GoldenLion.bet Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.

Jag kan inte stänga mitt konto. Jag har kontaktat livechatten som sedan hänvisade mig till " mason@goldenlionsupport.bet & support@goldenlionsupport.bet "men de svarar inte. Jag har försökt få mitt konto avslutat sedan 2024 utan framgång."

Jag har till och med försökt ändra min e-postadress till en engångs-e-postadress via livechatten men de avslår denna begäran.

Jag skickar dem ett dagligt mejl för att försöka få dem att stänga det, men det gör de aldrig. Mejlet jag skickar är som följer:

"Jag begär formellt att mitt konto stängs permanent av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Operatörer är skyldiga att omedelbart och utan dröjsmål vidta åtgärder mot sådana begäranden. Att ignorera denna begäran utgör ett brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande."

Som bosatt i Storbritannien utövar jag även mina rättigheter enligt den brittiska GDPR att begära begränsning av behandlingen av mina personuppgifter. Detta inkluderar att stänga mitt konto och upphöra med all behandling som är kopplad till det. Du är enligt lag skyldig att följa denna begäran.

Underlåtenhet att stänga mitt konto efter en tydlig skriftlig begäran utgör otillbörlig affärspraxis enligt brittiska konsumentskyddsprinciper. Om ni fortsätter att ignorera denna begäran kommer jag att eskalera ärendet till lämpliga instanser.

Om ni inte agerar kommer jag att lämna in ett formellt klagomål till era betalningsbehandlare för bristande efterlevnad och bristande svarsförmåga. Jag kommer också att lämna in ett offentligt klagomål till CasinoGuru och AskGamblers, inklusive bevis på er vägran att stänga mitt konto.

Vänligen bekräfta skriftligen att kontot stängs permanent.

Kan ni snälla hjälpa mig att få mitt konto stängt på något sätt?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Chrishaitken,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har kommit fram till:

4.1.4. För att aktivera självavstängning eller ändra dessa inställningar, vänligen kontakta vår kundsupport dygnet runt via livechatt eller e-post. Din begäran kommer att behandlas omgående.

4.1.5. När en självavstängningsperiod har aktiverats kan den inte återställas förrän den valda perioden har löpt ut. När perioden har löpt ut kommer ditt konto inte att öppnas igen automatiskt. Du måste kontakta kundsupport för att begära återaktivering.

• Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino?
• Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto?
• Kan du ange orsaken till kontostängningen?
• Kan du skicka mig de kontoavslutningsbegäranden som du skickade in 2024?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino?: Samma e-postadress som jag skickade e-postmeddelandet till från 2024

Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto?

Ja

Kan du ange orsaken till kontostängningen?:

Jag vill inte längre spela på detta casino eftersom det inte finns något sätt att begränsa insättningar

Vänligen vidarebefordra mig de kontoavslutningsbegäranden som ni skickade in 2024?

gjort

Kära Chrishaitken,

Tack för ditt samarbete.

Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock fler än 35 avslutade ärenden med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att GoldenLion.bet Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från GoldenLion.bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa omexamen,

Jean