Spelaren från Storbritannien lämnade in ett klagomål mot Golden Bet Casino för brott mot sin policy för självavstängning. Hon hade skapat ett andra konto medan hon var självavstängd och lyckades sätta in 2 476,98 pund, vilket lyfte fram fel i casinots system. Trots att båda kontona stängdes vägrade casinot att ge återbetalning för hennes insättningar eller en specificering av transaktionerna. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Goldenbet Casino - Spelarens självuteslutning ignoreras och kontot stängs.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 476
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål angående brott mot policyn om självuteslutning – Golden Bet Casino
Bästa Casino Guru Support,
Jag skriver för att formellt skicka in ett klagomål angående Golden Bet Casino, där jag anser att det har skett ett allvarligt misslyckande med att upprätthålla ansvarsfullt spelande och deras egna villkor.
Mitt ursprungliga konto hos Golden Bet Casino, under användarnamnet Magoo196999, var självexkluderad för över ett år sedan på grund av mitt spelproblem. Trots detta kunde jag skapa ett andra konto under användarnamnet MeganM97 och sätta in totalt £2 476,98.
Den enda skillnaden mellan de två kontona var e-postadressen. All annan personlig information – inklusive namn, födelsedatum och adress – var identisk. Detta indikerar tydligt ett misslyckande i Golden Bet Casinos interna system för att identifiera och blockera dubbletter av konton från självexkluderade individer, en praxis som förväntas under protokoll för ansvarsfullt spelande.
När jag uppmärksammade dem på detta stängde de båda kontona men har sedan dess vägrat att ge en fullständig uppdelning av mina insättningar och hävdar att de "inte kan ge ut informationen." Ytterligare kommunikation från deras support har uppgett att de inte är ansvariga eftersom det ursprungliga kontot inte verifierades - men denna motivering är både oroande och missvisande.
Golden Bet Casino accepterade insättningar på det andra kontot utan att verifiera identiteten eller känna igen den som en dubblett av den självexkluderade användaren. Deras villkor anger inte att kontoverifiering är en förutsättning för att hedra självuteslutning, och det borde det inte heller vara, eftersom självuteslutningspolicyer finns för att skydda utsatta spelare – särskilt i de tidiga stadierna av spelberoende.
Dessutom visar det faktum att de erkände att jag hade uteslutit mig själv av hasardspelsrelaterade skäl att de hade tillräckligt med information för att flagga dubblettkontot.
Jag begär därför följande:
En fullständig utredning av Golden Bet Casinos hantering av detta ärende.
En återbetalning av alla insättningar som gjorts på det andra kontot (MeganM97, totalt £2 476,98).
Genomförande av korrekta åtgärder och policyer för ansvarsfullt spelande på Golden Bet Casino.
Jag har stödjande e-postmeddelanden och dokumentation som visar kontostängningen, insättningsbekräftelser och svar från supporten – som jag kan tillhandahålla om det behövs.
Tack för din tid och hjälp i denna fråga. Jag hoppas att Casino Guru tar detta på allvar och hjälper till att se till att speloperatörer upprätthåller sina skyldigheter att skydda utsatta spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära magoo19799,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldenbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du vara snäll och dela dina första begäranden om självuteslutning med mig?
- När var första gången du informerade casinot om att du lider av spelproblem?
- Har kasinot erkänt problemet?
- Har du begärt återbetalning av dina förluster på grund av misslyckat spelarskydd? Vilka svar har du fått?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej magoo19799,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
