Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådda dubbletter.

Hej, jag spelade på http://goldxine.com/

Jag vill lämna in ett klagomål angående min upplevelse med Goldbet Casino.

Mitt konto blockerades nyligen med förklaringen att jag påstås ha dubbletter av konton. Jag vill dock tydligt säga att denna anklagelse inte är sann. Jag har bara skapat och använt ett konto, och jag har aldrig avsiktligt öppnat eller använt flera konton.

Under mitt spelande fick jag en bonus som jag framgångsrikt omsatte enligt reglerna. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven gjorde jag en ytterligare insättning för att vara berättigad att ta ut mina vinster. Jag skickade sedan in en uttagsbegäran och väntade i ungefär en halv dag.

Efter det kunde jag plötsligt inte logga in på mitt konto. Jag fick senare veta att mitt konto hade blockerats på grund av den påstådda kopian av kontot. Sedan dess har jag inte fått mina vinster eller mina insatta pengar.

Även om jag förstår att ett casino har rätt att stänga ett konto om de anser att deras villkor har brutits, anser jag att det inte är acceptabelt att konfiskera mina pengar utan tydliga och giltiga bevis. Jag har inte skapat flera konton och ber respektfullt casinot att tillhandahålla bevis på sitt påstående.

Därför ber jag vänligen om er hjälp med att granska detta ärende och hjälpa mig att återkräva mitt återstående saldo och insatta medel.

Om det behövs är jag beredd att tillhandahålla alla dokument eller verifieringar som krävs för att styrka min identitet och bekräfta att jag endast hade ett enda konto.

Tack på förhand för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Slolit,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• När har du godkänt kontoverifieringen, och vilka dokument ombads du att tillhandahålla under processen?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.

Jag spelade spelautomater för att samla mitt nuvarande saldo. Jag bröt inte mot några bonusregler såvitt jag vet, och jag följde villkoren när jag spelade.

Jag har bara spelat på casinot en kort tid. Efter att jag gjort en insättning och samlat på mig vinster, initierade jag en uttagsbegäran. Ungefär 6 timmar efter att jag begärt uttaget blockerades mitt konto.

Jag blev inte ombedd att tillhandahålla några KYC-dokument, och jag slutförde ingen verifieringsprocess innan mitt konto blockerades.

Angående IP-adressen finns det en möjlighet att någon från mitt hushåll kan ha registrerat sig på casinot, eftersom jag bor i ett hus med 7–8 andra personer. Jag är dock inte säker på detta.

Jag gjorde också en insättning för att kunna ta ut mina vinster.

Jag hoppas att denna information hjälper till att klargöra situationen, och jag ber vänligen om er hjälp med att lösa problemet och granska mitt blockerade konto och uttag.

Tack så mycket för din hjälp.

Mitt konto blockerades också för två dagar sedan och jag spelade på det i ungefär 1-2 månader.

Kan du ange vilket datum du registrerade dig och vilket datum ditt konto blockerades?

Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Tack på förhand för ditt svar.

Det finns registreringsdatum och datum för blockeringen. Jag har inga skärmdumpar med chattar, jag kollar min e-post och jag har inga transkriptioner.

Jag hoppas att jag kan få tillbaka mina pengar från dem.

Kära Slolit,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 30 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.

Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.