Spelaren från Estland hade väntat i tre veckor på att få ta ut pengar efter att ha lämnat in KYC-dokumentation, inklusive ID och adressbevis. Trots att han laddat upp sina dokument flera gånger som svar på casinots förfrågningar förblev hans konto overifierat, och han var frustrerad över bristen på lösning. Casinot stängde därefter hans konto med hänvisning till ett brott mot deras villkor och ogiltigförklarade hans återstående medel. Efter att ha granskat bevis från båda parter avslog vi klagomålet eftersom casinot lämnade bevis på spelarens brott mot deras villkor. På grund av bevisens känsliga karaktär kunde ytterligare detaljer inte lämnas ut.
Golden Panda Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 8 772 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Jag begärde uttag den 20 mars 2026, efter att casinot begärt KYC.
Jag gick igenom länken och laddade upp mina dokument: ID, adressbevis och selfie.
Efter det gav casinot mig en annan länk, jag vet inte hur många gånger, ganska ofta.
Jag har öppnat många länkar (casinot gav mig) och laddat upp mina dokument till alla länkar.
Efter det svarar casinot på mitt e-postmeddelande
"Hälsningar från Gyllene Panda!"
Ärendet har vidarebefordrats till vårt relevanta team för granskning, och du kommer att uppdateras via e-post så snart som möjligt.
Vi förstår att du är angelägen om att få detta löst. Var säker på att vårt team ständigt arbetar med sådana fall, och att ditt kommer att lösas så snart som möjligt.
Vårt team uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under tiden.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och står till ditt förfogande."
SÅ SNART SOM MÖJLIGT tar aldrig slut.
Mitt konto är inte verifierat än, men jag ser fram emot att slutföra verifieringen, och jag följde alla länkar (casinot gav) och laddade upp mina dokument många gånger.
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ALEKSANDRGAN,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in?
Jag har lämnat mitt pass och mitt bankutdrag.
När exakt skickade du den sista?
4 april 2026
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
ja
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag skickade dokument för casinoverifiering till attila.g@casino.guru .
Jag vidarebefordrade även all kommunikation.
Jag vill också nämna att mitt konto nu är stängt.
Detta är det senaste e-postmeddelandet jag fick:
"Hej,
Hälsningar från Gyllene Panda!
Vi skriver för att informera dig om att ditt konto har stängts efter en granskning som identifierade ett brott mot våra villkor ( https://www.goldenpanda.com/terms ).
Som ett resultat har eventuella återstående medel på kontot ogiltigförklarats i enlighet med våra policyer.
Detta beslut har fattats efter noggrant övervägande och är slutgiltigt. Vi hänvisar dig vänligen till våra villkor för ytterligare information om detta ärende.
Tack för din tid och förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Niko
Stöd för Golden Panda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill också nämna att jag inte använde några casinobonusar alls.
Jag vann bara med riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ALEKSANDRGAN,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ALEKSANDRGAN ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Golden Panda Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Golden Panda Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Golden Panda Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Vänligen observera att spelaren brutit mot våra villkor. Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Golden Panda Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ALEKSANDRGAN,
Kan du skicka mig ett helt nytt foto av ditt pass – ett som du INTE har använt för verifiering tidigare?
Jag har redan kontrollerat fotona som vidarebefordrats till min kollega Attila, samt bilden du använde under verifieringen.
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ALEKSANDRGAN,
Tack för ditt mejl, och jag ber om ursäkt för att jag inte uttryckte mig tydligt.
Jag menade ett helt nytt foto av passet som du använde för verifiering på Golden Panda Casino. Skicka mig därför ett nytt foto av passet som utfärdades 22.01.2024.
Återigen ber jag om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Igor
Mitt gamla pass är ogiltigförklarat eftersom det nya passet utfärdas av regeringen.
Du kan kontrollera giltigheten av mitt dokument på den officiella webbplatsen https://www.politsei.ee/en/inquiries/document-validity-check
Jag bifogar en skärmdump som visar att mitt nya pass från 16.03.2026 är GILTIGT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var på en konferens.
Jag kommer att behöva lite mer tid för att noggrant granska detta fall och de bevis som båda parter har lagt fram.
Därför kommer jag att återställa timern och ge er en uppdatering inom en snar framtid.
Tack alla för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Golden Panda Casino,
Tack för att du tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära ALEKSANDRGAN,
Tyvärr måste vi avvisa ditt ärende, eftersom casinot har lagt fram bevis för att du faktiskt har brutit mot deras villkor. Eftersom bevisen är av känslig natur och inkluderar information från casinots interna system kan jag inte dela ytterligare detaljer. Tack för din förståelse.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
