Spelaren från Storbritannien hade kämpat med spelproblem och hade registrerats hos Gamstop för skydd. Trots detta hade hon fått reklammejl från goldenbet, vilket hade lett till betydande förluster på flera konton som öppnades igen mot hennes vilja. Efter att ha begärt en återbetalning på 4 000 pund och inte fått någon meningsfull hjälp hade hennes psykiska hälsa försämrats allvarligt, och hon ansåg att casinot hade misslyckats med sin skyldighet att skydda utsatta spelare. Vi kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda några potentiella lösningar vid den tidpunkten, eftersom casinot är en del av policygruppen för icke-svar och inte svarar på våra meddelanden eller förfrågningar.
Goldenbet Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £4 000
Goldenbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har kämpat med allvarliga spelproblem de senaste sex åren och har varit registrerad hos Gamstop för att skydda mig själv. Trots detta fick jag ett reklammejl från goldenbet som utlöste ett återfall. Efter att ha satt in och förlorat betydande summor kontaktade jag dem och bad att mitt konto skulle stängas. Även om de stängde det, tillät de mig senare att öppna ytterligare sex konton med exakt samma personuppgifter.
Detta misslyckande har orsakat en allvarlig eskalering av både mitt spelbeteende och min mentala hälsa. Totalt satte jag in cirka 4000 pund på de sex kontona. Jag har upprepade gånger kontaktat casinot under flera månader, men de har varit helt ohjälpsamma, och bara hänvisat mig till deras villkor istället för att ta itu med deras underlåtenhet att skydda en självutesluten och sårbar kund.
Jag begärde bara att mina 4000 pund skulle återbetalas, eftersom skadan och återfallet var direkt kopplade till att Goldenbet öppnade igen eller tillät nya konton efter att jag redan hade avslöjat mina spelproblem och begärt stängning. Deras brist på stöd och ignorerande av policyer för ansvarsfullt spelande har haft förödande konsekvenser för mig. Situationen försämrades till den grad att jag blev inlagd enligt psykiatrisk lag och inlagd på sjukhus efter ett självmordsförsök.
Trots allt detta fortsätter goldenbet att skicka mig reklammejl, vilket är extremt upprörande.
Jag har upprepade gånger försökt lösa detta med dem, men min mentala hälsa har påverkats allvarligt och jag vet inte vad mer jag kan göra. Även en återbetalning på 4000 pund skulle göra en betydande skillnad i mitt liv, men de har inte visat någon vilja att ta ansvar eller uppfylla sina skyldigheter att skydda sårbara brittiska spelare, vilket jag har tagit upp med dem många gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lawallace,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning- Jag mailade dig. Kontot stängdes via livechatt. Jag fick inga bekräftelsemejl om någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar du några bevis på att ditt konto har blivit självavstängt överhuvudtaget? Har du fått några bekräftelsemejl från casinot angående stängningen?
Kan du också ge mig mer information om de ytterligare konton du skapade? Har några av dina konton verifierats?
Observera att om du inte förser oss med några bevis som stöder ditt påstående, kommer jag att tvingas avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lawallace,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
