Golden Panda Casino - Spelarens uttag försenas efter att kontot stängts.

Jag begärde ett uttag på 1700 € från mitt konto hos Golden Panda.

Uttaget markerades initialt som behandlat ("betalt"), men det återställdes senare och pengarna återfördes till mitt spelkonto. Kort därefter stängdes mitt konto av casinot efter en verifieringsprocess för källan till intäkter (SOF).

Jag samarbetade fullt ut under verifieringen och tillhandahöll alla begärda dokument, inklusive kontoutdrag, inkomstbevis (URSSAF / France Travail) och förklaringar gällande mina transaktioner.

Trots detta vägrade casinot mitt uttag och fortsätter att begära ytterligare SOF-dokument utan att tydligt specificera exakt vilka dokument som skulle vara tillräckliga för att lösa problemet.

Det finns inga tecken på bedrägeri eller någon överträdelse från min sida. Alla insatta medel kommer från legitim och spårbar personlig inkomst.

Jag begär en rättvis granskning av mitt ärende och att mitt återkallande hävs eller ett tydligt slutgiltigt beslut.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära cynthiapellet25a,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Skärmdumparna av e-postmeddelandena från kundsupporten visar inte vilket datum de skickades. Vänligen vidarebefordra meddelandena från kundsupporten till min e-postadress. jean.s@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Tack för ditt meddelande och för att du hanterade mitt klagomål.

Jag spelade främst spelautomater, särskilt Sweet Bonanza.

Mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus.

Angående skärmdumparna i e-postmeddelandet förstår jag din begäran. Jag kommer att vidarebefordra originalmejlen från kundsupporten till din e-postadress så att datumen syns tydligt.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Kära cynthiapellet25a,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean Susor