Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag 8 dagar innan men hade inte fått något svar eller utbetalning. Efter att ha haft svårt att hitta kontaktuppgifter mailade han casinot men hade fortfarande inte fått något svar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar. Till följd av detta kunde utredningen inte fortsätta.

