Goldenbet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats på grund av kontoöverträdelser.

Användarnamn: russellmark1

Tvistigt belopp: 4 500,00 GBP

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Goldenbet för allvarliga, avsiktliga brott mot spelregler, licensvillkor, lagar om ansvarsfullt spelande, konsumenträttigheter och deras egna publicerade policyer. Detta är inte en enkel tvist om vinster – detta är ett bevisat fall av olaglig verksamhet, bedrägeri, ond tro och trakasserier av en sårbar kund. Alla fakta nedan bekräftas skriftligen av Goldenbet, inklusive från deras egen compliance-avdelning och transaktionsregister.

🔴 1. OLAGLIG ÅTERÖPPNING AV KONTO – HELA PROBLEMET ÄR OGILTIGT

År 2025 begärde jag att mitt konto skulle STÄNGAS PERMANENT / SJÄLVAVSTÄNGAS på grund av spelskador. Goldenbet bekräftade att detta var gjort, juridiskt bindande och oåterkalleligt.

Enligt **UK Gambling Commissions regler** och **Goldenbets egen policy**:

> När du har avstängt dig själv FÅR du ALDRIG öppna, återaktivera eller ge åtkomst till kontot. Inga undantag.

**Men år 2026 gjorde de precis tvärtom:**

- Jag bad om en lösenordsåterställning → skickades OMEDELBART (under 2 minuter)

- Konto öppnat helt → INGA checkar, INGA frågor, INGA varningar

- **De medger detta skriftligen:** *"Återöppnade utan INGA avspärrar, INGA kontroller, INGA säkerhetsrutiner vidtagna."*

**PÅ GRUND AV DETTA:**

Varje satsning, varje insättning, varje vinst eller förlust — **INGET AV DETTA ÄR JURIDISKT GILTIGT.**

De bröt mot lagen först. De bröt mot sina egna regler först. De tillät mig att spela när jag var lagligt skyddad och borde ha blockerats för alltid. **Hela aktiviteten är ogiltig från början.**

🔴 2. VAD SOM HÄNDE – ENDAST FAKTA

- Jag satte in **totalt 80,00 £** (bekräftat i deras loggar)

- Spelade ~2 timmar på Cabaret Roulette

- Mitt saldo nådde **1 510,00 £**

- Agent **Jero skrev: "Allt är bra, du KAN ta ut alla 1 510 pund"**

- **5 minuter senare → DE TOG ALLT MANUELLT:**

Transaktionshistoriken visar: **"Systemuttag 1 510,00 £ – Lyckades"**

- Sedan blockerade de uttag, frös kontot och började hitta på ursäkter: *duplicerat konto, regler brutna, etc.* — **ALLT LÖGNER**, bevisat av deras egna register och e-postmeddelanden från Compliance.

🔴 3. TYDLIG STÅNDPUNKT: INGEN VINST VAR "RIKTIG" – EFTERSOM DE BRÖT MOT LAGEN

**För att vara 100% tydlig:**

Jag påstår INTE att detta är en "legitim vinst" i normal bemärkelse — **EFTEROM DE ÅTERÖPPNADE MIG OLAGLIGT.**

Om de hade följt lagen och sina egna regler hade jag ALDRIG kunnat logga in, sätta in pengar eller spela alls. **Inget av detta borde ha hänt.**

✅ Vad jag påstår:

1. **80,00 £ → FULL ÅTERBETALNING av min insättning** — de hade INGEN RÄTT att ta den, de bröt mot lagen genom att låta mig spela

2. **1 510,00 £ → ÅTERBETALNING av medel som de olagligt tagit från mitt saldo** — det var mina pengar, de hade ingen rätt att beslagta dem

3. **2 910,00 £ → FULL ERSÄTTNING** — för:

- Bryta mot strikta lagar om ansvarsfullt spelande

- Olaglig återöppning av en självavstängd spelare

- Veckor av lögner, gräl, anklagelser och fram och tillbaka

- **ENORM STRESS, ångest och upprördhet** de orsakade mig — jag ville bara gå därifrån, de gjorde mitt liv svårt

**TOTALT: 4 500,00 £**

Detta är INTE att "kräva en vinst" – detta är **rättvisa för vad de gjorde fel**, att stänga ner detta för alltid och rätta till det. Det är rättvist, rimligt och fullt motiverat enligt lag och deras egna medgivanden.

🔴 4. DERAS URSÄKT ÄR ALLA BEVISADE LÖGNER

❌ *"Dubbelkonto"* → Kontroller sker direkt. Om det stämmer skulle de ha blockerat mig INNAN jag spelade. Sa det bara EFTER att jag fått pengar.

❌ *"System nere / fel"* → Lagen säger att om systemen slutar fungera MÅSTE personalen kontrollera manuellt. De gjorde INGENTING.

❌ *"Du bröt mot reglerna"* → De accepterade varje insats, varje insättning, varje drag UTAN ATT KLAGOA tills de var tvungna att betala. Man kan inte hitta på regler senare.

✅ **Efterlevnad bekräftar:** *"INGA problem hittades, INGA kontroller utförda, endast blockerad EFTER vinst."*

🔴 5. SLUTSATS

Goldenbet:

✅ Brott mot lagen genom att öppna en självavstängd spelare igen

✅ Brott mot sin egen skriftliga policy

✅ Tog min insättning olagligt

✅ Tog mitt saldo manuellt

✅ Ljög, bråkade och orsakade mig enorm stress

Det här handlar inte om att "vinna" – det här handlar om att de bedriver olaglig verksamhet och behandlar en sårbar kund illa. Jag ber Casino Guru att besluta att **all aktivitet är ogiltig på grund av olaglig återöppning**, beordra dem att återbetala alla intagna medel och betala skälig ersättning för deras olagliga handlingar och den nöd som orsakats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Russellmark1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldenbet Casino.

Baserat på vad du har delat är den viktigaste punkten att avgöra om kontostängningen på grund av spelberoende verkställdes korrekt och vad exakt som hände efteråt.

För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:

• Kan ni ange datumet då den stängdes år 2025 och datumet då den öppnades igen?
• Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade 2025, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
• Du nämnde att efter att du öppnat det igen satte du in 80 pund, vann 1 510,00 pund, och sedan konfiskerade de vinsterna och stängde ditt konto igen. Vilket datum hände detta?
• Vidarebefordra även e-postmeddelandet du fick om påståenden om ett dubblettkonto.

Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att förstå om det förekom ett misslyckande med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande eller om det fanns några andra faktorer inblandade.

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka saken. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean