Goldenbet Casino - Spelarens konto har stängts.

God afton

Jag återföll i mitt spelberoende och satte in pengar på det här kontot. Jag fick nyligen mitt konto hos er avslutat, med en annan e-postadress eftersom jag meddelade dem att jag var en problemspelare år 2024.

Ni har låtit mig verifiera mitt konto och sätta in 700 pund, men ni har inte skyddat mig.

Jag ber om att få tillbaka mina 700 pund, eftersom ni inte har följt reglerna för ansvarsfullt spelande. De lät mig också verifiera mitt konto.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Goldenbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange exakt när ditt tidigare konto stängdes på grund av spelberoende?
• Har du någon bekräftelse på det? Kan du dela dem (som ett vidarebefordrat e-postmeddelande eller en skärmdump) på [email protected] Alternativt kan du posta här.
• Vänligen specificera när du öppnade ett nytt konto på casinot. Använde du samma personuppgifter som för ditt gamla konto?
• Har du informerat casinot om ditt tidigare konto, som stängdes på grund av spelproblem, eller nämnt ditt spelberoende med det nya kontot?
• Är ditt konto öppet för tillfället?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag har skickat dessa via e-post med all korrespondens

Kära spelare,

Tack så mycket för all information du delade med dig av. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Goldenbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem avstannat i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldenbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Om de beslutar sig för att göra det kommer du att meddelas via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Natalia