Spelaren från Storbritannien hade kämpat för att ta ut pengar efter att ha blivit utestängd från sitt konto på grund av ett verifieringsproblem. Även om kundtjänsten hade erkänt situationen och lovat att överföra saldot när problemet var löst, hade tillgången från Storbritannien stängts av kommersiella skäl. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta kasinot för en lösning men hade misslyckats. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot, och spelaren fick rådet att välja kasinon baserat på recensioner och betyg i framtiden. Så småningom bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster, vilket ledde till att fallet klassificerades som avvisat, eftersom hanteringen av situationen ansågs olämplig för att avsluta fallet som löst.
Golden Panda Casino - Spelaren står inför problem med kontoåtkomst och försenat uttag.
Annat
Belopp: £800
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skapade ett konto för 4 veckor sedan med mitt mobilnummer och satte sedan in pengar samma dag, efter ett par timmar hade jag ungefär 800 £ på mitt konto. Dagen efter gick jag för att logga in....ingen glädje ! Verifieringskoden som skickades till mig lät mig inte logga in, jag har försökt få åtkomst under de senaste veckorna. Jag har varit i kontakt med kundtjänst som bad mig att skicka information så att de kan skicka saldot till mitt bankkonto eftersom de hade tekniska problem. Idag har de sagt att åtkomst från min region (UK) har stängts av kommersiella skäl och mina pengar kommer att överföras när avdelningen som hanterar detta har sorterat transaktionen. Jag blir lurad varje gång jag kontaktar dem antingen på livechatt eller via e-post
ÖversättningHej Rigsby73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Golden Panda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Sedan när väntar du på din återbetalning?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
ÖversättningHej Nick,
Ja, kontot verifierades via e-post, jag har väntat på att överföra pengar sedan den 26 november 2024, jag pratade senast med kundtjänst onlinechatt den 14 december 2024.
ÖversättningJag öppnade kontot den 25 november 2024.
ÖversättningTack Rigsby73 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig att bilda nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej Rigsby73,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Golden Panda Casino att delta i konversationen.
Bästa Golden Panda Casino,
Kan du meddela oss när du kommer att betala ut pengarna till spelaren?
ÖversättningHej Michal,
Tack för att du tar upp detta.
ÖversättningJag har försökt logga in på kontot men Golden Panda fortsätter att låsa mig ute från mitt konto, jag har inte varit på livechatt på nästan 2 veckor för att se om något skulle hända men det är fortfarande ett fall av att de inte ger mig åtkomst till mina pengar. Över £800 har hållits inne av dem och det har satt mig i ekonomisk skuld nu.
ÖversättningÖversättningBästa Rigsby73,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Även om kasinot är licensierat av Curaçao Gaming Control Board (GCB) för de flesta jurisdiktioner, verkar det som om de verkar under en Costa Rica-licens i Storbritannien. Tyvärr hanterar ingen av myndigheterna enskilda spelares klagomål och eftersom kasinot inte nämner någon tjänst för alternativ tvistlösning (ADR) i sina regler och villkor finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rigsby73. Vi har fått uppdateringar som tyder på att det har skett en positiv förändring i situationen sedan vi markerade klagomålet som olöst.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningBästa Rigsby73,
Jag förstår att du kanske inte har känt behov av att svara i klagomålstråden, men din input skulle ha uppskattats. Som sagt, eftersom du har bekräftat mottagandet av dina vinster kommer jag att fortsätta med att uppdatera klassificeringen av detta fall. Även om casinoteamet framgångsrikt har betalat ut dina vinster, verkar den övergripande hanteringen av situationen inte tillräckligt lämplig för att beteckna den som "löst". Men eftersom ärendet har behandlats kan vi inte längre klassa det som olöst. Med tanke på att vi inte har fått någon ytterligare kommunikation från dig tog jag mig friheten att kategorisera ärendet som avvisat - annat.
Om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
