Goldenbet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats på grund av kontoöverträdelser.

Användarnamn: russellmark1

Tvistigt belopp: 4 500,00 GBP

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Goldenbet för allvarliga, avsiktliga brott mot spelregler, licensvillkor, lagar om ansvarsfullt spelande, konsumenträttigheter och deras egna publicerade policyer. Detta är inte en enkel tvist om vinster – detta är ett bevisat fall av olaglig verksamhet, bedrägeri, ond tro och trakasserier av en sårbar kund. Alla fakta nedan bekräftas skriftligen av Goldenbet, inklusive från deras egen compliance-avdelning och transaktionsregister.

🔴 1. OLAGLIG ÅTERÖPPNING AV KONTO – HELA PROBLEMET ÄR OGILTIGT

År 2025 begärde jag att mitt konto skulle STÄNGAS PERMANENT / SJÄLVAVSTÄNGAS på grund av spelskador. Goldenbet bekräftade att detta var gjort, juridiskt bindande och oåterkalleligt.

Enligt **UK Gambling Commissions regler** och **Goldenbets egen policy**:

> När du har avstängt dig själv FÅR du ALDRIG öppna, återaktivera eller ge åtkomst till kontot. Inga undantag.

**Men år 2026 gjorde de precis tvärtom:**

- Jag bad om en lösenordsåterställning → skickades OMEDELBART (under 2 minuter)

- Konto öppnat helt → INGA checkar, INGA frågor, INGA varningar

- **De medger detta skriftligen:** *"Återöppnade utan INGA avspärrar, INGA kontroller, INGA säkerhetsrutiner vidtagna."*

**PÅ GRUND AV DETTA:**

Varje satsning, varje insättning, varje vinst eller förlust — **INGET AV DETTA ÄR JURIDISKT GILTIGT.**

De bröt mot lagen först. De bröt mot sina egna regler först. De tillät mig att spela när jag var lagligt skyddad och borde ha blockerats för alltid. **Hela aktiviteten är ogiltig från början.**

🔴 2. VAD SOM HÄNDE – ENDAST FAKTA

- Jag satte in **totalt 80,00 £** (bekräftat i deras loggar)

- Spelade ~2 timmar på Cabaret Roulette

- Mitt saldo nådde **1 510,00 £**

- Agent **Jero skrev: "Allt är bra, du KAN ta ut alla 1 510 pund"**

- **5 minuter senare → DE TOG ALLT MANUELLT:**

Transaktionshistoriken visar: **"Systemuttag 1 510,00 £ – Lyckades"**

- Sedan blockerade de uttag, frös kontot och började hitta på ursäkter: *duplicerat konto, regler brutna, etc.* — **ALLT LÖGNER**, bevisat av deras egna register och e-postmeddelanden från Compliance.

🔴 3. TYDLIG STÅNDPUNKT: INGEN VINST VAR "RIKTIG" – EFTERSOM DE BRÖT MOT LAGEN

**För att vara 100% tydlig:**

Jag påstår INTE att detta är en "legitim vinst" i normal bemärkelse — **EFTEROM DE ÅTERÖPPNADE MIG OLAGLIGT.**

Om de hade följt lagen och sina egna regler hade jag ALDRIG kunnat logga in, sätta in pengar eller spela alls. **Inget av detta borde ha hänt.**

✅ Vad jag påstår:

1. **80,00 £ → FULL ÅTERBETALNING av min insättning** — de hade INGEN RÄTT att ta den, de bröt mot lagen genom att låta mig spela

2. **1 510,00 £ → ÅTERBETALNING av medel som de olagligt tagit från mitt saldo** — det var mina pengar, de hade ingen rätt att beslagta dem

3. **2 910,00 £ → FULL ERSÄTTNING** — för:

- Bryta mot strikta lagar om ansvarsfullt spelande

- Olaglig återöppning av en självavstängd spelare

- Veckor av lögner, gräl, anklagelser och fram och tillbaka

- **ENORM STRESS, ångest och upprördhet** de orsakade mig — jag ville bara gå därifrån, de gjorde mitt liv svårt

**TOTALT: 4 500,00 £**

Detta är INTE att "kräva en vinst" – detta är **rättvisa för vad de gjorde fel**, att stänga ner detta för alltid och rätta till det. Det är rättvist, rimligt och fullt motiverat enligt lag och deras egna medgivanden.

🔴 4. DERAS URSÄKT ÄR ALLA BEVISADE LÖGNER

❌ *"Dubbelkonto"* → Kontroller sker direkt. Om det stämmer skulle de ha blockerat mig INNAN jag spelade. Sa det bara EFTER att jag fått pengar.

❌ *"System nere / fel"* → Lagen säger att om systemen slutar fungera MÅSTE personalen kontrollera manuellt. De gjorde INGENTING.

❌ *"Du bröt mot reglerna"* → De accepterade varje insats, varje insättning, varje drag UTAN ATT KLAGOA tills de var tvungna att betala. Man kan inte hitta på regler senare.

✅ **Efterlevnad bekräftar:** *"INGA problem hittades, INGA kontroller utförda, endast blockerad EFTER vinst."*

🔴 5. SLUTSATS

Goldenbet:

✅ Brott mot lagen genom att öppna en självavstängd spelare igen

✅ Brott mot sin egen skriftliga policy

✅ Tog min insättning olagligt

✅ Tog mitt saldo manuellt

✅ Ljög, bråkade och orsakade mig enorm stress

Det här handlar inte om att "vinna" – det här handlar om att de bedriver olaglig verksamhet och behandlar en sårbar kund illa. Jag ber Casino Guru att besluta att **all aktivitet är ogiltig på grund av olaglig återöppning**, beordra dem att återbetala alla intagna medel och betala skälig ersättning för deras olagliga handlingar och den nöd som orsakats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Russellmark1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldenbet Casino.

Baserat på vad du har delat är den viktigaste punkten att avgöra om kontostängningen på grund av spelberoende verkställdes korrekt och vad exakt som hände efteråt.

För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:

• Kan ni ange datumet då den stängdes år 2025 och datumet då den öppnades igen?
• Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade 2025, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
• Du nämnde att efter att du öppnat det igen satte du in 80 pund, vann 1 510,00 pund, och sedan konfiskerade de vinsterna och stängde ditt konto igen. Vilket datum hände detta?
• Vidarebefordra även e-postmeddelandet du fick om påståenden om ett dubblettkonto.

Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att förstå om det förekom ett misslyckande med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande eller om det fanns några andra faktorer inblandade.

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka saken. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jean

Hej Jean,

Tack för ditt meddelande. Jag har redan skickat alla detaljer och stödjande bevis direkt via e-post, men jag publicerar även de viktigaste fakta här i klagomålstråden så att allt är tydligt dokumenterat och lätt att granska.

Observera: på vissa skärmdumpar som laddats upp offentligt här har jag dolt min personliga e-postadress av integritetsskäl. De fullständiga ocensurerade versionerna inkluderades i bevisen som skickades direkt.

På grund av uppladdningsbegränsningar kan jag för närvarande bara bifoga fyra skärmdumpar samtidigt, så jag har prioriterat de viktigaste bevisen först – särskilt de dokument som:

bekräfta att Goldenbet kände till min historik av ansvarsfullt spelande/självuteslutning,

bekräfta att mitt konto tidigare stängdes permanent,

visa att åtkomsten ändå återställdes,

och visa att spel och vinster var tillåtna innan restriktioner tillämpades.

📅 TIDSLINJE FÖR HÄNDELSER

• År 2025 kontaktade jag Goldenbet och begärde permanent stängning/självavstängning på grund av spelrelaterade skador och problem med beroende. Jag informerades om att kontot skulle förbli permanent stängt i enlighet med policyn för ansvarsfullt spelande.

• Jag kontaktade även associerade varumärken inom samma större grupp, inklusive Mystake och Rolletto. Båda vägrade att återuppta åtkomsten och bekräftade konton som stängts av spelrelaterade skäl kunde inte återaktiveras.

• Den 1 maj 2026 återställde Goldenbet åtkomsten till mitt konto och skickade mig ett e-postmeddelande om återställning/återställning av lösenord inom några minuter, trots min tidigare avstängningshistorik.

• Samma dag satte jag in pengar två gånger, spelade Cabaret Roulette i ungefär två timmar och mitt saldo nådde 1 511,10 pund inklusive en vinst på cirka 1 300 pund.

• Under spelets gång förekom inga begränsningar, varningar eller problem med dubbletter av konton. Jag informerades också via livechatten om att uttag skulle vara möjliga.

• Först efter att jag begärt uttag togs mina vinster bort och mitt konto begränsades.

• Goldenbet gav senare flera olika förklaringar, inklusive:

anklagelser om dubbletter av konton,

verifierings-/KYC-problem,

och referenser om ansvarsfullt spelande.

🚨 VIKTIGA PUNKTER

Goldenbets egen korrespondens kring efterlevnad bekräftar:

mitt ursprungliga konto hade tidigare stängts permanent av skäl som rör ansvarsfullt spelande,

operatören hade redan denna information internt,

och åtkomsten återställdes ändå i maj 2026.

Detta är kärnfrågan i mitt klagomål.

Om problem med dubbletter av konton verkligen existerade, förstår jag inte varför:

kontoåtkomst återställdes,

insättningar accepterades två gånger,

spelet fortsatte i ungefär två timmar,

och ingen begränsning tillämpades förrän vinster begärdes.

📎 INITIAL BEVIS LÄMNAD

De första bifogade skärmdumparna inkluderar:

• Oliver Grants korrespondens inom efterlevnad,

• e-postmeddelande för lösenordsåterställning/återanmälan daterat 1 maj 2026,

• skärmdump som visar vinster/saldo,

• och bevis för att Mystake/Rolletto korrekt vägrade återaktivering.

Jag kommer att lägga upp ytterligare skärmdumpar inom kort, inklusive:

• transaktionshistorik,

• livechattkorrespondens,

• avdrag för saldo,

• och bekräftelser av policyn för ansvarsfullt spelande.

📌 MIN POSITION

Min ståndpunkt är att:

operatören hade förhandskännedom om min historik av ansvarsfullt spelande/självuteslutning,

åtkomsten återställdes ändå,

insättningar och spel accepterades normalt,

och restriktioner tillämpades först efter att uttag begärts.

Jag bestrider därför borttagandet av 1 371,10 pund från mitt saldo och anser att hanteringen av kontot var inkonsekvent och orättvis.

Tack för att du granskade ärendet och bevisen.

Med vänliga hälsningar,

Russell

Användarnamn: russellmark1

Hej Jean,

Jag tillhandahåller nu en ytterligare liten uppsättning viktiga skärmdumpar på grund av begränsningar för bilagor.

Dessa inkluderar:

• insättningsbekräftelsesidan som visar pengar som lagts till den 1 maj 2026

• e-postmeddelande om lösenordsåterställning/kontoåteraktivering daterat 1 maj 2026

• skärmdump av saldo som visar vinster och/eller efterföljande avdrag från mitt konto

Dessa tillhandahålls för att direkt stödja den tidigare inskickade tidslinjen och visar kontoåteraktivering, insättningar, spel och efterföljande uttag av vinster.

Med vänliga hälsningar,

Russell

Användarnamn: russellmark1

Hej Russellmark1,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Kära Russellmark1,

Tack för att du tillhandahåller all begärd information och stödjande detaljer.

Jag vill påpeka att du tidigare lämnat in ett klagomål angående detta ärende, vilket avslutades som olöst. Vid den tidpunkten nämndes det inte att ditt tidigare konto hade stängts på grund av självavstängning. I ditt nuvarande klagomål anger du dock att det ursprungliga kontot var självavstängt och att casinot inte borde ha tillåtit att ett nytt konto öppnades. Baserat på detta argument bör allt efterföljande spelande anses ogiltigt och insättningar återbetalas. Vi kan dock inte hjälpa till med att begära återbetalning eftersom casinot inte svarar och därför inte kan utreda problemet ordentligt.

Eftersom det redan fanns ett tidigare klagomål och vi inte kunde hjälpa till att utreda det vidare, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som avslaget.

Med vänliga hälsningar,

Jean