GoldenPlay Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av felaktig bonusutgivning.

Ett bonusbelopp på 15,51 € har felaktigt tillämpats på mitt konto. Detta är bokstavligen oanvändbart. Jag vill inte ha den här bonusen och jag begärde att den skulle annulleras. Jag använde inte bonuspengarna tidigare och det här råkar vara det återstående beloppet. Så är inte fallet. Om jag försökte använda det står det att det inte finns tillräckligt med pengar. Det är som om det är någon sorts bugg, avsiktligt eller inte.

Mitt problem beror på att jag inte kan ta ut några pengar på grund av att denna bonus finns. Du kan se via mina bifogade skärmdumpar att jag har ett kontantsaldo på 385,23 € och ett bonussaldo på 15,51 €. Jag måste betona att detta är ett slumpmässigt belopp som felaktigt har tillämpats på mitt konto. Jag spelade inte med bonuspengar innan jag hade denna summa på mitt konto.

De andra skärmdumparna visar att när jag försöker ta ut det som finns på mitt kontantsaldo får jag möjlighet att förverka bonuspengarna, vilket jag accepterar, men sedan möts jag av ett felmeddelande som hindrar mig från att ta ut dem helt och hållet.

Jag har skickat ett flertal mejl med begäran om att detta ska undersökas och lösas och varit på livechatten flera gånger, men jag får bara vaga svar om att jag kommer att få en uppdatering någon gång utan någon tidslinje angiven.

Jag gillar faktiskt det här casinot/sportsbooken, men det faktum att jag inte kan bekräfta om uttag är möjliga verkar väldigt osäkert.

Snälla hjälp! 🙏

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik i din casinoprofil?
• Har du gjort några spel med de pengar som har krediterats till dig som denna bonus?
• När kontaktade du senast casinots kundsupport med en begäran om att avbryta din bonus?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 385 €?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Här är fyra skärmdumpar som borde berätta hela historien.

Satte in 50 €, förlorade första insatsen, mottog 50 € i riskfritt bonusspel, placerade ett spel med det och vann, uppfyllde bonuskraven som visas - allt bra, eller hur? Förutom att det finns 15,51 € i mina bonusmedel som inte kan förklaras. Det är ett fel. Men det förhindrar uttag.

Riskfria spelbonusen är den enda typen av bonus jag har använt och bonuskraven har uppfyllts som visas. Jag kontaktade supporten tidigare idag men jag får bara vaga svar som "Du kommer att få en uppdatering när vi har en". Jag skulle tro att det här skulle vara en enkel lösning. Jag satsade på sport, som fotboll, NFL, basket etc.

Hör gärna av dig om du har fler frågor eller behöver förtydliga något.

Tack för den ytterligare informationen.

Observera att eftersom ditt ärende är relaterat till sportspel kan vi inte driva ärendet vidare för din räkning. Vi har inte tillräcklig expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.