Golden Crown Casino - Spelarens uttag avbryts efter att kontosaldot minskat.

Hej: Jag har spelat på detta casino flera gånger utan tidigare problem. Nu har jag ett allvarligt problem här. Jag ville dra nytta av deras highroller-bonus. Efter att ha granskat de allmänna villkoren (inte specifika för någon bonus) såg jag att "maximal vinst är 10x insättningsbeloppet, om inte annat anges".

Eftersom den villkoren var allmänna villkor, och eftersom villkoren kan vara olika på många sajter när man använder en highroller-bonus, så gick jag till chatten och frågade vad den maximala vinsten från highroller-bonusen var. Jag fick rakt ut höra att det är 15 000 dollar.

Jag satte in 500 med bonuskoden hroller och fick en bonus på 50 % vilket höjde mitt initiala saldo till 750 dollar. Jag hade tur och fick 26 000 dollar på Sugar Rush 1000. Efter att ha omsatt bonusen hade jag fortfarande ett saldo på långt över 26 000 dollar, vilket sedan automatiskt reducerades till 15 000 dollar som förväntat. Inga klagomål, det var villkoren jag fick.

Jag gjorde ett lyckat uttag på 3 000 kr. Sedan uppstod problemet, och när jag begärde mitt andra uttag på 3 000 kr avbröts det. Jag gick till casinots webbplats och såg att mitt saldo hade minskats till 2 000 kr. Vilket skulle motsvara en total minskning på 10 000 kr från den första minskningen till 15 000 kr, vilket skulle ge mig en total vinst på 5 000 kr från denna bonus.

Så casinot bestämde sig för att inte hedra maxvinsten på 15 000 kr och har gett mig en maxvinst på 5 000 kr. Detta är orättvist och strider mot deras egna villkor.

Jag skulle inte förvänta mig dessa åtgärder från ett casino i Hollycorn, Nevada, som är högt rankat på casino.guru.

Jag har laddat upp relevanta skärmdumpar som bevis.

Tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan du bifoga en skärmdump av transaktionshistoriken på ditt casinokonto också?
• Vistes några maximala uttagsregler under omsättningstiden för bonusen?
• Har du spelat med bonusar på det här casinot förut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Hej tack. Se skärmdumparna nedan. Ja, jag har spelat med en bonus här förut. Och ingen maximal utbetalning visas för just denna bonus. Det är bara vad jag fick höra i chatten, vilket jag redan har laddat upp bevis på.

Jag har också en e-postkedja som jag kan skicka till dig om du vill ha den.

Kära Slottys,

Tack för ditt svar och för skärmdumparna som du bifogade. Jag har granskat casinots bonusvillkor och det här är vad jag har hittat:

Det maximala vinstbeloppet som kan erhållas med bonusmedel, inklusive eventuella insättningsbonusar och veckovis reloadbonus, är x10 från din insättning, om inget annat anges . (Om din insättning var 100 EUR är maxvinsten 100 * 10 = 1000 EUR, etc.) Vinster som erhållits med bonusmedel som överstiger nämnda värden kan inte tas ut och kommer att annulleras.

Jag har diskuterat denna fråga med vårt team, och vi har nått en slutsats. Eftersom denna bonus kategoriseras som en insättningsbonus, och det inte finns någon maximal uttagsregel som uttryckligen anges i själva kampanjen, är det lämpligt att tillämpa den allmänna klausulen om insättningsbonusar, som framhävts ovan. Jag förstår verkligen din besvikelse, särskilt med tanke på den otillräckliga informationen från kundsupporten. Men i situationer som denna, där bonusreglerna är tydligt angivna, och du har bekräftat din medvetenhet om den maximala uttagsregeln innan du aktiverar bonusen, kan vi inte bryta mot casinots villkor.

Vidare vill jag betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anses vinstgränser vara orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

Eftersom casinot tillämpade korrekt maximal vinstgräns när du begärde uttaget kan vi inte anse deras agerande vara orättvist.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Attila