Goldenbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

"Jag skickar officiellt in detta klagomål eftersom Goldenbet har agerat i ond tro genom att manuellt konfiskera mina vinster. Efter att ha vunnit 1 431,10 pund på Cabaret Roulette, ombads jag att genomgå verifiering på grund av en adressändring. Jag följde detta fullt ut och tillhandahöll mitt pass och kontoutdrag."

Den mest kritiska punkten i detta klagomål är att klockan 12:31 den 1 maj, efter att ha granskat mitt konto och mina dokument, bekräftade en supportagent vid namn Jero uttryckligen att jag skulle kunna "ta ut resten av saldot". Några ögonblick senare utförde casinot ett manuellt "systemuttag" för att beslagta 1 431,10 pund, vilket bara lämnade min första insättning på 80 pund kvar.

Kasinots efterföljande påstående att detta var ett "skrivfel" är inte en giltig ursäkt för att beslagta över 1 400 pund i legitima vinster. Om kasinot accepterar en spelares insättningar och verifierar deras identitet har de en juridisk och etisk skyldighet att betala ut vinster. Jag har tillhandahållit chattranskriptioner och transaktionshistorik som obestridliga bevis på denna motsägelse och det orättvisa beslaget av mina medel. Jag begär att CasinoGuru medlar i detta för att säkerställa att mitt saldo återbetalas fullt ut.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Russellmark1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget av dina vinster från Goldenbet.

För att vi bättre ska förstå situationen och kunna arbeta mot en lösning, kan du vänligen ge svar på följande frågor:

• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Har du fått någon kommunikation från Goldenbet angående verifieringsprocessen efter din adressändring?
• I chattranskriptet som du tillhandahöll, kan du förklara vad Jero menade med "eftersom kontot kommer att stängas på grund av säkerhetspolicyer för spel..."?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda saken.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Tack för ditt svar.

Vänligen hitta mina svar nedan:

Jag använde ingen bonus för att uppnå mitt nuvarande saldo; pengarna samlades in med hjälp av mina egna insättningar.

Jag spelade roulette på casinot och satsade ett litet antal gånger på tennis.

Jag har inte fått någon kommunikation från Goldenbet angående verifieringsprocessen gällande min adressändring. Det enda problemet som tagits upp är att min nuvarande adress inte stämmer överens med den som står på mitt kontoutdrag.

I chattranskriptet, när Jero nämnde att "kontot kommer att stängas på grund av säkerhetspolicyer för spel", förklarades detta inte tydligt för mig. Jag förstod det som att mitt konto kunde begränsas eller stängas på grund av verifieringsproblemet, men ingen detaljerad motivering gavs.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Russellmark1

Kära Jean,

Tack för ditt svar.

Vänligen hitta mina svar nedan:

Jag använde ingen bonus för att uppnå mitt nuvarande saldo; pengarna samlades in med hjälp av mina egna insättningar.

Jag spelade roulette på casinot och satsade ett litet antal gånger på tennis.

Jag har inte fått någon kommunikation från Goldenbet angående verifieringsprocessen gällande min adressändring. Det enda problemet som tagits upp är att min nuvarande adress inte stämmer överens med den som står på mitt kontoutdrag.

I chattranskriptet, när Jero nämnde att "kontot kommer att stängas på grund av säkerhetspolicyer för spel", förklarades detta inte tydligt för mig. Jag förstod det som att mitt konto kunde begränsas eller stängas på grund av verifieringsproblemet, men ingen detaljerad motivering gavs.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Russellmark1

Kära Russellmark1,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 20 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.

Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldenbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.