Spelaren från Storbritannien lämnade in ett klagomål mot Goldenbet och Santeda International BV för att de ignorerat hans självavstängning, tillåtit flera konton med samma KYC-uppgifter och konfiskerat över 2 600 AUD när kontot stängdes. Han krävde full återbetalning av sina insättningar överstigande 10 000 £ på alla Santeda-plattformar och fullständig redogörelse för alla transaktionsregister. Klagomålsteamet informerade om att klagomålet, på grund av casinots historia av bristande svar, avslutades som "olöst", vilket påverkade casinots totala betyg. Det noterades att Goldenbet Casino konsekvent hade ignorerat medlingsförsök, vilket ledde till en rekommendation att undvika casinot.
Goldenbet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 246
Belopp: £10 000
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära calcartwright147,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldenbet Casino.
Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Katarina,
e-postmeddelandet har skickats
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
kollar bara att detta har setts
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och den information du gav.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldenbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldenbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
