Spelaren från Australien hade tre pågående uttag på totalt 16 000 AUD, vilka hade försenats under en längre period utan en tydlig förklaring. Trots flera meddelanden med casinot och hans VIP-chef fick han motstridig information om orsakerna till förseningarna, inklusive en pågående granskning av en icke avslöjad spelleverantör. Han sökte hjälp med att få klarhet i granskningsprocessen och påskynda sina uttag. Klagomålet markerades som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande. Vi avslutade klagomålet med bekräftelse på spelarens bekräftelse och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Golden Crown Casino - Spelarnas uttag försenas utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$17 500
Golden Crown Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag skickar in detta klagomål eftersom mina uttag har väntat under en längre tid utan tydlig tidsram eller tillräcklig förklaring.
Jag har för närvarande tre väntande uttag på totalt 16 000 AUD:
7 000 AUD
7 000 AUD
3 500,6 AUD
Ursprungligen informerades jag om att mina uttag skulle behandlas på specifika UTC-datum och -tider. Dessa datum passerade, men inget av uttagen behandlades.
Efter att ha kontaktat min VIP-chef, Carl, fick jag flera olika förklaringar:
1 Mina uttag granskades ytterligare.
2 Jag fick sedan veta att det var en standardiserad intern procedur och att inga ytterligare dokument eller information krävdes från mig.
3 Senare fick jag veta att spelleverantören genomförde en oberoende granskning.
4 Senast informerades jag om att en spelleverantör hade initierat en oberoende spelkontroll och att Golden Crown inte kunde behandla mina uttag förrän leverantören hade slutfört sin granskning.
Trots att jag frågat flera gånger har jag inte fått svar på följande:
Vilken spelleverantör utför granskningen.
Vilket specifikt spel eller vad som granskas.
När granskningen började.
Eventuell uppskattad tidsram för slutförande.
Kasinot har inte anklagat mig för några regelbrott, bedrägerier, bonusmissbruk eller oregelbundet spelande. De har också bekräftat att inga ytterligare verifieringsdokument krävs från mig.
Jag har samarbetat fullt ut med casinot under hela processen och har svarat snabbt på alla förfrågningar. Mina uttag är dock fortfarande väntande utan en tydlig förklaring eller slutförandedatum.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att få fram:
En tydlig förklaring av recensionen.
En realistisk tidsram för färdigställande.
Bearbetning och betalning av mina pågående uttag på totalt 17 500,6 AUD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut? Vänligen ange namnen på spelen och spelleverantörerna.
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Raman2403,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Raman2403,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
