Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut 150 euro, eftersom casinot upprepade gånger avbröt hennes utbetalningar på grund av KYC-verifieringsproblem. Trots att hon hade skickat verifieringsdokument flera gånger och kontaktat supporten flera gånger, hade hon inte fått hjälp eller förtydligande om problemet. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att situationen hade åtgärdats tillfredsställande.
Goldenbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt att göra ett uttag på 150 euro i flera dagar.
Utbetalningarna avbryts gång på gång av casinot. Jag får upprepade gånger meddelanden via aviseringar i casinoappen om att KYC-verifiering krävs och att jag måste kontrollera alla kort, fram och bak.
Jag ska skicka det till deras e-postadress. Jag har gjort det sju gånger nu. Men mitt uttag avbryts varje gång, och samma e-post skickas om och om igen.
Jag har kontaktat supporten flera gånger, men har inte fått någon hjälp.
Mina e-postmeddelanden besvaras inte. Jag kan fortfarande inte förstå vad problemet är; jag har till och med laddat upp kontoutdrag från alla mina konton. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldenbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du bekräftat med livechattsupporten hur dokumentet ska skickas in?
- Har du bifogat foton på alla kort som anges i casinots meddelande? Godkändes några av de dokument du skickade in?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation mellan dig och casinot, där du försöker lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Zois3,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Zois3,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
