Spelaren från Storbritannien stötte på problem med att ta ut £1000 från Golden Panda, eftersom hans konto hade stängts och han inte fick några svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på svar från kasinot, vilket kan ha påverkat dess betyg. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Golden Panda Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d -5h -56m -21s
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag försökte nyligen ta ut 1000 med guldpanda. De har stängt mitt konto och svarar inte på mina mejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lewisere,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Panda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nick ja så vitt jag vet har mitt konto verifierats att jag har ID så det skulle inte vara ett problem om det inte var det. De tog gärna alla mina insättningar men vägrade sedan att betala ut mina vinster. Det var riktiga pengar ingen bonus. Jag pratade senast med dem igår via e-post. Jag kan nu inte logga in på mitt konto så det verkar som om de har blockerat mitt konto. Hur är detta tillåtet?????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lewisere,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till denna fråga till [email protected] för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar,
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lewisere,
Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från dig än.
Vidarebefordrade du det eller skickade du det från en annan e-postadress?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lewisere,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nick, jag har skickat mejlet till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lewisere,
Baserat på informationen från skärmdumpen verkar det som att du äger flera konton.
Kan du vänligen förtydliga om du någonsin har ägt ett annat konto i det förflutna i detta kasino eller om någon av dina familjemedlemmar äger ett konto här också?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nick, jag kan bekräfta att jag bara har ett konto och ingen jag känner äger ett konto hos detta kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lewisere och tack för informationen.
Eftersom vi kommer att behöva ytterligare bevis från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lewisere,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Golden Panda Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Golden Panda Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förväntar mig inte att de ska svara. Sämsta casino jag någonsin spelat iv blivit lurad!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lewisere,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Golden Panda Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Lewis,
Vi informerades av casinorepresentanten om att ditt konto borde vara inställt på "endast uttag". Kan du bekräfta denna information och meddela oss när du mottagit pengarna från casinot?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag kommer att kontakta casinot inom kort. Jag har bytt bankkonto sedan jag försökte ta ut pengarna, så jag måste meddela dem. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Stefan Jag försöker logga in på casinot men det går inte. Jag tror att mitt konto fortfarande är blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Golden Panda Casino,
Kan ni snälla hjälpa spelaren att återfå åtkomst till sitt konto så att de kan fortsätta med uttaget av sina pengar?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Stefan, jag lyckades logga in. Jag har begärt uttaget och har väntat sedan igår.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Stefan, jag försöker logga in för att kontrollera mitt uttag och det har stängts igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Lewis,
Tack för ditt svar.
Kan du bekräfta om du har mottagit uttaget från casinot? Observera att casinot, i enlighet med standardpraxis, kan stänga en spelares konto efter eget gottfinnande; det är dock fortfarande skyldigt att betala ut alla legitima medel.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Stefan, nej jag har fortfarande inte fått uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Lewis,
Tack för ditt svar.
Enligt e-postmeddelandet du fick från casinot ska pengarna betalas inom fem arbetsdagar, vilket ska vara senast imorgon. Om du inte får pengarna inom denna tidsram, vänligen meddela oss här.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Lewis,
Tack för ditt svar. Vi väntar på din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Stefan, jag har fortfarande inte fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Lewis,
Jag har kontaktat casinorepresentanten via e-post för att bekräfta om uttaget har behandlats och pengarna har skickats.
Jag kommer att informera dig så snart jag får svar från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hoppas jag får pengarna idag, tack Stefan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Stefan, jag har varit i kontakt med casinot via e-post och jag misstänker att de försökte sätta in uttaget till mitt gamla bankkonto som jag inte längre har tillgång till. Jag begärde att det skulle sätta in det på mitt nuvarande bankkonto. Jag frågade dem vilket bankkonto de skickade det till, de sa att de inte kunde berätta det för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Lewis,
Jag har kontaktat casinot via e-post för att få information om den tidigare transaktionen som behandlades till ditt gamla bankkonto.
Vi kommer att uppdatera dig om situationen så snart vi får svar från casinot. Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Golden Panda Casino har 0d -5h -56m -21s på sig att svara
Stefan är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
