Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 102 euro för en månad sedan och hade inte mottagit det ännu. Kundsupporten hade informerat henne om att noggranna kontroller behövdes för att säkerställa pengarnas säkerhet, men hon kunde inte komma åt sitt kasinokonto. Kasinot hade infört en policy om ingen reaktion och hade inte svarat på flera försök att lösa de försenade uttagen. Vi hade avslutat klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande samarbete trots många försök att kommunicera. Kasinots övergripande betyg påverkades av detta och liknande olösta klagomål.
GoldenLion.bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 45
Belopp: 102 €
GoldenLion.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag begärde ett uttag den 1 december och har fortfarande inte fått något. Kundsupporten fortsätter att kontakta mig och säger att de för mina pengars säkerhet måste göra noggranna kontroller av uttaget. Absurt. Hittills har jag inte kunnat komma in på casinot. Beloppet är också lågt (102 euro) men enligt min mening har de ingen avsikt att betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sabysaby,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har casinot beslutat att anta en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar utan någon feedback på när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till petra.h@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra, jag har mailat dig vad jag ser i casinot... det vill säga mitt väntande uttag... Jag har skrivit till supporten flera gånger... men de gömmer sig bakom att de har blivit utsatta för bedrägerier och har saktat ner uttagen... från och med den 1 december, vilken väntan, det verkar verkligen överdrivet tycker jag... när jag hotar dem att kontakta någon säger de hejdå och svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sabysaby,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med " Ingen reaktionspolicy ", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att GoldenLion.bet Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från GoldenLion.bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
