Den brittiska spelaren hade gjort två uttag den 2 februari, men hade inte fått pengarna. Trots att ha kommunicerat med kasinot var utbetalningen fortfarande försenad. Vi hade försökt medla problemet genom att bjuda in kasinot att delta i att lösa klagomålet, men fick inget svar. Följaktligen var vi tvungna att klassificera klagomålet som "olöst". Vi hade informerat spelaren om möjligheten att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Det olösta klagomålet påverkade kasinots säkerhetsindex på vår webbplats.
Goldenbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 354
Belopp: £1 800
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har gjort ett uttag från GoldenBet tidigare utan problem.
Jag har sedan dess gjort ytterligare 2 uttag, tidigast dejtat 2 feb och de har ännu inte betalat pengarna även om de är bra på att svara. Jag är inte säker på att de kommer att betala. Jag säger inte att det är ett dåligt casino, men bara ett tryck kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Phil070809,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej. Jag fick den sista den 28 januari 24 timmar efter att jag bearbetade den. De senaste 2 har varit mer än en vecka och säger framgångsrika på webbplatsen, men jag får hela tiden samma allmänna meddelande från goldenbet som säger att de arbetar för att lösa problemet. Jag använde samma metod alla 3 gångerna.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Phil070809. Skulle du kunna ge oss råd om den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Alla visar sig vara framgångsrika. Men de senaste 2 har ännu inte betalats. Jag kommer att vidarebefordra e-postsvaren som alla är generiska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Phil070809, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Phil070809,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Goldenbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Goldenbet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa Phil070809,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
