Goldenbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Den 24 april 2025 blockerades mitt konto på Goldenbet.com plötsligt utan föregående meddelande eller förklaring. Vid den tidpunkten hade jag ett saldo på 465,06 pund på kontot. Jag hade slutfört KYC-verifieringsprocessen innan detta hände.

När jag kontaktade supporten via livechatt fick jag veta att mitt konto nu är "under utredning" och att processen kunde ta upp till 6 månader. Ingen specifik anledning angavs dock för denna utredning, inga dokument begärdes in och jag blev helt enkelt ombedd att vänta. Sedan dess har jag inte fått några ytterligare uppdateringar eller förtydliganden – bara tystnad.

Livechattsupporten avslutade också plötsligt min session mitt i ett samtal när jag frågade varför kontot var fryst. Jag kontaktade senare deras KYC-avdelning via e-post, men de omdirigerade mig bara tillbaka till livechatten. Denna fram-och-tillbaka-loop ledde ingenstans, och mina pengar är fortfarande frysta än idag.

Den här situationen känns helt oreglerad och orättvis. Jag har bifogat skärmdumpar från mina chatt- och e-postkonversationer med Goldenbets supportteam, samt en skärmdump som visar att mitt konto är blockerat. Jag begär hjälp med att återkräva mina pengar eller åtminstone en motiverad förklaring från operatören.

Kära Foxyhaha,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldenbet Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Hur länge har du varit kund hos GoldenBet casino?
• Har du tidigare gjort några lyckade uttag från detta casino innan det här problemet uppstod?
• Har du utnyttjat några kampanjerbjudanden under ditt casinospel?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt svar och för din villighet att hjälpa till att lösa den här frågan.

Som svar på dina frågor:

1) Jag registrerade mitt konto hos GoldenBet den 18 april 2025.

2) Jag har inte gjort några lyckade uttag från casinot före detta problem.

3) Jag har inte använt några kampanjerbjudanden under mitt spelande.

Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs. Jag uppskattar ditt stöd och ser fram emot din hjälp med att lösa problemet.

Kära Foxyhaha,

Tack för ditt svar och den information du gav.

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldenbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldenbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Hälsningar,

Katarina