Spelaren från Storbritannien hade lämnat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade försökt ta ut 1 230,64 pund, men begäran avslogs på grund av ett bonusvillkor som begränsade uttag till 10 gånger bonusbeloppet. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att kasinots villkor gällande bonusen hade varit offentligt tillgängliga vid speltillfället. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom kasinot hade agerat inom sina angivna regler.
Goldenbet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: £1 231
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning30/06/2025: Jag satte in pengar och spelade på GoldenBet.com. En bonus tillämpades tydligen, men jag fick inte se villkoren och accepterade inte heller medvetet en uttagsgräns på 10 gånger.
2025-07-01: Jag försökte ta ut 1 230,64 £. Beloppet avvisades utan förvarning eller förklaring. Ett andra försök på 100 £ avvisades också.
2025-07-01: Jag försökte ta ut mindre belopp (£300 och £100,34), vilka fortfarande är utestående.
Senare samma dag skickade GoldenBet mig ett mejl där de sa att jag på grund av bonusen bara fick ta ut 10 gånger bonusvärdet – trots att de aldrig avslöjade detta innan jag spelade eller satte in pengar.
Jag har sedan dess inte mottagit någon betalning och företaget har inte lämnat bevis på att dessa bonusvillkor gjordes synliga vid insättningstillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försökte ta ut 1 230,64 pund. Betalningen avvisades utan förvarning eller förklaring.
Senare samma dag skickade GoldenBet mig ett mejl där de sa att jag på grund av bonusen bara fick ta ut 10 gånger bonusvärdet – trots att de aldrig avslöjade detta innan jag spelade eller satte in pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du specificera vilken bonus du använde? Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
"Maximalt uttag för kampanjbonusarna:"
Casinovälkomstbonus – Det maximala uttaget du kan göra från denna bonus är ditt bonusbelopp multiplicerat med 10x.
Casinobonus vid andra insättningen – Det maximala uttaget du kan göra från denna bonus är ditt bonusbelopp multiplicerat med 10x.
Casinobonus vid tredje insättning – Det maximala uttaget du kan göra från denna bonus är ditt bonusbelopp multiplicerat med 10x.
Välkomstbonus för e-sport – Det maximala uttaget du kan göra från denna bonus är ditt bonusbelopp multiplicerat med 10x.
Välkomstbonus för sport – Det maximala uttaget du kan göra från denna bonus är ditt bonusbelopp multiplicerat med 10x.
(Till exempel, om du fick 100 EUR för ovanstående bonusar kan du ta ut maximalt 1000 EUR eller motsvarande i andra valutor)
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så här ser bonussidan ut för mig och jag tror inte att den är transparent för spelarna alls eftersom de inte säger något om villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du bekräfta hur mycket du satte in för att få bonusen som ledde till dessa vinster?
Vilken specifik bonus fick eller aktiverade du? (Till exempel: Casinovälkomstbonus, andra insättningsbonus, etc.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag satte in 20 första gången jag använde webbplatsen och efter mer än 100 totalt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag där, jag satte in 20 första gången jag använde webbplatsen och 40
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare, kan du bekräfta om dina vinster kommer från den första insättningsbonusen eller den andra insättningsbonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare, jag förstår helt att den här situationen kan kännas besvikande, särskilt efter att man vunnit ett större belopp. Baserat på de offentligt tillgängliga villkoren har casinot dock infört en regel som begränsar det maximala uttaget från bonusvinster till 10 gånger bonusbeloppet – detta gäller även välkomstbonusarna.
Även om det säkerligen skulle vara mer transparent och rättvist om detta viktiga villkor tydligt angavs vid insättningstillfället eller bonusaktivering, anses det tillräckligt att en sådan gräns anges i de allmänna villkoren.
Tyvärr, eftersom denna regel officiellt publicerades och var tillgänglig vid tidpunkten för ditt spelande, finns det inte mycket mer jag kan göra för att stödja ditt klagomål. Regelns förekomst i villkoren innebär att casinot agerade inom sina angivna regler.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
