månads transaktioner, i PDF-format.
En selfie med din ID-handling. Krav för selfien:
- all information i dokumentet ska vara tydligt synlig;
- armbågen på handen som håller dokumentet ska vara synlig.
Och ladda upp en selfie med din ID-handling och ett papper med texten "Hej casinonamn, aktuellt datum". Observera att pappersarket ska vara linjerat eller rutigt (vi accepterar inte enformigt papper).
Observera att all information måste vara tydligt synlig. Din hand som håller dessa dokument ska också vara synlig.
Jag skickade dem alla dessa dokument och frågade dem via e-post några dagar senare hur läget var. Först fick jag svar om att ytterligare tre dokument behövdes, trots att jag hade skickat alla fyra. Jag bad dem titta på mitt e-postmeddelande igen dit jag hade skickat alla begärda dokument och sedan fick jag detta svar:
"Kära Atte,
Ditt konto har stängts genom ett beslut av administrationen.
Tyvärr är detta beslut slutgiltigt och kontot kan inte öppnas igen.
Vi återbetalar din deposition. Men för att kunna göra det vill vi be dig att skicka oss följande information via e-post:
Kontoinnehavarens namn: X (fullständigt namn ska anges)
Kontoinnehavarens adress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
Kontoinnehavarens e-postadress: X
Bankens namn: X (din banks fullständiga namn)
Bankadress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
IBAN: X
SWIFT (eller BIC): X"
Så först betalade de och det borde inte vara några problem, men efter att jag skickat dokumenten bestämde de sig för att bara försöka återbetala min deposition...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Goldex Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Fick du några tidigare varningar eller meddelanden om din kontostatus innan det inaktiverades?
- Har du fått bekräftelse från casinot att de har mottagit de dokument du skickade in?
- Kan du vänligen specificera om du även hämtade den första insättningsbonusen innan den andra?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret, jag spelade slotspel och fick inga varningar, mitt konto inaktiverades direkt efter att jag gjorde ett uttag. De har inte svarat efter mitt senaste mejl. Ja, jag spelade den första välkomstbonusen och förlorade och vann den andra, de har 3-4 välkomstbonusar om jag minns rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De kontaktade mig faktiskt igen direkt efter att jag lämnat in detta klagomål och var villiga att betala. Jag har nu skickat min betalningsinformation åt dem. Jag meddelar er om jag får min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna! Håll mig gärna informerad om eventuella framsteg.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej atehonkane,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej! Casinot har betalat ut mina vinster så problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej atehonkane,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej atehonkane,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
