Goldbet Casino - Spelarens konto stängs efter vinster.

Konto blockerat efter att ha vunnit 1322,60 € från verkligt saldo – Oskäligt krav på "Duplicatkonto" och begäran om insättning.

Beskrivning (Beskrivning / Meddelande):

Jag lämnar in detta klagomål mot [Nazwa strony, n.v. Goldlivo / Goldbetio] angående den otillbörliga blockeringen av mitt konto och konfiskeringen av mina medel.

Detaljer om situationen:

• Saldo: Jag vann 1322,60 € när jag spelade med mitt riktiga kontantsaldo. Jag använde inga bonuspengar för dessa vinster.

• Tidigare historik: Jag har varit en aktiv användare, gjort flera insättningar och till och med ett lyckat uttag på 30 euro tidigare. Detta bevisar att min betalningsmetod och identitet redan accepterades av operatören.

• Problemet: Omedelbart efter att jag vunnit en större vinst blockerades mitt konto. När jag kontaktade supporten fick jag veta att jag brutit mot regel 3.3 (Duplikatkonto).

• Utpressningsförsöket: "Supportchefen" (Anna) skickade ett mejl till mig där det stod att jag måste göra en ny insättning för att "bekräfta mitt primära konto" och avblockera mina pengar.

Mina argument:

1. Jag har inga andra konton. Detta är en falsk anklagelse som endast användes när jag försökte ta ut en större summa.

2. Att begära en insättning för att "verifiera" eller "avblockera" ett konto som redan har använts för insättningar och uttag är en mycket misstänkt praxis och ett brott mot reglerna för rättvist spelande.

3. Kasinot försöker använda en regel för "bonusberättigande" som en förevändning för att hålla inne vinster med riktiga pengar.

Önskat resultat:

Jag vill att mitt konto ska avblockeras och att hela mitt saldo på 1322,60 € ska göras tillgängligt för uttag utan ytterligare insättningskrav.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attyla,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

1. Andra konton / Hushåll: Nej, det finns ingen annan i mitt hushåll som använder detta casino. Jag är den enda personen som använder min internetanslutning och mina enheter för att komma åt webbplatsen. Jag har bara en e-postadress och ett konto registrerat hos dem.

2. KYC-verifiering: Jag har inte blivit ombedd att genomföra en fullständig formell KYC (skicka ID-handlingar) ännu, men jag har redan gjort flera insättningar och ett lyckat uttag på 30 €. Det betyder att casinot tidigare accepterade min betalningsmetod och lät mig ta ut pengar utan problem med "dubbla konton".

3. VPN / IP-maskering: Jag har aldrig använt VPN, proxy eller någon IP-maskeringsprogramvara för att komma åt casinot. Jag använder alltid min vanliga hem-/mobilanslutning.

Ytterligare viktig information:

Kasinot blockerade mig omedelbart efter att jag vunnit 1322,60 €. Avgörande är att dessa vinster gjordes med mitt RIKTIGA KONTANTSALDO från mina egna insättningar, inte från bonusmedel.

Trots mina tidigare insättningar och ett lyckat uttag, berättade "supportchefen" mig via e-post att jag måste göra en ny insättning för att "bekräfta mitt primära konto" och avblockera mina pengar. Detta känns som ett orättvist försök att hålla tillbaka mina vinster och pressa mig på mer pengar.

Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Detta bevisar att deras system fortfarande behandlar mig som en giltig kund när det gäller marknadsföring, men de tar bara upp ursäkten "dubbla konton" för att undvika att betala ut mina vinster på 1322,60 €. Detta är helt klart en ond tro-taktik för att hålla tillbaka mina pengar.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära Jamilss,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 15 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.

Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.