Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.

Jag lämnar in detta klagomål mot Goldbet Casino på grund av orättvis kontostängning och undanhållande av medel efter uttryckliga instruktioner från deras supportteam.

Sammanfattning av händelser:

Den 14 augusti skickade Anna (supportchef) mig ett mejl där hon uppgav att mitt primära konto skulle bekräftas genom att jag gjorde en insättning, varefter duplikatkontot skulle tas bort och mitt primära konto (e-postadress dold av Casino Guru) skulle förbli aktivt.

Enligt deras uttryckliga skriftliga instruktioner gjorde jag en lyckad insättning till mitt primära konto (e-postadress dold av Casino Guru) med transaktions-ID: [dold av Casino Guru].

Omedelbart efter att jag begärt ett uttag från mitt primära konto blockerade Goldbet mitt konto helt och avbröt all kommunikation.

Jag har helt följt instruktionerna från supportchefen och satt in mina egna pengar. Att blockera mitt konto direkt efter att jag accepterat min insättning och begärt ett uttag är oacceptabelt.

Begärd lösning:

Avblockera mitt primära konto (e-postadress dold av Casino Guru) och behandla mitt uttag/återbetalning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt skapade du vart och ett av dessa två konton, och när var senaste gången du använde vart och ett av dem?
• Jag har lagt märke till att du i skärmdumpen av e-postmeddelandet som du bifogade till ditt klagomål angav en annan e-postadress som ditt primära konto (zudo*****@g****.com). Kan du förklara varför du hänvisar till ett annat konto (laces*****@g****.com) som ditt primära konto i texten i ditt klagomål?
• Vilket konto använde du för att göra verifieringsinsättningen till casinot strax innan dina konton blockerades?
• Samlade du ihop vinsterna du försökte ta ut med eller utan en aktiv bonus?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på något av dessa konton?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika