Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt verifierat sitt konto efter att ha gjort en vinst på 14 800 euro. Men när hon försökte ta ut 1 800 euro blockerades hennes konto på grund av en anklagelse om att ha flera konton, vilket hon förnekade. Hon hade inte fått något svar angående sin situation sedan fredagen. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot utan framgång, vilket resulterade i att klagomålet markerades som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 466
Belopp: 14 800 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har bara ett konto hos den här leverantören och jag gjorde en vinst på 14800 euro med riktiga pengar, dvs. inga bonuspengar. Allt gick bra, insättningar etc., inga problem. Sedan ville jag ta ut och det började. Det fanns bara 3 uttagsalternativ, varav 2 var krypto och ett visakort. Jag valde Visa. Sedan stod det att jag var tvungen att göra KYC-verifiering. OK, jag gjorde det och det godkändes. Så jag försökte igen ta ut 1800 euro, vilket är det dagliga maximala beloppet, och mitt konto blockerades omedelbart med påståendet att jag hade flera konton. Jag svarade omedelbart på mejlet för att säga att så inte var fallet.
Jag har inte fått något svar sedan i fredags
Jag är desperat, snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldbet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Ingen i mitt hushåll har ett konto där och jag klarade KYC utan problem.
Jag skickar skärmdumpar omedelbart
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Det här var de sista skärmdumparna varefter mitt konto blockerades. Jag hade dock redan gjort ett uttag på 1800 euro via Visa, men detta avbröts senare av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Diesusi ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Goldbet Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet var väldigt snällt av dig. Jag har fortfarande inte lyckats nå någon där och jag börjar tro att jag har blivit grovt lurad.
Jag hoppas så mycket att de kan uppnå något eftersom jag behöver pengarna mer än akut och det är den enda anledningen till att jag spelade överhuvudtaget av ren desperation och nu verkar allt förlorat.
Tack för att du försökte hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Diesusi ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
Om casinot inte visar licensmärket på sin webbplats är det enda tillgängliga alternativet att kontakta tillsynsmyndigheten direkt via deras officiella kontaktformulär och fråga om möjliga nästa steg. När du gör det, vänligen ange att du inte kan lämna in ett klagomål enligt AOFA:s regler eftersom casinot har tagit bort valideringsverktyget från sin webbplats. Jag rekommenderar att du håller ditt meddelande så kortfattat som möjligt, eftersom tillsynsmyndigheten uttryckligen anger att klagomål eller tvister som skickas in via detta formulär inte kommer att granskas. De bör dock fortfarande ta itu med situationen när ett casino hindrar spelare från att lämna in ett officiellt klagomål.
Du hittar kontaktformuläret här: https://anjouangaming.com/contact/
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
