Spelaren från British Columbia fick problem med ett kasino efter att ha vunnit $3 000. Efter en rad uttag och kontoaktiviteter stängdes hennes konto utan förklaring, och hon kämpade för att komma i kontakt med kundtjänst angående sina pengar. Hon uttryckte ekonomiska svårigheter och frustration över bristen på kommunikation från kasinot efter att ha upplevt en betydande förlust av sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att nå ut för uppdateringar och förlänga svarstiden; spelaren svarade dock inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation. Till slut, vid granskning, fastställdes det att hennes vinster hade konfiskerats på grund av ett brott mot bonusvillkor och avvikelser i personliga uppgifter, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Golden Panda Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Omotiverat klagomål
Belopp: C$3 000
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej ansökte och undantog 200 % bonus som de erbjöd. Jag hade sedan en efter ett tag och vann $3000. Jag satsade inte för stora belopp alls. Hur och jag kontaktade dem också om uttag och hur jag kunde ta ut pengarna och vilket ID och sånt jag behövde visa och tjejen förklarade för mig och då blev vi kopplade bort på något sätt. Hur som helst, det slutade med att jag begärde uttaget och ett par timmar senare bestämde jag mig för att vända det och jag började spela igen och jag kom ner till typ 1300 och sedan förde jag tillbaka det till 2800 och lite förändring och sedan plötsligt efter två dagars spelande på sidan får jag ett felmeddelande och att jag loggar in igen, och när jag loggade in. Det fanns inga bevis på att jag ens spelade några spel eller spel. Jag kom sedan i en stor oenighet med livechatten och de stänger mitt konto för att jag var upprörd och så jag kontaktade klagomålsavdelningen på webbplatsen och först skulle de skicka mig lite pengar och de ville inte berätta hur mycket och jag gav dem all min finansiella information för min bank och sånt och de sa att de överförde pengar och att de aldrig dött och sedan sa jag till dem att även om de inte skulle överföra pengar med mig mycket de skickar Jag är inte en överenskommelse och det här kommer inte att lösas men om de skulle kommunicera med mig och vi kunde göra upp om någonting, då är det annorlunda, jag antar att det som hade hänt är att jag hade satsat högre belopp Men blev inte aviserad och i alla fall och även då sa de, jag uppfyllde alla krav, och jag kunde dra mig tillbaka. Det var inte förrän två dagar senare som de tog bort alla mina pengar. Jag tror inte att jag borde förlora alla mina pengar för ett par snurr som var högre än fem dollar. Jag förlitade mig på de pengarna eftersom jag är ensamstående förälder och jag hade köpt några nya grejer till mitt fordon och jag kan inte ta tillbaka det och jag känner det nu och jag kämpar ekonomiskt och de vägrar att mejla mig tillbaka eller svara på någon av mina e-postmeddelanden. Jag vann den 28 februari 2025.
ÖversättningHej nataliecathlin203,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Panda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Vilken typ av satsningar gjorde du - jag menar deras värde?
- Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej,
så mitt konto var inte verifierat vad jag menade att säga var att jag hade uppfyllt alla krav när det gällde att kunna göra uttag efter att jag hade lagt till bonusen på 200% så jag var tvungen att spela ett visst belopp för att ta ut pengarna, och jag fick veta att jag uppfyllde alla krav och pratade till och med med chattdamen och jag frågade henne hur jag kan ladda upp mitt foto-ID och vad jag annars inte skulle se ut som hennes födelsedag. fel och jag berättade för henne datumet som jag såg som var den 5 november 1984 och hon sa på sin sida att det står den 7 november 1984 vilket är min faktiska födelsedag så jag hittar det . konstigt att vi båda fick olika information
Detta kasino är sned. De ska övervaka folk som spelar och se till att ingen bedräglig aktivitet pågår och de övervakade mig uppenbarligen inte så bra eller om de gjorde det brydde de sig inte för att de skulle neka mig och slutet i alla fall, jag minns inte att de snurrade särskilt mycket per insats. Men de gav mig aldrig en chans att ens granska någon av min spelhistoria. De sätter bara mitt konto på noll dollar från 2800 och någon förändring som jag vill ha och samtidigt som de raderar spelhistoriken jag har försöker få tillgång till mitt konto och få den informationen och de svarar inte tillbaka till mig som det står på villkoren. Jag har en vecka på mig att ta ut pengarna annars är de helt ogiltiga. Jag tycker att detta är otroligt orättvist och det har stressat mig avsevärt att de skickade pengar till mig och de fick all min information och jag har bevis på allt detta och planerar att ladda upp varje enskild transaktion. Förlåt att jag menade interaktion som jag har haft med detta. Casino du kan se att de vägrar att prata med mig och förklara något för mig. Jag kommer att ansöka hos hennes licensgivare. Hur kan jag ladda upp alla mina skärmdumpar och allt?
ÖversättningÖversättningÖversättningNej, jag svor ganska mycket i den här. Jag var väldigt stressad. Det var onödigt att jag inte skulle svära, men jag var bara stressad och jag visste att de körde på mig. Detta är precis efter att mitt konto loggats ut
ÖversättningÖversättningSå jag hörde äntligen från dem häromdagen ... de var artiga mot mig och bad mig att ladda upp mitt ID igen eftersom det sista inte var tydligt 🤔 och att ge routingnummer samt snabbnummer . Jag har gjort allt detta och jag frågade dem när kommer de 3000 i vinster att finnas på mitt konto... Jag har fortfarande inte hört av mig. Nu har det gått 12 dagar sedan de. Stängde mitt konto. 12 dagars väntan på betalning
ÖversättningHej nataliecathlin203,
Eftersom de har begärt ytterligare dokumentation pågår verifieringen med största sannolikhet fortfarande.
Jag skulle råda dig att vänta åtminstone till början av nästa vecka.
Meddela oss gärna i händelse av någon uppdatering eller om det inte kommer några nyheter förrän nästa vecka.
Kommer att vänta på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Nick 😊
så jag gav dem swift-koden och transitkoden. De bad också om en ny bild på mig, med mitt körkort uppe och bara en bild på mitt körkort framifrån och bak som jag skickade till dem. De har inte kommit tillbaka till mig och det har gått fyra dagar nu börjar jag känna mig riktigt frustrerad. Jag har undrat när pengarna skickas. Jag har bett dem att låta mig veta om de behöver något mer och när de förväntar sig att jag ska få pengarna samt när de skickar pengarna. De har ännu inte kommit tillbaka till mig. Jag har kontaktat LIS avslutande myndighet och har också börjat arbeta med bedrägeribyrån i Kanada för utomeuropeiska hasardspel. Många människor har klagat på att detta casino inte får sina pengar. Det här är inte det första kasinot som har gjort mig förbannad, och jag vägrar att dra nytta av längre. Jag har också en familjevän som är advokat och jag är villig och jag är villig att se detta hela vägen eftersom de inte borde fungera som ett kasino och ta folks pengar, och sedan stänga deras konton och inte ge dem några andra vinster och göra upp lite BS. Jag har ingen uppgift att vara ett kasino och ta folks pengar. Enligt min åsikt är de bedragare och måste undersökas
ÖversättningHej nataliecathlin203,
Kan du berätta om det har skett någon uppdatering sedan ditt senaste inlägg eftersom verifieringen fortfarande pågick då?
Om fortfarande ingenting kommer vi att försöka ingripa.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av nataliecathlin203. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Översättninghej Nick,
tack så mycket för att du inte stängde mitt konto. Jag skickar fler e-postmeddelanden som jag skickade samt det senaste svaret för mig
ÖversättningHej nataliecathlin203,
Kan du snälla vidarebefordra dem till nikolas.b@casino.guru ?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Nick, ja det ska jag göra direkt. De svarar inte på några av mina e-postmeddelanden, men jag är ganska upprörd över det här som att det bara är chockerande för mig att OK ser att du vet att han också var licensierad kan göra det här ta folks pengar och sedan när de vinner, skruva på dem och låtsas som att de kommer att betala dem och be dem ladda upp sin information till olika tider och sedan bara börja ignorera dig i hopp om att du ska försvinna.
ÖversättningKära nataliecathlin203,
Efter att ha noggrant granskat all information och bevis som tillhandahålls, beklagar vi att informera dig om att kasinot med rätta har konfiskerat dina vinster.
Det primära problemet är att du tydligt bekräftade att du placerade insatser över den högsta tillåtna gränsen när du spelade med en aktiv bonus. Detta anses vara ett direkt brott mot bonusvillkoren, som är standard på nästan alla onlinekasinon. I sådana fall har operatören rätt att ogiltigförklara alla vinster som samlats på bonusen.
Dessutom finns det en diskrepans i de personliga uppgifterna som angavs under registreringen – specifikt ett felaktigt födelsedatum. Även om detta kan verka mindre, kan det vara skäl för att stänga kontot, särskilt om kontot har ett saldo på noll, vilket var fallet efter bonusöverträdelsen.
För att lösa ditt andra problem: Kasinon granskar vanligtvis spelloggar först efter att en begäran om uttag har gjorts. Det är inte vanligt att övervaka vadslagningsaktivitet i realtid eller proaktivt under spelandet.
Med tanke på allt ovanstående kommer vi nu att fortsätta med att avsluta klagomålet. Se till att du läser och förstår villkoren – särskilt de som är relaterade till bonusar – innan du deltar, för att undvika sådana situationer i framtiden.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med ett annat ärende är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
