Goldex Casino - Spelarens konto är fortfarande olöst på grund av problem med ansvarsfullt spelande.

Jag skickar in detta klagomål angående Goldex Casino och min senaste erfarenhet som har lett till en förödande ekonomisk och känslomässig situation.

Jag är en tvångsmässig spelare som också lider av bipolär sjukdom, vilket allvarligt påverkar min beslutsförmåga under spelaktivitet. Trots detta lät Goldex Casino mig sätta in tusentals dollar under en kort tidsperiod utan ingripande eller ansvarsfulla spelåtgärder från deras sida.

Jag försökte upprepade gånger att stänga av mig själv, men processen var långsam och försenad, och jag kunde fortsätta spela medan mina förfrågningar väntade. Som ett resultat har jag förlorat mina livsbesparingar på den här plattformen.

Jag har mejlat Goldex Casino flera gånger och bett om hjälp, en recension av ansvarsfullt spelande och en eventuell återbetalning av mina insättningar, men jag har inte fått något svar hittills.

Jag anser att Goldex Casino har misslyckats med att följa rutiner för ansvarsfullt spelande genom att tillåta alltför stora insättningar från en kund som uppenbarligen befinner sig i kris utan några kontroller eller stöd.

Jag ber respektfullt Casino Guru att hjälpa mig att kontakta Goldex Casino angående mitt ärende och att hjälpa mig att söka en lösning eller återbetalning för mina förluster.

[personlig information dold av Casino Guru]

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Veronika,

Först vill jag tacka dig för att du försöker hjälpa mig under denna svåra tid.

Jag vill nämna att det på detta casinos webbplats och app inte finns någon synlig sektion för ansvarsfullt spelande, vilket gör det omöjligt att stänga av sig själv. Man måste kontakta deras support, som inte har svarat. Även efter att jag skickade ett e-postmeddelande med en begäran om självavstängning kunde jag fortfarande göra insättningar. Jag känner att detta görs med flit för att hålla spelarna igång med insättningar.

Jag har bifogat en skärmdump på mig själv när jag begärde självavstängning. Jag har också mejlat dem flera gånger utan att få svar.

Min fråga till er är: har jag ett giltigt argument här? Har ni någonsin sett onlinekasinon som detta återbetala eller ersätta kunder i situationer som min, eller borde jag inte ha några större förhoppningar? Kan ni också förklara hur Casino Guru hjälper till i den här typen av situation – kontaktar ni casinot direkt för att försöka lösa det åt mig?

Tack så mycket för din tid och ditt stöd. Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla alla bevis som behövs.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ditt mejl.

Kan du skicka e-postmeddelandena du skickade till casinot med en begäran om att ditt konto skulle stängas till mig? Jag vill också påpeka att jag inte har fått några skärmdumpar från dig hittills.

Vänligen förstå att vi bara kan kontakta casinot och hjälpa dig vidare när vi har fått tillräckliga bevis som visar att du begärt självavstängning, men casinot misslyckades med att skydda dig och tillät dig att fortsätta sätta in pengar, spela och förlora.

Tack för ditt mejl.

Enligt den bifogade skärmdumpen begärde du att bli avstängd från detta casino den 29 juli. Du har dock inte nämnt anledningen till varför du vill avstänga dig från detta casino.

Kan du också ange exakt när ditt konto stängdes?

Hej Elie2649,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Veronika,

Anledningen till att jag begärde självavstängning den 29 juli var att jag kämpade med ett spelproblem och behövde skydda mig från ytterligare ekonomisk och emotionell skada. Jag ville specifikt att kontot skulle stängas så att jag inte längre kunde sätta in pengar, spela eller ådra mig förluster.

Kasinot misslyckades dock med att verkställa min begäran om självavstängning och tillät mig att fortsätta sätta in pengar och spela efter det datumet, vilket resulterade i betydande ytterligare förluster.

Kasinot har aldrig informerat mig om det exakta datumet mitt konto faktiskt stängdes, så jag kan inte ge mig den informationen.

Tack för din hjälp med att lösa detta ärende.

Efter att noggrant ha granskat ditt ärende måste jag informera dig om att anledningen till att du begärde stängning av ditt konto inte nämndes i din ursprungliga begäran om kontostängning. På grund av detta kan vi inte hålla Goldex Casino ansvarigt för att de inte skyddat dig och kan inte godkänna en återbetalning av gjorda insättningar.

Angående skärmdumpen du bifogade, visar den att du fick casinots e-postmeddelande "igår". Eftersom du skickade den här skärmdumpen till mig den 1 augusti kan jag anta att casinot mailade dig den 31 juli, när ditt konto redan var stängt. Observera att på de flesta casinon hanteras självavstängning eller kontostängningsförfrågningar manuellt av en särskild avdelning. Denna process kan ta lite tid för att säkerställa att förfrågningar hanteras noggrant och med rätt uppmärksamhet.

Ur vårt perspektiv agerade Goldex Casino snabbt genom att begränsa din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Av denna anledning kan casinot inte hållas ansvarigt för några insättningar som gjorts under behandlingsperioden för begäran.

Följaktligen kan jag tyvärr inte bifalla ditt klagomål och måste anse det vara ogrundat.

Jag förstår att detta kan vara en besvikelse, och jag hoppas att denna förklaring klargör skälen bakom vårt beslut.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.