Goldenbet Casino - Spelarnas uttag blockeras och försenas.

Mitt namn är [hidden by Casino Guru]. Mitt användarnamn på Golden Bet är [hidden by Casino Guru], och min registrerade e-postadress är [hidden by Casino Guru].

Jag satte in ungefär 1 000 euro på Golden Bet och vann runt 3 000 euro. När jag begärde ett uttag började casinot försena processen och be om verifiering. I ungefär en vecka fick jag upprepade gånger höra att mitt konto fortfarande var under verifiering.

Jag tillhandahöll alla begärda dokument och samarbetade fullt ut. Supporten bekräftade senare att verifieringen var slutförd och att jag kunde ta ut mina pengar. Men mina uttag blockerades sedan.

Följande uttagsbelopp har innehållits:

1 800 euro

625 €

Golden Bet hävdade att jag bröt mot deras villkor men lämnade inga bevis eller tydlig förklaring.

Jag vill tydligt säga att jag aldrig delat, sålt eller överfört mitt konto till någon. Alla spel placerades personligen av mig, och jag följde alla casinoregler.

Sedan dess har supporten ignorerat mina meddelanden eller svarat med generiska kopiera-klistra-svar som inte åtgärdar problemet.

Jag tror att Golden Bet avsiktligt undanhåller mina legitima vinster, och jag ber Casino Guru att hjälpa till att lösa denna situation och hjälpa till att återfå mitt spelbelopp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
• Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
• Har casinot specificerat vilka regler du påstås ha brutit mot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag placerade sportspel.

Jag använde inte bonusarna.

De påpekade att jag brutit mot punkterna 9 och 14 och hävdade att jag var en bedragare. Men de lämnade inga bevis, trots att jag gick igenom hela verifieringsprocessen och blev försäkrad om att jag kunde ta ut pengar.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika