Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt slutfört KYC-verifieringsprocessen, vilket innebar att flera selfies och dokumentation skickades in. Efter att den slutliga selfien godkänts fick spelaren en bekräftelse på att deras konto hade verifierats och väntade nu på att vinsterna skulle krediteras till sitt bankkonto. Klagomålet hade markerats som löst av spelaren.
Golden Crown Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Golden Crown Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag tror att det jag har gått igenom hela morgonen med det här casinot aldrig har hänt mig!!!😡😡😡😡 Ni måste tro mig.. de ber mig om tusen dokument på olika sätt.. Jag har bifogat 53 filer till kontot fram till ikväll och ni måste tro mig!!!😡😡😡 Efter att jag bifogat alla dokument (dokument som JAG ALDRIG HAR HAFT KONTOVERIFIERINGSPROBLEM MED DAMA NV-casinon!!) är det här casinot det enda casinot som ber om absurda foton!! Låt oss utgå från antagandet att jag som bevis på bostad bifogade en elräkning från den 6 september. De avvisade det 5 gånger och angav anledningen att dokumentet måste vara mindre än 90 dagar gammalt (det vill säga.. jäklar det har gått 30 dagar 😡😡😡). Jag förklarade det för dem i chatten med 5 olika operatörer och senare insåg de att de hade gjort bort sig.. under tiden gick timmarna.. och i vilket fall som helst avvisade de räkningen och till slut var jag tvungen att logga in på inrikesministeriets webbplats och ladda ner bosättningsintyget.. låt oss gå vidare.. sedan bad de mig om bilden på det förbetalda kortet och jag hade bifogat skärmdumpen av hembanken med kortet uppe på skärmen.. de avvisade det ytterligare 6 gånger trots att jag hade förklarat i chatten för 5 olika operatörer att jag inte hade det fysiska kortet utan bara det VIRTUELLA från HYPE Bank.. sedan bad de mig om kontoutdraget med min insättning och kortnumret synligt.. Jag förklarade för dem att min bank inte ens skickar ägaren ett utdrag med kortnumren synliga. Men jag bifogade utdraget med bevis på min insättning och detta fortsatte i ytterligare 3 timmar. Sedan bad de mig om en selfie med mitt ID och ett papper i handen där det stod "Hej GoldenCrown och dagens datum". Jag skickade det till dem 3 gånger och de avvisade det ytterligare 3 gånger och sa att dokumentet inte var läsligt. Jag kontaktade chatten för tionde gången och förklarade för operatören att jag har ett fysiskt problem där mina händer skakar och att det var normalt att fotot inte skulle vara särskilt tydligt! I chatten frågade jag operatören om jag kunde tejpa fast dokumentet på pappret och han sa ja. Så jag tog ytterligare en selfie med dokumentet tejpat fast på pappret och de avvisade det för femtioelfte gången. Jag fick det 50:e mejlet och de sa att fotot inte var bra eftersom jag måste hålla dokumentet i ena handen och pappret i den andra. OTROLIGT!!! 😡😡😡 VÄLDIGT SKÄNSLIGT, TRO MIG!!😡😡😡 Nu skickade jag honom den här selfien (ännu en) med ett dokument i min högra hand och ett papper i min vänstra.. Nu får vi se vad som händer!!!😡😡😡 Jag ber vänligen om er vänliga hjälp i den här frågan. Tack på förhand..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ragmn82!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Istället ber detta casino mig om kontoutdraget med mitt insättningsbevis och kortnumret som bevis på insättning... naturligtvis när jag bifogade skärmdumpen med fotot på det virtuella kortet lämnade jag bara de första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna synliga... hur som helst, jag uppdaterar er... Jag fick precis ännu ett mejl om att de avvisade ännu en selfie 😡😡😡 som säger att fotot inte är tydligt😡😡😡 Nu ska jag ta den tionde selfien och skicka den till dem i hopp om att det är rätt 😡😡😡 Det är en total skam!!!😡😡😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
HELT ABSURD!!!😡😡😡 Fortfarande avvisad😡😡😡 Nu står det i mejlet att jag måste skicka ett obeskuret foto 😡😡😡 men jag beskar ingenting😫😫😫😫 Jag tog selfien och skickade den.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ingenting!!!😡😡😡 de fortsätter att avvisa varenda selfie jag tar!!😡😡😡 Jag har skickat dem 20 selfies hittills och de fortsätter att avvisa dem och avbryta mitt uttag!!!😡😡😡
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
pe
För femtielfte gången, trots att jag i chatten med 6 olika operatörer förklarat för dem att jag inte har ett fysiskt kort utan bara ett VIRTUELT från HYPE Bank😡😡😡, fortsätter de att skicka e-postmeddelanden där de avvisar mina skärmdumpar från hembanken med kortnumret 😡😡😡Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Till slut, efter att ha laddat upp den 40:e selfien, accepterade de den och min profil är verifierad eftersom jag fick ett e-postmeddelande från dem som bekräftar att mitt konto är verifierat. Nu väntar jag på att mina vinster ska krediteras till mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ragmn82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej Ragmn82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
