Spelaren från Storbritannien hade upprepade gånger begärt att få stänga sitt konto på grund av spelberoende, men casinot hade lämnat kontot öppet och tillåtit insättningar. Efter att ha vunnit en betydande summa stoppades hans uttag på grund av anklagelser om bedrägeri. Casinots historia av att ignorera klagomål hade bidragit till beslutet att avsluta ärendet som olöst.
GoldenLion.bet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 4 320
Belopp: £60 000
GoldenLion.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har uttryckt mitt spelberoende för casinot och flera gånger bett dem att stänga kontot. Jag följde allt de sa och bad om. De fortsatte att lämna kontot öppet och fortsatte att sätta in kontantbelopp på mitt konto, medvetna om mitt problem. När jag äntligen vann stort och försökte ta ut allt, stoppade de mig genom att påstå bedrägeri och andra problem/fel tills beloppet på 60 000 pund blev 10 000 pund, medan jag fortsatte att satsa och förlorade pengar. Sedan, helt plötsligt, utan att jag gav någon ny eller ytterligare information utöver det som redan fanns på kontot, kunde de behandla skuldsansökan. Jag har mycket skulder och har hittat hjälp. Men beroendet har kommit tillbaka med besked, jag vill bara att kontot ska stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära jrt662m7g5,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med GoldenLion.bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av dina försök att avstänga dig själv som du skickade till casinot och andra stödjande bevis?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära jrt662m7g5,
- Kan du dela med dig av dina försök att avstänga dig själv som du skickade till casinot och andra stödjande bevis?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jrt662m7g5,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära jrt662m7g5,
Jag ber om ursäkt för mitt misstag. Vi uppskattar att du skickade oss bevisen.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att GoldenLion.bet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från GoldenLion.bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Läs gärna artiklar om hur du skyddar dig mot spelande i vår artikelserie och tips: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
