Goldenbet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej!

Jag vill lämna in ett klagomål mot goldenbet.com

Jag blev ombedd att skicka in en videoverifiering när jag försökte göra ett uttag. Jag skickade den och de svarade att de hade mottagit den. Det har nu gått 8 dagar och jag har fortfarande inte fått något svar från dem. Jag försökte bara ta ut 10 % av min spelkassa. Och jag blev verifierad via deras webbplats och har gjort ett lyckat uttag tidigare. Snälla hjälp mig.

Kära Milian123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av videoinspelningen verkar vara det enda problemet just nu?
• Kan du vänligen förtydliga vilka dokument du har lämnat och om alla har godkänts?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej igen!

Ja, de bad om videoverifiering av mig med mitt körkort och ett dokument med dagens datum och användarnamn. Först skickade jag med mitt pass och de svarade via e-post att jag behövde använda mitt körkort. Så jag gjorde en ny video och skickade den till dem, och de svarade att de hade mottagit videon och skulle svara inom kort. Efter det har jag försökt mejla mig och frågat hur det går några gånger utan framgång. Uttagsalternativen är inte tillgängliga. Jag gissar att de väntar med att jag ska förlora min bankrulle eftersom jag spelar väldigt högt. Har nu förlorat över 3 000 euro av min bankrulle i väntan på att de ska verifiera den. Verkar som att det är deras taktik. Tack.

Kära Milian123,

Tack för ditt svar och den information du gav.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldenbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldenbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.