Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade pågående problem med casinot angående behandlingen av sitt uttag och hävdade att pengarna inte hade mottagits trots kommunikation med både casinot och hans bank. Vi hade försökt samla in mer information från spelaren för att hjälpa till ytterligare, men på grund av bristande svar avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att fortsätta dialogen.
Goldenbet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £423
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på Golden Bet, jag har gjort flera insättningar under de senaste två veckorna, och förra veckan vann jag och tog ut 423 pund. Först tog jag ut pengar via banköverföring med Iban-nummer från en rikstäckande brittisk bank, vilket de sa inte var en bank de använder. Sedan skapade jag en kryptoplånbok och delade mina adresser. De avvisade detta tre gånger och sa att adressen inte var giltig. Sedan gjorde jag en överföring till Lydia TSB Bank och gav mig Iban-numret. Detta var den 11 maj 2025. Det lyckades och slutfördes den 13 maj kl. 11.59. De uppger på sin webbplats att det tar 1 till 3 arbetsdagar, det har nu gått 5 dagar och pengarna har fortfarande inte kommit in på banken. Jag har kontaktat dem via e-post och fått ett svar där det står att jag måste kontakta dem via en annan e-postadress som hanterar betalningar eller livechattalternativ. Det finns inget liknande chattalternativ alls. Jag har kollat överallt så jag kontaktade den andra e-postadressen men fick inget svar. Jag vet verkligen vad jag ska göra. Jag känner att jag har... blivit lurad och behöver veta vad mina rättigheter är. Jag behöver dessa pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Nottsboi31!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack. Jag väntar på svar från det senaste mejlet och ger dem 14 dagar på sig att betala pengarna, men vänligen håll min förfrågan öppen.
vänliga hälsningar
Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har varit i kontakt med Golden Bet flera gånger och de har sagt att de har behandlat kravet och skickat det till Lloyds TSB Bank med Iban-numret jag gav dem. De skickade mig en faktura som visar detta, men pengarna har inte kommit in. Det har gått 14 dagar. Jag har pratat med bankchefen som har sagt att ingen betalning av det beloppet har gjorts. Dessutom finns det utebliven betalning i deras system och de har inte heller avvisat någon betalning. Så jag har mailat Golden Bet igen och de fortsätter bara att säga att de har skickat det och han har tålamod. Jag skickade tillbaka ett mejl där de sa att jag tar detta vidare eftersom jag anser att det här är bedrägeri. De skickade bara ett generiskt mejl där de sa att han hade tålamod och sa att det är uppenbart att inga pengar har skickats till det kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nottsboi31, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan ni skicka er kommunikation med casinot till min e-postadress? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Kan du också kontrollera om betalningsbeviset de skickade till dig exakt stämmer överens med dina korrekta bankuppgifter (IBAN, namn etc.)?
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Nottsboi31,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
