Spelaren från Australien rapporterade att han efter att ha vunnit ett spel på GOLDENBET casino bara hade fått runt 30 dollar trots att han förväntade sig en utbetalning på 200 dollar baserat på 300X-bonusen. Han tyckte att supportteamet inte svarade på hans påståenden om casinots fel, vilket ledde till frustration över hans upplevelse. Vi granskade hans chattloggar och spelhistorik, men ingen avvikelse i rouletteinsatserna hittades, och casinots bonusvillkor visade en maximal uttagsgräns på 5x för bonusspel. Vi noterade också att han hade nämnt en chargeback-begäran, så klagomålet avslogs.
Goldenbet Casino - Spelaren har problem med vinstutbetalningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$300
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag heter V***** P***** S**** K******. Jag gick med i ett online casino som heter GOLDENBET caisno. Jag brukade sätta in mycket pengar på det casinot när jag spelade roulette. Jag vann ett spel där bonusen istället för 100X bonus hade blivit 300X och jag valde nummer 27 och 28 och satsade $2 på båda. Som tur var fick jag $2 och de betalade mig bara runt $30 för att jag vann det spelet. Alla i deras support står fast vid sin åsikt att deras caisno gjorde fel. Jag har försökt flera gånger och jag är allvarligt trött nu på dessa bedragarcasinon.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kharoud49,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen, tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall, eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica mamma,
Hoppas du är vid god hälsa, mamma, jag har skickat dig chattbeviset som jag fick från casinots chatt och jag har även ett klagomålsmejl som jag skickade till dem angående detta problem. Jag har även deras svar där de i princip bara kommer med ursäkter, inget annat. Jag kan skicka det också. Innan detta skickade jag dig mitt samtal med deras supportpersonal där jag nämnde deras misstag med underbetalning. De nämnde ingenstans att ett bonusspel inte kan vinnas om vi delar insatsen på två nummer och när jag vinner spelet så uppfinner de plötsligt den här regeln, resten fick betalt, det var bara jag som blev obetald. Jag har insatsen som tydligt visar mitt belopp som jag placerade på den insatsen och beloppet jag fick i gengäld, vilket var 30 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMamma, jag hade skickat in ett annat klagomål om Lucky Ones Casino, vilket var mitt huvudsakliga klagomål, men det betyder inte att dessa inte är viktiga. Jag tror att personen som undersökte mitt klagomål måste ha missförstått att Soni hade satt in 30 dollar och vunnit 1500 dollar på Lucky Ones Casino. Jag var deras brons-VIP-medlem och hade satsat runt 10 000 AUD hos dem med bara 2,5 000 i vinst. Jag vann 1500 dollar och gjorde uttaget, men uttaget, som borde ha kommit till mig som tidigare inom 5/10 minuter, kom aldrig och 8 timmar hade gått. Jag försökte supporten via meddelanden och e-post men inga svar alls från dem. Så efter 8 timmar var jag trött så jag återkallade mitt uttag.
Men sedan gjorde jag igen samma uttag på 1500 dollar som de aldrig ens rörde på 3 dagar (3 dagar var deras maximala tidsgräns för VIP-spelare, i händelse av problem kom uttag vanligtvis omedelbart). Efter 3 dagar ingen åtgärd, inget svar från supporten, och sedan var jag återigen tvungen att återkalla mitt uttag, varefter jag gjorde ett mindre uttag på 800 dollar som AVSLÅS av casinot utan att ge någon förklaring alls. Supporten återupptogs först efter att 10 dagar hade gått gällande detta problem. Så det senaste uttaget återkallades inte av mig, det nekades snarare av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Vernoica mamma, jag är verkligen ledsen att jag stör dig med det här meddelandet, men jag ville fråga om det finns någon uppdatering till mig? Tack mamma, med vänliga hälsningar.
vpsk
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle också vilja berätta att efter denna incident gav casinot mig en dag en bonus på $31, där de sa att det maximala beloppet som kan tas ut är 5 gånger bonusbeloppet som är $155. Men den dagen spelade jag roulette och jag vann runt $900 och de tog bort alla $900. De sa aldrig att det återstående saldot skulle tillhöra dem. Faktum är att jag hade runt 1400 på mitt konto, gjorde ett uttag på $900 och de tog de $900 och utöver det ökade mitt saldo från 490 till 155. Så totalt tog Goldenbet Casino bort 1390 och gav mig bara $155. Det var de som tjänade på alla dessa roulettespel eftersom de inte är leverantörerna av roulettespelet, det tillhandahölls av pragmatiskt spel. De gjorde mina vinster till sina egna, de hade bara sagt att det maximala uttagsbeloppet är 5x, men de sa aldrig att allt kvarvarande belopp är helt deras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica,
Goldenbet Casino har blockerat mitt konto, jag vet inte varför, men de blockerade just mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kharoud49,
Tack för dina uppdateringar och för att du tillhandahöll de begärda e-postadresserna.
Jag har granskat de samtal du hade med casinots kundsupport. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med ditt ärende.
Först och främst visar spelloggarna från ditt roulettespel inga avvikelser som skulle göra det möjligt för oss att bekräfta att dina insatser utvärderades felaktigt.
Dessutom indikerar dina chattkonversationer att dina vinster begränsades på grund av en bonus du aktiverade och spelade med. Tänk på att enligt casinots bonusvillkor är bonusarna föremål för maximala uttagsgränser. Mer specifikt:
10 % cashback-bonus – Maximalt uttag är 5x cashback-beloppet .
Bonuspengar - Om kontantbonusen ges av casinot och är omsättningsfri kan användaren ta ut maximalt 5x bonuspengarna . Om användaren har ett saldo medan bonusen är krediterad räknas användarens pengar först under spelet och de är bonusfria. Efter avslutat spel gäller bonuspengarna.
Bonus "Ingen insättning" - Bonus avser bonusen som erhålls utan att sätta in pengar på ditt konto. Maximalt uttag är 100 USD/EUR eller motsvarande i andra valutor .
"Freespins och Freebets" - Regeln gäller priser som delas ut av Goldenbet Casino till användarna eller tas emot från kampanjkoder. Vinster från Freespins eller Freebets måste omsättas 10 gånger under en period av 7 dagar. Maximal uttagsgräns är i så fall 100 EUR/USD eller motsvarande .
Jag vill betona att vi, enligt vår Fair Gambling Codex, anser att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
Angående ditt klagomål mot Lucky Ones Casino, observera att om du förlorat pengarna från dina avbrutna uttag genom vanligt spelande, kan vi inte begära återbetalning av dessa pengar. När ett uttag har avbrutits blir pengarna tillgängliga för vidare spelande, och det är i slutändan spelarens ansvar att inte använda pengar de avser att ta ut för vidare spelande.
Sist men inte minst, i ett av dina samtal med kundsupporten, informerade du casinot om att du hade begärt en chargeback för transaktioner gjorda till detta casino . Observera att vi inte hjälper till med klagomål där spelaren har initierat eller hotat att initiera en chargeback.
Onlinekasinon anser generellt att återkrav är ett allvarligt brott mot sina villkor och behandlar dem som bedräglig verksamhet, eftersom de innebär att en betalning återförs efter att transaktionen har godkänts och pengarna har krediterats spelarens konto. En återkrav kan också påverka hur andra kasinon bedömer ditt konto i framtiden, eftersom vissa operatörer kan dela information om återkrav och tillhörande kontorisker.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avslå detta klagomål.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen. Vi strävar alltid efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Automatiskt översatt:
