Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut 1 000 pund från Golden Panda efter att deras konto hade stängts och deras försök att kontakta casinot inte besvarades. Vårt klagomålsteam gjorde flera försök att nå casinot, men vi samarbetade inte. Därefter informerade spelaren oss om att uttaget påstås ha skickats till ett tidigare använt bankkonto, som de inte längre hade tillgång till, och att pengarna inte hade mottagits. Trots våra ansträngningar att få fram transaktionsbevis och hjälpa till att klargöra situationen, tillhandahöll spelaren inte nödvändig dokumentation för att verifiera betalningsstatusen. På grund av bristande samarbete från både casinot och spelaren markerades klagomålet initialt som "olöst", och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Klagomålet öppnades senare igen, men spelaren slutade svara under processen. Som ett resultat, och på grund av avsaknaden av ytterligare kommunikation eller stödjande bevis, avslogs klagomålet slutligen.
Golden Panda Casino - Spelarens konto har stängts.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag försökte nyligen ta ut 1000 med guldpanda. De har stängt mitt konto och svarar inte på mina mejl
ÖversättningHej lewisere,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Panda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej nick ja så vitt jag vet har mitt konto verifierats att jag har ID så det skulle inte vara ett problem om det inte var det. De tog gärna alla mina insättningar men vägrade sedan att betala ut mina vinster. Det var riktiga pengar ingen bonus. Jag pratade senast med dem igår via e-post. Jag kan nu inte logga in på mitt konto så det verkar som om de har blockerat mitt konto. Hur är detta tillåtet?????
ÖversättningHej lewisere,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till denna fråga till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar,
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej lewisere,
Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från dig än.
Vidarebefordrade du det eller skickade du det från en annan e-postadress?
Hälsningar,
Nick
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningNick, jag har skickat mejlet till dig
ÖversättningHej lewisere,
Baserat på informationen från skärmdumpen verkar det som att du äger flera konton.
Kan du vänligen förtydliga om du någonsin har ägt ett annat konto i det förflutna i detta kasino eller om någon av dina familjemedlemmar äger ett konto här också?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej nick, jag kan bekräfta att jag bara har ett konto och ingen jag känner äger ett konto hos detta kasino
ÖversättningHej lewisere och tack för informationen.
Eftersom vi kommer att behöva ytterligare bevis från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej lewisere,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Golden Panda Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Golden Panda Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
ÖversättningÖversättningJag förväntar mig inte att de ska svara. Sämsta casino jag någonsin spelat iv blivit lurad!!!!
ÖversättningHej lewisere,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Golden Panda Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära Lewis,
Vi informerades av casinorepresentanten om att ditt konto borde vara inställt på "endast uttag". Kan du bekräfta denna information och meddela oss när du mottagit pengarna från casinot?
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag kommer att kontakta casinot inom kort. Jag har bytt bankkonto sedan jag försökte ta ut pengarna, så jag måste meddela dem. Tack för din hjälp.
ÖversättningStefan Jag försöker logga in på casinot men det går inte. Jag tror att mitt konto fortfarande är blockerat.
ÖversättningBästa Golden Panda Casino,
Kan ni snälla hjälpa spelaren att återfå åtkomst till sitt konto så att de kan fortsätta med uttaget av sina pengar?
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningHej Stefan, jag lyckades logga in. Jag har begärt uttaget och har väntat sedan igår.
ÖversättningÖversättningHej Stefan, jag försöker logga in för att kontrollera mitt uttag och det har stängts igen.
ÖversättningKära Lewis,
Tack för ditt svar.
Kan du bekräfta om du har mottagit uttaget från casinot? Observera att casinot, i enlighet med standardpraxis, kan stänga en spelares konto efter eget gottfinnande; det är dock fortfarande skyldigt att betala ut alla legitima medel.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan, nej jag har fortfarande inte fått uttaget.
ÖversättningKära Lewis,
Tack för ditt svar.
Enligt e-postmeddelandet du fick från casinot ska pengarna betalas inom fem arbetsdagar, vilket ska vara senast imorgon. Om du inte får pengarna inom denna tidsram, vänligen meddela oss här.
Vi ser fram emot din uppdatering.
ÖversättningJag ska göra det, tack Stefan
ÖversättningKära Lewis,
Tack för ditt svar. Vi väntar på din bekräftelse.
ÖversättningKära Stefan, jag har fortfarande inte fått pengarna.
ÖversättningKära Lewis,
Jag har kontaktat casinorepresentanten via e-post för att bekräfta om uttaget har behandlats och pengarna har skickats.
Jag kommer att informera dig så snart jag får svar från deras sida.
ÖversättningHoppas jag får pengarna idag, tack Stefan.
ÖversättningHej Stefan, jag har varit i kontakt med casinot via e-post och jag misstänker att de försökte sätta in uttaget till mitt gamla bankkonto som jag inte längre har tillgång till. Jag begärde att det skulle sätta in det på mitt nuvarande bankkonto. Jag frågade dem vilket bankkonto de skickade det till, de sa att de inte kunde berätta det för mig.
ÖversättningKära Lewis,
Jag har kontaktat casinot via e-post för att få information om den tidigare transaktionen som behandlades till ditt gamla bankkonto.
Vi kommer att uppdatera dig om situationen så snart vi får svar från casinot. Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningKära Lewis,
Jag informerades av kasinorepresentanten om att betalningen redan borde ha behandlats. Kan ni bekräfta om ni har mottagit pengarna?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningNej, jag har inte fått betalningen. De skickade den till mitt gamla bankkonto som jag använde för att göra insättningen, trots att jag begärde uttaget till mitt nuvarande bankkonto.
ÖversättningKära Lewis,
Jag har kontaktat casinorepresentanten igen för att kontrollera om betalningen skickades till ditt nya bankkonto. Vi uppskattar ditt tålamod.
ÖversättningTack Stefan, jag ger gärna mina nuvarande bankkontouppgifter om de ber dem att göra ett nytt uttag.
ÖversättningKära Lewis,
Vi väntar fortfarande på svar från casinot angående ditt ärende.
Under tiden, kan du vänligen bekräfta om du har mottagit betalningen? Din uppdatering hjälper oss att gå vidare.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan, nej, jag har fortfarande inte fått betalningen.
ÖversättningKära Lewis,
Jag har blivit kontaktad av casinorepresentanten och informerad om att betalningen redan borde ha behandlats till dig. Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan, nej, jag fick den aldrig. Om de hade skickat den till mitt gamla bankkonto hade jag aldrig fått den. Jag har inte längre tillgång till det kontot.
ÖversättningKära Lewis,
Jag informerades av casinorepresentanten om att betalningen hade skickats till ditt tidigare bankkonto. Kan du kontakta din tidigare bank och begära bevis gällande transaktionen? Banken borde kunna tillhandahålla ett spårningsnummer eller en officiell bekräftelse på betalningsstatusen, inklusive huruvida pengarna återfördes.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningOkej, jag ska kontakta min gamla bank imorgon.
ÖversättningKära Lewis,
Tack för ditt svar. Vänligen meddela oss när du har fått någon officiell dokumentation från banken.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Stefan, min tidigare bank har meddelat mig att de inte har mottagit betalningen, så om de hade skickat den borde betalningen ha gått tillbaka till dem eftersom den skulle ha avvisats. Jag behöver få den insatt på mitt bankkonto. Jag ger gärna bankuppgifterna för mitt bankkonto.
ÖversättningKära Lewis,
Kan du berätta för oss hur du kontaktade din tidigare bank angående detta?
Det vore bäst om du kunde få och dela ett officiellt skriftligt uttalande från banken som bekräftar transaktionens status. Detta hjälper oss att granska ärendet mer effektivt.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag kontaktade dem via telefon, de kunde inte ge mig några kontoutdrag eftersom det inte fanns någon transaktion att göra ett kontoutdrag för, med andra ord, de skickade inte betalningen och jag har fortfarande inte fått den.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Lewis,
Jag har kontaktat casinot ytterligare en gång för att kontrollera om betalningen har kommit tillbaka. Skulle det under tiden vara möjligt att kontakta banken direkt och få skriftlig bekräftelse att du inte har mottagit någon betalning från casinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan, jag ska kontakta banken och fråga dem, tack.
ÖversättningKära Lewis,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen? Lyckades du kontakta banken?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan, jag kontaktade banken och de kan inte skicka utdrag eftersom jag inte längre har tillgång till det kontot, det stängdes för över ett år sedan nu.
ÖversättningKära Lewis,
Kan du bekräfta om du uttryckligen har frågat casinot om betalningen återfördes från ditt gamla bankkonto?
För att kunna fortsätta behöver vi ett spårningsnummer för den avvisade transaktionen, eftersom pengarna inte krediterades ditt tidigare bankkonto. Banken bör kunna tillhandahålla antingen ett spårningsnummer eller en officiell bekräftelse på betalningsstatusen, inklusive om pengarna återfördes. Du behöver inte förse oss med kontoutdraget.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
