Spelaren från Estland hade begärt ett uttag av sina vinster och hade endast fått 2500 euro av 7000 euro under två veckor. Trots dagliga försök att behandla de återstående uttagen, kom casinot ständigt med ursäkter, och hans förfrågningar förblev i bearbetningsstatus. Casinot spärrade senare hans konto med hänvisning till en bedrägerilarm från Visa-betalningssystemet och relaterade riskövervakningsåtgärder, vilket ledde till kontobegränsningar och ett avbrott i uttag. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett förtydligande och begärde bevis för att stödja casinots påståenden men fick inget samarbete. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar, vilket negativt påverkade casinots betyg.
Goldbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 5 940
Belopp: 5 000 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVann 7000 euro. Första veckan i januari hävdade de att det bara var möjligt att ta ut 500 euro per dag. Så jag gjorde mina förfrågningar. Jag fick 500 euro varje dag första veckan. Totalt 2500. Efter det har jag inte fått några pengar från casinot. Har gjort uttagsförfrågningar varje dag sedan den 9 januari. Kontaktade supporten. Frågade var mina pengar är. De hittar på meningslösa ursäkter. Ena dagen säger de att det beror på betalningssystemet, de har ingen inverkan på uttag. Andra dagen säger de att det har granskats av bankens behandlingsteam och listan kan göras lång. Jag har blivit kontaktad av dem dagligen. Och alla mina uttag är under behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som tydligt visar de pågående uttagsförfrågningarna?
- Har du valt samma betalningsmetod för alla dina uttagsförfrågningar?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina betalningar, och vilken förklaring gav de?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster på 7 000 euro (t.ex. spelautomater, live casinospel eller sportspel)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, skickade dig skärmdumpar om hur betalningar behandlas via e-post. Jag spelade på slots. Kontaktade casinot igår.
De hittar på ursäkter som att det är betalningssystemet och att de inte kan göra någonting åt det. Vad jag tror är ren lögn. De bara drar ut på tiden med mina betalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, skickade dig skärmdumpar om hur betalningar behandlas via e-post. Jag spelade på slots. Kontaktade casinot igår.
De hittar på ursäkter som att det är betalningssystemet och att de inte kan göra någonting åt det. Vad jag tror är ren lögn. De bara drar ut på tiden med mina betalningar.
Jag använde samma betalningsmetod som jag gjorde uttag 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ingmar56,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Ingmar56,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ingmar56,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Jag kommunicerar med casinot via e-post, och de behöver lite information för att hitta ditt ärende i sitt system. Vänligen kontrollera din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe avstängde mitt konto. Gör anspråk.
Tyvärr gäller det i det här fallet ett ekonomiskt krav från Visas betalningssystem. Som en del av riskövervakningsprogrammet klassificerades transaktionen som bedräglig, vilket resulterade i ekonomiska påföljder för vårt företag.
Sådana fall regleras av betalningssystemens regler, och vi är skyldiga att följa de fastställda kraven. Följaktligen har nödvändiga åtgärder vidtagits avseende kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ingmar56,
Jag vill informera dig om att jag har kontaktat casinot via e-post för att begära ett förtydligande angående din kontosituation.
Så snart jag får svar från dem kommer jag att uppdatera er omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ingmar56,
Kasinot har svarat på min förfrågan angående ditt konto.
De förklarade att de, i enlighet med sina villkor, policy mot bedrägerier och skyldigheter mot penningtvätt, är skyldiga att vidta förebyggande åtgärder om de får en bedrägerilarm, ett meddelande om återkrav eller en risksignal från en betalningsleverantör (t.ex. Visa- eller Mastercard-övervakningsprogram).
När en transaktion flaggas som potentiellt bedräglig eller klassificeras under ett riskövervakningsprogram måste de tillfälligt begränsa kontot medan ärendet granskas. Detta kan innebära att stänga av kontot, blockera uttag, frysa medel eller begära ytterligare verifiering.
De förtydligade också att denna begränsning inte nödvändigtvis innebär ett slutgiltigt fastställande av felaktigheter, utan snarare en försiktighetsåtgärd medan utredningen pågår.
Om casinot begär ytterligare dokument eller verifiering från dig rekommenderar jag starkt att du uppfyller deras begäran så snart som möjligt, eftersom detta kommer att bidra till att påskynda granskningsprocessen.
Jag kommer att informera dig omedelbart om det finns några uppdateringar från casinot. Under tiden, om det finns några nya händelser från din sida, tveka inte att meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ingmar56,
Vi vill informera er om att vi förlänger tidsfristen ytterligare en gång, i väntan på ytterligare information från casinot. Om det sker några nya händelser gällande denna fråga ber vi er vänligen att hålla oss informerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Ingmar56,
Tyvärr har casinot slutat kommunicera med oss. Jag har kontaktat dem flera gånger och bett dem att tillhandahålla relevanta bevis som stödjer deras påstående att du hade ett dubblettkonto. Hittills har jag inte fått något svar.
Eftersom vi inte har någon ytterligare kommunikation från casinot och inte kan fortsätta utan deras samarbete, måste jag avsluta klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är det resultat ni hoppades på, och jag beklagar verkligen det. Men i nuläget finns det inget mer vi kan göra utan båda parters aktiva deltagande.
Var säker på att om du stänger klagomålet som olöst kommer det att påverka casinots betyg på Casino Gurus webbplats negativt. Detta kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi, och det kommer också att fungera som en varning till andra spelare så att de kan undvika liknande problem.
Om vi får ny information från casinot, eller om det finns några uppdateringar från din sida, kan vi alltid öppna ärendet igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S.
Automatiskt översatt:
