Spelaren från Frankrike hade begärt ett uttag på 1700 € från Golden Panda, vilket initialt behandlades men senare återkallades, vilket ledde till att hennes konto stängdes efter en verifiering av finansieringens ursprung. Trots att hon hade lämnat in alla begärda dokument och inte hade några tecken på bedrägeri, fortsatte hon att möta krav på ytterligare dokument för att frigöra sina pengar. Kasinot misslyckades initialt med att svara på klagomålet trots flera försök att kontakta dem, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst av klagomålsteamet. Senare bekräftade kasinot att uttaget hade behandlats och att spelaren hade mottagit sina pengar, varefter klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Golden Panda Casino - Spelarens uttag försenas efter att kontot stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 720 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 1700 € från mitt konto hos Golden Panda.
Uttaget markerades initialt som behandlat ("betalt"), men det återställdes senare och pengarna återfördes till mitt spelkonto. Kort därefter stängdes mitt konto av casinot efter en verifieringsprocess för källan till intäkter (SOF).
Jag samarbetade fullt ut under verifieringen och tillhandahöll alla begärda dokument, inklusive kontoutdrag, inkomstbevis (URSSAF / France Travail) och förklaringar gällande mina transaktioner.
Trots detta vägrade casinot mitt uttag och fortsätter att begära ytterligare SOF-dokument utan att tydligt specificera exakt vilka dokument som skulle vara tillräckliga för att lösa problemet.
Det finns inga tecken på bedrägeri eller någon överträdelse från min sida. Alla insatta medel kommer från legitim och spårbar personlig inkomst.
Jag begär en rättvis granskning av mitt ärende och att mitt återkallande hävs eller ett tydligt slutgiltigt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära cynthiapellet25a,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Skärmdumparna av e-postmeddelandena från kundsupporten visar inte vilket datum de skickades. Vänligen vidarebefordra meddelandena från kundsupporten till min e-postadress. jean.s@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt meddelande och för att du hanterade mitt klagomål.
Jag spelade främst spelautomater, särskilt Sweet Bonanza.
Mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus.
Angående skärmdumparna i e-postmeddelandet förstår jag din begäran. Jag kommer att vidarebefordra originalmejlen från kundsupporten till din e-postadress så att datumen syns tydligt.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära cynthiapellet25a,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean Susor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt meddelande och för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära cynthiapellet25a ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Golden Panda Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Golden Panda Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Golden Panda Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära cynthiapellet25a,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Golden Panda Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Kasinot begärde att ärendet skulle återupptas med följande meddelande:
"Vi vill informera er om att uttagsbegäran har behandlats från vår sida. Pengarna bör synas på spelarens konto snart."
Kära cynthiapellet25a,
Vänligen meddela oss om denna information är korrekt.
Dessutom får du gärna dela med dig av ytterligare information om detta ärende. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vill bekräfta att jag nu har mottagit mitt uttag och att problemet har lösts.
Tack för ditt stöd och din hjälp under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära cynthiapellet25a,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
