Spelaren från Portugal inledde ett uttag på 159 euro den 12 juli, vilket fortfarande behandlades efter en månad. Han slutförde KYC-processen, och kundsupporten angav initialt en tidsram på upp till 21 arbetsdagar, men rådde honom senare att vänta längre. Vi kunde inte gå vidare med klagomålet eftersom casinot hade en lång historia av att ignorera våra förfrågningar och följde en policy om att inte svara. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, vilket påverkade casinots betyg.
GoldenLion.bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 61
Belopp: 159 €
GoldenLion.bet Casino
Säkerhetsindex 0.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag gjorde ett uttag på 159 € från casinot den 12 juli. Det har gått en månad idag och uttaget behandlas fortfarande. Jag har redan slutfört KYC-processen, och först sa kundsupporten att uttaget kunde ta upp till 21 arbetsdagar och att allt fortskred normalt. Nu när de 21 arbetsdagarna har gått säger de att jag måste vänta. Kan ni hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära luis0124,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringsprocessen?
- Har du använt några casinobonusar eller har du för närvarande någon aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHar du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot?
- Det var min första gång
Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringsprocessen?
-Ja
Har du använt några casinobonusar, eller har du för närvarande några aktiva bonusar?
-Jag använde gratisspel, men allt har konverterats till riktigt saldo; jag har inga aktiva bonusar för tillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära luis0124,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att GoldenLion.bet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem avstannat i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från GoldenLion.bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
