Spelaren från Nederländerna begärde full återbetalning av sina förluster på grund av sin registrering som spelberoende och kasinots brist på giltig spellicens för Nederländerna. Han hävdade att kasinot ignorerade hans spelproblem och inte hade åtgärdat hans klagomål inom den angivna 90-dagarsperioden. Klagomålsteamet informerade honom om att på grund av bristen på förhandskommunikation angående hans spelproblem och spelarens underlåtenhet att svara på förfrågningar, kunde ytterligare utredning inte genomföras, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Golden Panda Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 €
Golden Panda Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Det här är e-postmeddelandet jag skickar till casinot.
Som anges i chatten ber jag om full återbetalning av pengarna jag förlorade på ert casino. Jag ber om denna återbetalning av följande skäl.
https://lawandmore.eu/blog/claim-lost-money-from-online-casinos-without-a-license/
1. Den främsta anledningen. Jag är registrerad hos olika licensgivare som spelberoende och även i det holländska CRUK-registret. Ni borde inte låta mig öppna ett konto. Jag har registrerat alla adress- och kontaktuppgifter med vilka jag också är registrerad hos licensgivaren.
2. Du får inte acceptera spelare från Nederländerna eftersom du inte har en spellicens för Nederländerna. Det finns mycket höga böter för detta. (Du accepterar även ideala betalningar) vilket riktar sig mot den nederländska marknaden. Även i dina egna villkor är Holland inte ett begränsat område (men Holland är definitivt begränsat)
3. Du har ignorerat din omsorgsplikt. Det måste ha varit troligt för dig att jag har ett spelproblem. Jag har insatt och satsat mycket höga belopp på mycket kort tid. Detta är ett tecken på spelberoende. Du måste också ha gränser satta innan du kan börja spela. Detta är också förbjudet enligt nederländsk lag. Eftersom jag är en nederländsk spelare måste du följa nederländska lagar.
Det här är de tre huvudsakliga anledningarna till att jag ber att det insatta beloppet omedelbart överförs till det kontonummer du känner till.
Jag har också lagt upp en recension på Trustpilot och de svarade så här.
Hej Michael,
Tack för att du kontaktade oss och tog dig tid att beskriva dina funderingar i detalj. Vi förstår allvaret i ditt meddelande och vill försäkra dig om att dina kommentarer har tagits på allvar och vidarebefordrats till rätt avdelning för intern granskning.
På Golden Panda inser vi vikten av transparens i regelverket och efterlevnad av regionala restriktioner. Vi beklagar att informera dig om att vår plattform, på grund av regelbegränsningar, inte är auktoriserad för användning i Nederländerna. Detta anges tydligt i de allmänna villkor som finns tillgängliga på vår webbplats. Även om kontoregistrering tekniskt sett kan ske från en begränsad region, är våra system utformade för att upptäcka och blockera åtkomst vid behov.
Vi förstår att du har skickat flera e-postmeddelanden utan att få ett tillfredsställande svar, och vi ber uppriktigt om ursäkt om dina tidigare meddelanden inte har besvarats på rätt sätt.
För att hjälpa dig ytterligare ber vi dig vänligen att skicka e-post till vårt supportteam på - detta gör att vi bättre kan förstå exakt vilket problem du stötte på när du spelade på vårt casino.
Vi väntar ivrigt på ditt svar.
Jag skickar nu många e-postmeddelanden utan svar, medan klagomål enligt dessa villkor kommer att lösas inom 90 dagar. Detta ärende börjar i oktober.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Vänligen observera att Golden Panda Casino inte drivs med en licens utfärdad av Nederländerna, och därför har de inte tillgång till det nationella registret. Med andra ord, eftersom Golden Panda Casino drivs utan nödvändig licens, är det inte möjligt för dem att följa nederländska specifika åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom det nationella registret. Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig att begära ersättning för dina förluster om du inte informerat casinot om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning.
- Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
Det fanns många tecken på att jag kämpar med spelproblem, höga och många insättningar, lång tid på casinot, och risken jag tog blev högre och högre.
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Nej, kontot är blockerat, jag ber bara innan jag går till ett annat casino av samma märke för en fullständig avstängning av Al Eod Code Srl Casino på grund av spelberoende.
och vad sägs om detta?
Vi beklagar att informera dig om att vår plattform, på grund av regulatoriska begränsningar, inte är auktoriserad för användning i Nederländerna. Detta anges tydligt i de allmänna villkor som finns tillgängliga på vår webbplats. Även om kontoregistrering tekniskt sett kan ske från en begränsad region, är våra system utformade för att upptäcka och blockera åtkomst vid behov.
Den här låten säger att det finns system som misslyckas med att upptäcka att jag är en holländsk spelare, enligt holländsk lag måste ett casino geoblockera holländska spelare och det är casinots fulla ansvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen förklara vad ditt nuvarande saldo är på Golden Panda casino?
Jag förstår att du är blockerad på casinots webbplats, men om du vill kan jag hjälpa dig att stänga av dig själv på grund av ditt spelproblem. Vänligen meddela mig om du vill fortsätta.
Angående återkrav av medel är jag oroad över att det kan vara svårt att driva ett framgångsrikt ärende på grund av bristen på förhandskommunikation med kasinopersonalen angående ett potentiellt spelberoende. Kasinot var inte tidigare medvetet om något tillstånd som kunde ha påverkat ditt spelbeteende.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, det gör de, jag begär en självuteslutning för alla casinon och systersajter av det märket. Support från en annan systersajt rådde mig att göra det och jag gjorde det omedelbart. Jag fick också bevis på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Phoolie2222,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
