Spelaren från Nya Zeeland lämnade in ett klagomål mot Golden Crown Casino och uppgav att han, trots att han begärt självavstängning på grund av spelberoende, fortsatte att få reklammeddelanden och få åtkomst till sitt konto. Han begärde återbetalning av sin senaste insättning på 50 dollar och en bekräftelse på att hans konto stängdes permanent. Spelaren beslutade att markera klagomålet som löst, vilket indikerar att han är nöjd med resultatet.
Golden Crown Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$50
Golden Crown Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in ett klagomål angående Golden Crown Casino.
Den 21 juli 2025 begärde jag avstängning från detta casino via e-post och angav specifikt att jag har ett spelberoende. Trots detta har jag fortsatt att få reklammeddelanden från deras VIP-program och har kunnat komma åt mitt konto.
Den 20 september 2025 loggade jag in och satte in 50 dollar, vilket jag sedan förlorade. Detta borde inte ha varit möjligt, eftersom mitt konto borde ha varit stängt och oåtkomligt.
Detta är ett tydligt brott mot kasinots skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Jag begär följande:
En återbetalning av insättningen på 50 dollar som gjordes efter min begäran om självavstängning.
Bekräftelse på att mitt konto har stängts permanent och avstängts utan möjlighet till återöppning.
Jag har bifogat stödjande bevis (e-postmeddelanden, skärmdumpar etc.) för att underlätta detta klagomål.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golden Crown Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Kunde du logga in på ditt konto mellan 21 juli och 20 september? Har du någonsin fått en bekräftelse från casinot på att ditt konto har blivit självexkluderat?
- Kan du specificera när du informerade VIP-chefen Christy om dina försök till självavstängning och dina spelproblem? Vilket svar har du fått från dem?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Golden Crown Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@goldencrowncasino.com och separat till din VIP-chef (inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar. Se mina svar på dina frågor nedan:
- Kontostatus: Mitt konto är nu begränsat. Efter att jag tog upp problemet igen med supporten och min VIP-ansvariga fick jag bekräftelse på att det har stängts.
- Åtkomst mellan 21 juli och 20 september: Ja, jag kunde logga in mellan 21 juli och 20 september. Jag fick aldrig bekräftelse på min begäran om självavstängning. Supporten rådde mig ursprungligen att skicka min begäran via e-post, vilket jag gjorde den 21 juli, och jag antog att den hade behandlats.
- Kommunikation med VIP-chefen: Jag informerade min VIP-chef om att jag hade avstängt mig själv på grund av spelberoende och bad om att inte bli kontaktad. Hennes svar då var något i stil med "Är det något jag gjort fel?" — Jag raderade detta mejl eftersom jag blev chockad av svaret. Hennes senaste svar har dock bekräftat att mitt konto nu är stängt.
- Begäran om självavstängning: Min första begäran om permanent självavstängning skickades via e-post den 21 juli 2025. Jag kommer att vidarebefordra en kopia av detta e-postmeddelande till dig.
- Senast tillåtna insättning: Min senaste insättning var den 20 september 2025 (50 USD från mina egna medel, som jag förlorade).
- Återbetalningsbegäran: Casinot har inte återbetalat mig. Jag rapporterade detta till både Christy (VIP-chefen) och supporten, men mina meddelanden ignorerades. Efter att ha kontaktat Christy igen svarade hon så småningom: "Jag har vidarebefordrat din begäran till relevant avdelning. Jag meddelar dig så snart det finns någon uppdatering."
Detta visar att trots min tydliga begäran om självavstängning den 21 juli på grund av ett spelberoende, fortsatte casinot att låta mig komma åt mitt konto, ta emot VIP-kampanjer och sätta in pengar.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.
Med vänliga hälsningar,
Poka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
- Har du kontaktat supporten på support@goldencrowncasino.com angående eventuella problem som uppstått tidigare innan du begärde självavstängning på grund av spelproblem?
- Har du fått något svar från casinosupporten angående något problem överhuvudtaget från det här e-postmeddelandet, eller något automatiskt svar?
- Efter att du informerade en VIP-manager som kontaktade dig den 17 september, har ni utbytt någon kommunikation angående statusen för ditt konto, eller några frågor angående den påstådda självavstängningen?
- Har du konfronterat casinot med bevis på att du begärt självavstängning tidigare?
- Har du fått något svar på din återbetalningsbegäran sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
för att svara på dina frågor:
- Nej, jag har inte kontaktat dem tidigare
- Casinosupporten kontaktade mig för att få mina bankuppgifter. Detta var för två dagar sedan och har vidarebefordrat dem till "relevant team". Jag har ännu inte hört av mig.
- Ja, jag konfronterade dem på datumet som anges ovan
- ja som sagt i #2
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Poka157,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Poka157,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
