Spelaren från Österrike hade i två månader försökt få en lista över alla sina insättningar och uttag från kasinot, men hade upplevt dålig kommunikation och ingen lösning från kasinots avdelningar. Spelaren hade angett de e-postadresser hon hade använt för att begära sin transaktionshistorik. Vi hade informerat spelaren om att kasinon inte var skyldiga att föra omfattande register över alla spelartransaktioner och föreslog att hon skulle kontakta sin finansinstitution för denna information. Spelaren svarade dock inte på vårt råd och vi kunde inte undersöka problemet ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Golden Tiger Casino - Spelare upplever försenat svar från kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
Golden Tiger Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, sedan 2 månader har jag försökt få en lista med alla mina insättningar och uttag och för det första svarade inte casinot. Då har jag äntligen fått svar från en annan avdelning och nu skickar de mig till första avdelningen där jag inte fått någon reaktion sedan 1,5 månad.
Kan du snälla hjälpa mig med det här problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Kara2022,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange hur länge du har spelat på detta casino? Har du klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen skriva de exakta e-postadresserna där du skrev meddelanden här med begäran om din fullständiga transaktionshistorik?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet till veronika.l@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag har svarat via mail.
Och jag skrev dem till dessa e-postadresser:
support@crhelpdesk.com
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> data.protection@crhelpdesk.com
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> banking@casinorewards.com
Med vänlig hälsning, Katharina
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Kom ihåg att kasinon inte är skyldiga att behålla omfattande register över spelarnas transaktioner under hela speltiden. Casinosupporten rådde dig att kontrollera informationen om dina insättningar/uttag direkt i din profil.
Om du upptäcker att din fullständiga transaktionshistorik inte är synlig i din profil kan du överväga att kontakta din finansinstitution eller betaltjänstleverantör. De kan hjälpa dig att sortera och komma åt register över alla dina kasinorelaterade insättningar och uttag.
Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avslutas. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
