Spelaren från Tyskland hade registrerat sig på casinot och gjort en insättning på 100 dollar, bara för att få sitt konto inaktiverat kort därefter på grund av ett förmodat spelberoende. Han ifrågasatte varför denna åtgärd inte hade vidtagits under registreringen och uttryckte misstro mot casinot efter dessa händelser. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot för hans räkning men avslog slutligen klagomålet på spelarens begäran efter att han uttryckt frustration över den långsamma lösningsprocessen.
Golden Crown Casino - Spelarens konto är stängt på grund av oro för spelberoende.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 100 €
Golden Crown Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag fick kännedom om casinot via er webbplats
Jag registrerade mig idag och satte in 100 dollar via cashlib. Sekunder senare inaktiverades mitt konto. Jag kontaktade supporten och de sa att mitt konto var inaktiverat på grund av spelberoende.
Jag försökte förklara att jag just hade registrerat mig och satt in 100 dollar och sedan inaktiverades mitt konto.
Varför gjorde hon inte det direkt när hon registrerade sig istället för efter insättningen?
Supporten sa att han hade vidarebefordrat det men jag litar inte längre på casinot. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära quartasalvatore748,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Golden Crown Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kommer casinot att återbetala dina insatta pengar?
- Förstår jag rätt att du tidigare begärt en självavstängning på grund av spelberoende hos detta online casino?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag är säker på att jag inte hade ett konto på casinot tidigare
Jag registrerade mig igår
sedan kunde jag sätta in 100€ via cashlib
1.05.2025 15:54
och några sekunder senare efter insättningen loggades jag automatiskt ut
Jag tänkte ingenting på det
försökte logga in igen
och kontot inaktiverades
Supporten sa till mig att den var stängd på grund av spelberoende
utan att jag har spelat en enda cent
Han sa att han skulle vidarebefordra detta till avdelningen
men jag litar inte på det
SNÄLLA HJÄLP
KAN NI SNÄLLA KONTAKTA CASINTOT SÅ ATT DETTA GÅR SNABBARE?
Detta är bekräftelsen på Cashlib-köpet på 100€
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUPPDATERING 2.05.2025 10:03
Jag har kontaktat supporten igen för att säga att jag vill ha tillbaka min insättning på 100€ eftersom jag varken kunde spela eller göra någonting.
Han bad mig skicka mina bankuppgifter och insättningsbevis via e-post
Jag försökte flera gånger förklara att det var en insättning från Cashlib-kupongen
och jag har inga andra bevis än köpet av kupongen
Jag tror att det här är ursäkter för att behålla mina pengar.
Jag frågade också om det var möjligt för mig att registrera mig och göra en insättning
varför stoppade de det inte direkt
Kanske blev jag avstängd från ett systercasino
Men inte här på det här casinot
Jag visste inte att den tillhörde något
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSupporten sa att jag skulle skicka ett bevis på insättningen
Hur ska jag kunna bevisa detta utan att komma åt mitt konto? Det är bara en Cashlib-kupong.
och jag har inte fått bekräftelse från casinot om insättningen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKasinot skickar alltid samma ursäkt
Vänligen skicka ett bevis på deposition med datum, ID, namn och tidpunkt för depositionen.
Även om jag nämnde flera gånger att det är en Cashlib-kupong, har jag inget insättningsbevis men de kunde kontrollera det via mitt spärrade konto om de ville.
Vänligen kontakta casinot, jag är helt rädd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering från 02.05 16:37
Tydligen skulle ett team av experter nu ta hand om det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, quartasalvatore748, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, men du kunde ha meddelat det snabbare. Vänta 7 dagar med att berätta att en annan kollega skulle ta över ärendet?
Vänta inte ytterligare 7 dagar
Skriv sedan till casinot och vänta ytterligare 7 dagar, annars skriver vi fortfarande om en månad, insättningen gjordes redan för 8 dagar sedan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, det går för långsamt för mig
alltid med denna 7-dagarscykel
Du behöver en evighet
du kan AVSLUTNA klagomålet
Jag gör inte den här cirkusen för 100€
Fram och tillbaka
Om en månad är vi fortfarande inte här annars
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
