Spelaren från Storbritannien stod inför en kraftigt försenad uttagsbegäran på 1 100 pund från Golden Lion Casino, som han hade skickat in 6 veckor tidigare. Hans konto verifierades, och casinots egna villkor angav en maximal behandlingstid på 21 dagar, men det hade gått 31 arbetsdagar utan uppdateringar eller framsteg trots flera meddelanden med kundsupporten. Casinot hade antagit en policy om att inte reagera och hade inte svarat på medlingsförsök. På grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden.
GoldenLion.bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 100
GoldenLion.bet Casino
Säkerhetsindex 0.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Golden Lion Casino (goldenlion1.bet) angående ett kraftigt försenat uttag som har brutit mot casinots egna villkor.
Den 8 april 2026 begärde jag ett uttag på 1 100 £. Mitt konto är fullständigt verifierat och all min identitets-/KYC-dokumentation var fullständigt godkänd före denna begäran.
Enligt Golden Lions angivna villkor är deras maximala behandlingstid för uttag 7 till 21 dagar. Från och med idag har exakt 31 arbetsdagar gått sedan min begäran skickades in. Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger, men mina pengar står kvar som "väntande" utan någon legitim operativ förklaring eller tidslinjeuppdateringar.
Kasinot har uppenbarligen brutit mot sina egna avtalsenliga utbetalningsfönster. Jag har redan skickat en sista direkt påminnelse som ger dem 48 timmar på sig att agera. Eftersom inga framsteg har gjorts begär jag AskGamblers medling för att hjälpa till att lösa denna tvist och säkra utbetalningen av mina vinster på 1 100 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Julian83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med ditt uttag, och jag förstår helt hur oroande den här situationen måste vara för dig.
Tyvärr har vi mottagit ett flertal klagomål gällande försenade uttag från just detta spelbolag. Trots våra upprepade försök att kontakta casinot och söka lösningar för berörda spelare har de valt att anta en policy om att inte reagera, vilket innebär att de inte svarar på våra medlingsförsök.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina vinster utan några tydliga uppdateringar. Jag hoppas innerligt att casinot kommer att behandla din betalning snart.
Under tiden, kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till veronika.f@casino.guru Alternativt kan du ladda upp skärmdumpar direkt till den här tråden om klagomål. Detta hjälper oss att dokumentera ditt ärende mer noggrant.
Tack för ditt samarbete. Jag uppskattar ditt tålamod och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Julian83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
