Goldex Casino - Spelarens konto är stängt, vinster konfiskerade.

Först och främst är detta lite pinsamt, eftersom jag redan har ett annat klagomål som löper. Annat casino och annan situation dock. Mitt pågående klagomål om casinojax.com gäller en två månaders uttagsförsening.

För en vecka sedan registrerade jag mig på goldexcasino. På senare tid kontrollerade jag casinots säkerhetsklassificering i casinoguru innan jag registrerade mig. Säkerhetsindexet var högt.

Jag gjorde 4 eller 5 insättningar och spelade med insättningsbonusar. På min senaste insättning vann jag 1400 euro. Jag slutförde omsättningen, verifierade mitt konto med ID, selfie, adressverifiering och betalningsverifiering.

På måndagsmorgonen fick jag ett mejl om att mitt konto hade stängts av administrativa skäl och inte kunde öppnas igen.

Jag fick ytterligare ett e-postmeddelande med en begäran om bankuppgifter för att återbetala min deposition.

Jag svarade på båda dessa mejl med samma text och skrev ytterligare ett mejl med samma text till deras supportmejl. Så totalt tre mejl skickades. Efter att jag inte fått något svar på onsdagen skrev jag ett nytt mejl och skickade det som svar på de två mejlen jag mottagit och till deras supportmejl.

6 dagar senare, och inget svar.

Angående mitt spelande så spelar jag mycket, och alltid spelautomaten "The Dog House" från Pragmatic Play. Jag spelar från 0,20 euro till 1 euro, väl inom de bonusvillkor som casinot har satt.

Helgen i fråga hade jag 2000 euro i insättningar på flera konton. De 1400 euron var mitt enda uttag. Jag är en förlorande spelare, som de flesta.

Kasinot gav ingen anledning eller förklaring till varför de stängde mitt konto eller varför de avsåg att återbetala min insättning och inte mina vinster.

Jag vet att det inte finns någon berättigad anledning, inom allmänna eller bonusvillkor, att inte betala ut mina vinster.

Jag hör mer och mer om spelare som upplever detta. Om de vinner på vissa nätverk finns det en rimlig chans att om casinot inte kan hitta en anledning inom sina egna villkor att inte betala ut vinster, så stänger de spelarkontot och betalar inte ut vinster ändå. Ingen anledning anges. För det finns ingen.

Definitionen av detta är bedrägeri. "Om du förlorar behåller vi dina pengar. Om du vinner betalar vi inte ut."

Det är en bedräglig affärsmodell och den blir bara värre inom onlinespel. Som sagt, särskilt inom vissa nätverk. Ofta baserade på Curaçao.

Som spelare har vi i verkligheten inte mycket makt mot den här typen av bedrägerier. UTOM casinobetygssajter som casinoguru♥️ vars recensioner och betyg kan skada verksamheten hos casinon som inte agerar med integritet och i god tro.

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig med det här ärendet. Jag kommer att ladda upp skärmdumpar av mottagna och skickade e-postmeddelanden.

Och även om jag listar flera casinorecensionssajter i mitt e-postsvar till dem för att få ett svar, använder jag bara casinoguru🙂

Med kärlek

Kromsjukaa

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldex Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
• Vilken betalningsmetod har du använt för insättningar och uttag tidigare? Har du lämnat dina bankkontouppgifter till casinot så att de kan behandla den senaste insättningen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas, och tack för att du tog emot mitt ärende.

Jag spelade bara Pragmatic Plays "Hundhuset", tror jag.

Jag gjorde insättningar med Revolut Visa-kort och har aldrig gjort uttag från Goldexcasino. De 4-5 insättningar jag gjorde den helgen är de enda jag någonsin har gjort.

Jag har inte skickat bankuppgifter för återbetalning av depositionen eftersom jag ser det som ett erkännande av att ha blivit lurad.

Med vänliga hälsningar

Barbra ***

Hej Thomas och Goldexcasino.

En märklig, men inte acceptabel utveckling i det här fallet: Jag mejlade Goldexcasino igen på söndagen (5 oktober) om att jag hade öppnat ett klagomål.

Eleonora från casinot svarade via e-post att hon var osäker på exakt vad mitt problem var, men bad mig logga in på mitt konto och ta ut mitt saldo. Och sa att jag gärna kunde kontakta mig via livechatt.

Jag svarade först att jag inte kunde logga in på mitt konto eller få kontakt via livechatt eftersom casinot hade stängt mitt konto och inte skulle öppnas igen (enligt e-post).

Sedan tänkte jag att jag skulle försöka logga in igen, vilket jag plötsligt kunde.

Mitt saldo/mina vinster fanns dock inte längre på mitt konto. Saldot är nu 260 euro, medan det korrekta saldot jag sist var inloggad på mitt konto var 1400.

Det finns ingen förklaring till varför mitt konto har öppnats igen, och ingen förklaring till varför 1140 euro saknas från mitt konto.

Det har inte förekommit något påstående om att några bonusvillkor är brutna. Det har de inte heller gjort. Jag är noga med att spela inom alla villkor.

Om online-reklamationsärendet fick dem att öppna mitt konto igen och glömde/inte ville återställa mitt saldo, vet jag inte.

Jag kommer att ladda upp Eleonoras e-postmeddelande och mitt svar + skärmdump när jag är inloggad på mitt konto. Nuvarande saldo visas (1140 euro saknas)

Bäst

Barbra ***

Hej Thomas. Jag har ytterligare information.

Jag gick till Goldexcasinos livechatt och bad dem förklara varför mitt konto nu hade öppnats igen och varför det saknades 1140 euro från mitt konto.

Jag kommer att ta en skärmdump av konversationen med livechatten. Enligt livechatten berodde stängningen av mitt konto på att jag lämnade falska eller ofullständiga personuppgifter vid registreringen.

Låt mig förklara i detalj vad som faktiskt hände:

Jag använder ofta VPN eftersom många casinosajter är blockerade i Norge (det är en protektionistisk policy gentemot det nationella spelbolaget; Norsk Tipping).

När jag slutförde registreringen på Goldexcasino bytte mitt hemland automatiskt från Norge till Schweiz (säkert på grund av VPN).

Som tur var märkte jag detta omedelbart. Jag skrev ett mejl direkt till Goldexcasinos support och förklarade att mitt bosättningsland i min profil var fel, bad dem att byta tillbaka från Schweiz till Norge och bifogade mitt ID och mitt adressbevis.

Jag gillar att dubbelkolla att allt är i sin ordning, och sedan gick jag till livechatten och förklarade att mitt hemland var inställt på Schweiz medan det korrekta var Norge. Supportmedarbetaren frågade hur detta hade hänt och jag förklarade om mitt VPN. Sedan stängde jag av VPN och informerade supportmedarbetaren om att det var avstängt och bad om att min profil skulle korrigeras.

Supportmedarbetaren bad mig ladda upp ID och adressbevis i min profil. Vilket jag omedelbart gjorde.

Supportmedarbetaren bekräftade och försäkrade att han hade vidarebefordrat till rätt avdelning som skulle redigera min profil. Ingen anledning att oroa sig, sa han.

FÖRST DÅ fortsatte jag att spela.

Det är anmärkningsvärt att nästan en dag hade gått efter att jag kontaktat både livesupporten och e-postsupporten, verifierat ID och adress och bett dem korrigera felet i bosättningsland i min profil, innan jag gjorde den femte insättningen till Goldexcasino. Insättningen varifrån jag vann 1400 euro.

Mejlet (skärmdump bifogad) där jag verifierar ID och adress och ber dem att ange rätt bosättningsland i min profil, är fortfarande obesvarat.

Jag hoppas att jag förklarade detta utförligt.

Bifogad är en skärmdump av e-postmeddelandet till Goldex Casinos support direkt efter registrering, mina profilinställningar i Goldexcasino (bosättningsland har fortfarande inte redigerats av casinot) och fullständig chatt med livesupporten från idag. Bilagor från livesupporten kommer att finnas i ett separat inlägg eftersom systemet inte tillåter så många.

Bäst

Jag hittade även livechattkonversationen jag hade efter att jag registrerat mitt konto. Se bilagor.

Med vänliga hälsningar Barbra ****

Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Tomas♥️

Kära Kromsjukaa ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Goldex Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Goldex Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

God morgon,

Medlen konfiskerades upp till spelarens totala insättningsbelopp på grund av att spelaren, under registreringen, lämnade felaktig information i sin profil – närmare bestämt ett felaktigt bosättningsland. Detta utgör ett allvarligt brott mot vår policy:

https://www.goldexcasino.com/terms-and-conditions

Klausul 11.13: "Om det är nödvändigt att verifiera spelarens identitet innan utbetalningar behandlas kan uttaget skjutas upp till 72 timmar. Om falska personuppgifter lämnas förbehåller sig kasinot rätten att annullera alla spel och vinster samt avsluta användarens konto. Spelaren kommer att informeras om detta via e-post."

Vi har återbetalt hela beloppet för alla insättningar som spelaren gjort till saldot, och dessa medel är redo att behandlas för återbetalning.

Med vänliga hälsningar,

Goldex Casino-teamet

Hej Goldexcasino och casinoguru/kubo.

". Om falska personuppgifter lämnas förbehåller sig kasinot rätten att annullera alla spel och vinster samt avsluta användarens konto. Spelaren kommer att informeras om detta via e-post."

Som bevisen ovan har dokumenterat lämnats, bortom all diskussion, inga falska personuppgifter.

Ett fel uppstod under registreringen och mitt hemland byttes från Norge till Schweiz när jag klickade för att slutföra registreringen.

Om du, som är representant för Goldexcasino, skulle ta dig tid att noggrant läsa igenom den här klagomålstråden, eller något av mina senaste e-postmeddelanden till Goldexcasino, så skulle du vara medveten om att jag omedelbart skickade ett e-postmeddelande support@goldexcasino , informerar om felet som uppstod och begär att ni redigerar detta fel i min profil. Bifogat i detta e-postmeddelande fanns mitt ID-bevis och mitt adressbevis (Norge). Endast casinot kan redigera adressen i spelarprofilen.

Därefter kontaktade jag livechatt och förklarade även för dem att ett fel uppstått under registreringen och bad dem att det skulle korrigeras i min profil.

Som begärts av livechatt-agenten laddade jag även upp bevis på ID och bevis på adress (Norge).

Så att påstå att jag har lämnat falska personuppgifter, efter att ha gjort allt i min makt för att informera om och begärt att detta fel korrigeras, är i bästa fall att Goldexcasino inte läser deras e-postmeddelanden, granskar skärmdumpar av e-post- och livechattbevis i den här tråden, eller medvetet försöker missbruka detta fel för ekonomisk vinning, i bedrägligt syfte. Definitivt inte ett casino som agerar i god tro, vilket jag, spelaren, har visat att jag gjorde.

Om, Goldexcasino, din avsikt är att missbruka denna regel att lämna falska personuppgifter, i de fall där uppenbara fel uppstår, och vilket i mitt fall dokumenteras via e-post och livechatt som bevisar att min avsikt var att endast lämna korrekta uppgifter (vilket jag också gjorde genom att omedelbart informera om felet, verifiera korrekta uppgifter och begära att uppgifterna korrigerades med alla tillgängliga medel), om din avsikt är att lura spelare om ett uppenbart fel uppstår, och särskilt när spelaren själv omedelbart meddelar, informerar, verifierar och ber om att felet korrigeras, då skulle varje objektiv bedömning av sådan aktivitet vara att du inte är en aktör i god tro och bedräglig till sin natur.

Och jag anser att om så är fallet, så behöver det, oavsett utgången av mitt fall i synnerhet, belysas och vederbörligen informeras till spelgemenskapen i allmänhet.

Och jag är av den bestämda uppfattningen att det skulle vara vilseledande att en sådan ond troende aktör uppvisar ett högt säkerhetsindex.

Om du inte har missförstått situationen och vill ta tillfället i akt att nu studera den här tråden och skärmdumparna som bevisar att detta inte är ett fall av att falska personuppgifter lämnats, utan ett fall av ett fel där jag som spelare, omedelbart informerad, tillhandahöll alla dokument för att verifiera både ID och adress, och bad om hjälp med båda tillgängliga metoderna, så korrigerades det felet.

Detta INNAN man spelar.

Bifogar återigen e-postmeddelandet som skickades till supporten omedelbart efter registrering hos goldexcasino

Kromsjukaa

Kära Goldex Casino,

Kan ni vänligen klargöra vilken specifik orättvis fördel eller vilket felaktigt agerande spelaren begick som ledde till att hennes vinster ogiltigförklarades? Baserat på tillgänglig information kontaktade spelaren er kundsupport för att begära en korrigering av sitt hemland i sin profil, eftersom den hade angetts felaktigt. Istället för att få hjälp blockerades dock hennes konto och hennes vinster ogiltigförklarades. Detta resultat verkar inte rättvist med tanke på de beskrivna omständigheterna.

Om du har ytterligare information att dela med dig av, vänligen skicka den till mig på jakub.m@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Bästa Goldex Casino. Vänligen svara på Kubo/Casino.gurus senaste inlägg i tråden.

Jag har noggrant dokumenterat att jag inte lämnat några falska personuppgifter och gjort allt i min makt för att åtgärda ett fel som uppstod under registreringen.

Jag hoppas att om din avsikt är att driva ett rättvist casino i god tro, att du, efter att ha sett de bevis jag har presenterat, går med på detta, återställer mina vinster och återställer förtroendet för Goldex Casino som ett casino i god tro.

Bäst

Kromsjukaa

Vi har delat en detaljerad förklaring och all relevant information med Kubo via e-post för granskning. Vi uppskattar din uppmärksamhet och är tillgängliga för vidare diskussion genom den pågående tråden.

Jag skulle gärna tillåta att all information, detaljer, anklagelser eller annat delas i denna offentliga tråd.

Det är MINA pengar ni har tagit. Och jag är säker på att jag INTE har gjort något som förtjänar kritik eller straff, vare sig under registreringen eller spelandet.

Jag har gjort allt jag kunnat för att uppmärksamma felet under registreringen och verifierat efter bästa förmåga. Och i god tid så att Goldexcasino kan få alla mina personuppgifter fullständigt verifierade innan de spelar.

Jag har då satsat mina pengar och vunnit. Låt oss vara väldigt tydliga; om jag hade förlorat mina pengar hade ni aldrig återbetalt mina insättningar på grund av detta fel under registreringen.

Så ur ditt perspektiv gör du bedrägligt; om jag förlorar behåller du mina pengar. Om jag vinner tar du mina vinster och återbetalar mina insättningar. OM jag är påhittig och går till det yttersta, vilket jag har gjort, för att hävda min rätt. Annars behåller du alla mina pengar hur som helst.

OM din detaljerade förklaring till Kubo innebär att du har andra skäl till att ta mina pengar än det skäl som jag fick och som delade i den här tråden, skulle det vara en konstig förståelse av rätt och fel att straffa sina spelare genom att ta deras pengar och inte ge kunden anledningen till att göra det. Eller att lägga fram bevis för att motbevisa ett sådant påstående/anklagelser.

Om så är fallet, och du har angett alternativa skäl för dina handlingar till casino.guru/ som framfört alternativa anklagelser om mig till casino.guru, förväntar jag mig att casino.guru kommer att låta mig veta vilket alternativt brott du anklagar mig för, och tillhandahålla bevis mot ett sådant påstående.

Jag har bett casino.gurus om hjälp i den här frågan och respekterar och förväntar mig att de ska vara en neutral förhandlare och medlare, och dra slutsatser baserat på bevis som presenterats av båda parter till alla parter.

Tills detta klagomål är avslutat kommer jag att respektera denna process och casino.gurus hjälp.

Men OM slutsatsen i slutet av denna process är att ni har "lurat" mig på mina vinster på grund av ett fel under registreringen (ett fel i ert system), vilket jag lyckligtvis såg, informerade om och i god tro omedelbart verifierade för att korrigera, då KOMMER jag att se till att sådana "kriminella" metoder är allmänt kända i hela spelgemenskapen.

Och OM du "bedrar" mig baserat på alternativa anklagelser, fiktiva eller åtminstone inte avslöjade för mig, spelaren, då kommer jag att se till att denna praxis också delas i spelgemenskapen i allmänhet, via spelarinlägg.

Jag har sett många "tjuvar och bedragare" under min tid som spelare, i live- och onlinecasino, poker etc. Och för mig är det en princip att stå upp mot.

Mer för principen och för att spelande i allmänhet ska vara tryggt och säkert för alla spelare, än för pengarna i det specifika fallet.

Det finns en grundläggande princip som spel bör, och oftast, styras av. Den är ganska uppenbar. Om spelaren förlorar får casinot hans pengar. Om spelaren vinner får han/hon casinots pengar.

Om inte casinot eller spelaren bryter mot några regler för att få en orättvis eller ond tro-fördel gentemot den andra.

Så är inte fallet här.

Jag registrerade mig, såg till att jag hade lämnat all korrekt information, jag spelade och jag vann. Bryter mot inga kända villkor. Spelar i god tro.

.

Att försöka missbruka en regel om att lämna "falska personuppgifter" för att "rättfärdiga" att ta mina pengar, på grund av vad som uppenbarligen, och väl dokumenterat, är ett fel under registreringen, även efter att alla personuppgifter omedelbart har lämnats och dokumenterats, är INTE ett pålitligt casinos handlingar!

Jag vill tillägga till all information som jag har givit att jag samma helg som jag öppnade ett konto gjorde 5 insättningar på Goldexcasino och vann 1400 till slut, jag öppnade också ett konto på slotmafia.com.

Även på slotmafia.com casino gjorde jag flera insättningar, spelade och förlorade allt.

Jag blev nyligen medveten om att även detta konto stängdes av casinot samtidigt som mitt konto på Goldexcasino stängdes.

Det verkar för mig som att slotmafia.com är ett systercasino med Goldexcasino, med delat ägande.

Och det verkar osannolikt att felet som uppstod när jag registrerade mig på Goldexcasino, där deras system automatiskt bytte mitt hemland efter att registreringen slutförts, från Norge till Schweiz, också inträffade under registreringen på slotmafia.com. Utan att jag märkte det.

Så, eftersom båda kasinona, med samma ägare, stängde mina konton samtidigt, utan att ange någon anledning (förrän veckor senare efter att jag öppnat detta klagomål för Goldexcasinos del).

Det verkar mer troligt, med tanke på allt detta, att jag av någon anledning inte är en önskvärd kund, och att påståendet att jag har lämnat falska eller ofullständiga uppgifter som skäl för stängningen (vilket jag inte har gjort) är påhittat, i brist på en grundad förklaring.

Vilket de inte hade.

Och om de skulle hävda att de inte behöver en anledning för att stänga mina spelarkonton, så skulle en sådan anledning uppenbarligen inte se särskilt bra ut i en offentlig tråd och skulle inte tillåta dem att ta mina vinster.

Jag väntar på svar från casino.gurus i tråden. Jag är säker på att ni är upptagna, men hoppas att vi kan se en utveckling nästa vecka 🌹

Vill också informera: Jag har tagit ut 260 euro från mitt Goldexcasino-konto, det belopp som återstod efter att Goldexcasino tog bort min vinst från mitt konto (endast insättningar).

Eftersom den här klagomålsprocessen tar tid har jag inte råd att ha dem bundna längre.

Självklart, och naturligtvis, betyder detta inte på något sätt att jag accepterar att mina rättvisa vinster, 1140 euro, tas ifrån mig, och hoppas på en utveckling i det här fallet nästa vecka.

Kromsjukaa

Kära Kromsjukaa ,

Tack för ditt tålamod, och jag ber om ursäkt för att det dröjde med att återkomma till dig.

Bara för din information - angående casinots förklaring verkar den inte innehålla några nya eller viktiga detaljer som skulle kunna påverka nästa steg i lösningsprocessen. För att hjälpa oss att gå vidare, kan du vänligen meddela mig när du först märkte att landet i din profil angavs felaktigt? Jag skulle också uppskatta om du kunde dela hur lång tid efter din registrering du kontaktade casinots supportteam, och om detta hände före eller efter att du började spela.

Tack för ditt samarbete.

Hej Kubo och tack för ditt svar.

Jag skulle vilja svara på dina frågor i detalj, eftersom vissa detaljer kan ha gått dig förbi i mina många inlägg i tråden.

Först och främst, jag angav inte mitt bosättningsland felaktigt. Jag fyllde i NORGE korrekt.

Men när registreringen var slutförd bytte den direkt/autoväxlade till Schweiz.

Jag är ganska säker på att detta hände på grund av att Goldexcasinos system/programvara reagerade på mitt VPN som vanligtvis är inställt på Schweiz. Detta beror på att den norska regeringen blockerar onlinekasinon i en protektionistisk policy gentemot Norsk Tipping, det nationella, statligt ägda spelbolaget.

När jag märkte det, så var det OMEDELBART. Det hände sig, i samma ögonblick som mitt konto skapades.

När jag kontaktade Goldexcasino, INFORMERADE om felet och VERIFIERADE ID med pass och ADRESS med bankutdrag, gjorde jag det direkt efter att jag registrerat kontot och märkte felet som uppstått.

E-postmeddelandet till support@goldexcasino skickades inom ett par minuter. INNAN man gör insättning, och självklart INNAN man spelar. Överhuvudtaget.

SEDAN gjorde jag min första insättning, men kort därefter, för att vara helt säker, öppnade jag OCKSÅ livechatten och förklarade för agenten vad som hade hänt. Han bad mig ladda upp mina dokument, vilket jag omedelbart gjorde, och försäkrade mig om att allt skulle bli fixat.

Allt detta finns dokumenterat med skärmdumpar tidigare i den här tråden.

SEDAN fortsatte jag att spela och förlorade min första insättning.

Jag gjorde ytterligare 3 insättningar som jag också förlorade.

På min femte insättning, nästan en dag efter att jag registrerat mig, mejlat dem om felet, kontaktat livechatten och SEDAN börjat spela, vann jag 1400 euro och begärde ett uttag.

Nästa morgon inaktiverades mitt konto, och under de kommande tio dagarna fick jag inget svar på mitt första mejl, eller mejlen jag skickade veckan därpå.

FÖRST EFTER att ni öppnat klagomålet fick jag ett mejl om att jag kunde logga in på mitt konto och ta ut mina pengar.

Mitt konto öppnades sedan igen. Mejlet sa ingenting om att de hade tagit bort alla mina nettovinster och att endast mina totala insättningar på 260 euro var kvar. 1140 euro saknades.

SJÄLVKLART, om ni inte hade öppnat klagomålet, skulle de inte vara nöjda med att bara ta mina vinster. Inte vid något tillfälle innan detta kom något svar på min kommunikation.

Jag är SJÄLVKLART långt ifrån okej med att få tillbaka mina insättningar. För det mesta jag spelar förlorar jag, så om jag, de få gånger jag faktiskt vinner, blir lurad på mina vinster, deltar jag inte bara i en dyr hobby med en långsiktig betydande förlustförväntning, utan också i en BEDRIEGELSE från ett företag med tydliga kriminella avsikter, och INTE en pålitlig och säker aktör i god tro inom spelbranschen.

Hoppas detta besvarar alla dina frågor Kubo. Allt detta finns dokumenterat tidigare i tråden, men jag finns till din tjänst om du behöver något 🌹.

Bäst

Barbra

Ytterligare:

Jag misstänker att goldexcasino har för avsikt att inaktivera mitt konto när mitt saldo tas ut, så jag har en skärmdump från transaktionshistoriken som dokumenterar att jag gjorde min första insättning 2 minuter efter att jag skickade e-post om registreringsfelet, verifierade ID och ADRESS.

E-postadress och transaktionshistorik bifogad.

Kära Kromsjukaa ,

Tack för ditt förtydligande och för att du utförligt förklarar tidslinjen för händelserna. Jag uppskattar det mycket.

Kära Goldex Casino,

Med tanke på omständigheterna – närmare bestämt att spelaren informerade er kundsupport om det felaktigt inställda landet under registreringen och tydligt uttryckte avsikten att korrigera denna information innan spelet påbörjades – hoppas jag att ni håller med om att det inte är lämpligt att behandla denna fråga som ett försök att vilseleda casinot genom att tillhandahålla falsk information.

Även efter att ha skickat in sina dokument och fått bekräftelse från ert supportteam att problemet hade eskalerats till relevant avdelning, fortsatte spelaren att visa transparens och en vilja att åtgärda felet. I detta sammanhang är det irrelevant om det felaktiga landsvalet berodde på ett misstag från spelarens sida under registreringen eller ett problem på systemnivå, som spelaren antyder. Det som är viktigt är att hon agerade snabbt och i god tro för att korrigera det.

Därför verkar konfiskeringen av spelarens vinster och stängningen av hennes konto inte motiverad. Ur vårt perspektiv bör vinsterna betalas ut i sin helhet . Jag ber er vänligen att ompröva ert beslut, eftersom det under dessa omständigheter är den enda rimliga åtgärden som överensstämmer med en spelarvänlig strategi och säkerställer den nödvändiga nivån av rättvisa.

Tack för din omtanke. Jag ser fram emot ditt svar.

Tack för att du beskriver din syn på situationen i detalj. Vi har noggrant granskat din ståndpunkt och tagit hänsyn till den när vi omvärderade ärendet. Som ett resultat har de tidigare konfiskerade medlen nu återställts till spelarens saldo.

Tack så mycket Kubo och Casino.guru♥️. Ni är en ovärderlig representant för rättvisa och säkerhet i spelvärlden. Och ni delar generöst med era resurser och er tid.

Jag uppskattar verkligen och djupt det arbete ni lagt ner på min situation och den roll ni spelar för att säkerställa rättvisa för alla spelare och kasinon.

Slutligen, tack till Goldexcasino för att de löste den här situationen på ett rättvist och rättvist sätt.

Kromsjukaa

Återigen ett ödmjukt tack till Kubo och casino.guru.

Och till goldexcasino för rätt beslut.

Med det sagt ber jag att ärendet förblir öppet tills uttaget har behandlats av casinot. Det är nu på femte dagen som väntar, vilket jag tycker är lite ovanligt.

Med vänliga hälsningar

Kromsjukaa

Kära Kubo.

Det verkar som att jag behöver er fortsatta hjälp. Efter att ha väntat på min uttagsbegäran i 6 dagar, vilket jag anser vara mycket ovanligt, avbröts den idag efter ett e-postmeddelande med en begäran om en selfie utanför min bostad, med husnumret synligt. Se skärmdump.

I Norge visar inte alla hus nummer. Huset jag hyr gör det inte.

För att vara tydlig, mitt konto är fullständigt verifierat, och ID, adressbevis, selfie och betalningsbevis laddades upp för länge sedan.

Goldexcasino, är det kanske dags att sluta nu?

Om du behöver en till selfie så skickar jag den. Behöver du lite text på ett papper? Skriv det så skickar jag det.

Håll den inomhus tack, min hälsa är inte på topp.

Kromsjukaa

Goldexcasino avvisar alla mina uttagsförfrågningar och begär en selfie som jag inte kan tillhandahålla. Framför bostaden med husnummer, pass och armbåge synlig🫣.

Jag har mejlat och pratat via livechatt i flera dagar och förklarat att mitt hus inte har någon registreringsskylt.

Jag har bett dem att begära en annan typ av selfie om det behövs, även om mitt konto är helt verifierat.

Inget svar. Och alla uttagsbegäranden avvisas efter ett e-postmeddelande med en begäran om denna selfie som jag inte kan tillhandahålla.

Hela situationen blir absurd och verkar vara någon sorts straff för att jag inte accepterade att de tog mina vinster.

Efter att ha kämpat i månader för min vinst, som borde finnas på mitt konto bara dagar efter att jag vann den, börjar jag bli väldigt trött på den här oändliga historien.

Jag uppskattar verkligen casino.gurus hjälp, särskilt Kubo. Och hade verkligen hoppats att detta skulle lösas för en vecka sedan när pengarna återinfördes på mitt konto.

Men det är det inte.

Jag var fast besluten att gå vidare från den här upplevelsen, men det slutar inte.

Goldexcasino, vill ni verkligen att era kunder ska läsa att det är så här de kan förvänta sig att bli behandlade om de vinner på ert casino?

Kromsjukaa

Kära Kromsjukaa ,

Observera att det är en standardprocedur för att verifiera en adress att ta en selfie framför hushållet.

För att gå vidare rekommenderar jag starkt att du följer casinots instruktioner och skickar in den begärda selfien. Det saknade husnumret är inte ett problem i detta skede; vi kommer att ta upp det med casinots representanter när selfien har tillhandahållits.

Vänligen meddela mig när du har skickat in bilden, eller så kan du vidarebefordra den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .

Kära Kubo.

Jag har både kontaktat Goldexcasino via e-post och livechatt och förklarat att jag kommer att tillhandahålla alla selfies de behöver, så länge det är möjligt.

De har inte svarat på min information om att det inte finns någon registreringsskylt på huset jag bor i.

Jag ska fortsätta ta det här fotot framför mitt hus imorgon, men det kommer inte att synas något husnummer. Jag skickar fotot till dig via e-post, Kubo.

Kromsjukaa

Jag har laddat upp ett foto framför mitt hus med pass och ett papper med texten Hej Goldexcasino, datum, mitt namn och min adress.

Dessutom har jag laddat upp ett foto framför grannens hus som visar passet, samma pappersark och gatunamnet som är fäst vid huset. Det sista är på casinots begäran. Det är 11 dagar sedan mina pengar återinfördes på mitt konto och casinot informerar mig om att denna verifiering kan ta lite tid. Ha tålamod och återkom med dem senare.

Kromsjukaa

Kära Goldex Casino,

Kan du ge en uppdatering om den nuvarande situationen? Har du fått fotot från spelaren och haft möjlighet att titta på det?

Tack.

Ärendet är löst. Återkallandet har mottagits i sin helhet.

Tack så mycket igen Kubo♥️

Kära Kromsjukaa ,

Jag är glad att höra att ditt ärende har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete! Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att din upplevelse med våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela dina tankar påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefull. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ha liknande problem.

Tack på förhand för ditt stöd och hjälp med att förbättra våra tjänster!

Med vänliga hälsningar,

Kubo