Spelaren från Österrike upplevde upprepade avslag på uttag hos Goldexcasino trots att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument och blivit försäkrad av supporten att hans verifiering var acceptabel. Efter att ha kontaktat dem flera gånger angående en förmodad uttagsgräns per transaktion hade han ännu inte fått några pengar och var frustrerad över bristen på tydlig kommunikation. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
Goldex Casino - Spelaren står inför försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 350 €
Goldex Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTill en början var jag oerhört glad över att ha gjort en bra vinst! Webbplatsens design är också trevlig och tydlig. När det var dags att göra ett uttag skickade jag naturligtvis in alla nödvändiga dokument. Alla mina dokument godkändes, men mina uttag avvisades nästa dag.
När jag frågade varför det plötsligt fanns ytterligare krav som skulle vara omöjliga att klara på egen hand utan en dyr kamera och min egen dator! Ja, jag skaffade mig en kamera, en vän, och som tur är har jag också en bärbar dator. Ja, jag gjorde allt och skickade in det. Efter denna kamp accepterades allt igen, och supporten försäkrade mig om att det inte skulle bli några ytterligare problem. Självklart skickade jag sedan in en ny uttagsbegäran, och den avvisades igen nästa dag!
Vid närmare undersökning fick jag plötsligt veta att det fanns en uttagsgräns på 3 000 euro per vecka. (Även om uttagsfunktionen har en maximal gräns på 4 000 euro för alla möjliga alternativ! Så detta förlänger och komplicerar avsiktligt hela processen!)
Allt var bra, sedan försäkrade supportteamet mig igen att min verifiering var okej och att om jag betalade ut 3 000 euro skulle det accepteras utan problem.
Sagt och gjort! Jag skickade in uttagsbeloppet på 3 000 euro, och nästa dag blev det avvisat igen! När jag frågade igen fick jag inga rimliga svar. Varje gång fick jag veta att jag hade nått uttagsgränsen, trots att jag inte hade fått en enda euro än, och varje gång avvisades allt!
Efter så många dagar av fram och tillbaka, och efter allt den här sidan har krävt av mig, försöker de fortfarande neka mig utbetalningen! Nu vet jag inte längre vad jag ska göra...
Jag vet inte om jag någonsin kommer att få tillbaka pengarna... Jag vill dock offentligt varna andra att hålla sig långt borta från onlinecasinot som heter "Goldexcasino"!
Helt tvivelaktigt beteende från leverantören!
Gränser är gjorda ur tomma intet och samtidigt har de lämnat öppet möjligheten att betala ut mer än denna gräns för att ha en förevändning att vägra utbetalningarna!
Verifieringar accepteras men avvisas motvilligt utan några uppenbara skäl eller varningar.
Det finns inga alternativ på själva webbplatsen för att sätta dina egna spelgränser, även om jag anser att det faktiskt är obligatoriskt!
Jag hoppas att jag med detta klagomål och med Gurus hjälp kan varna så många som möjligt att undvika denna leverantör.
"Goldexcasino" är den värsta upplevelsen jag har haft med casinoleverantörer hittills!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Tobias1996,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du försökt begära uttaget via en alternativ betalningsmetod?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Tobias1996. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Tobias1996,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
