Spelaren från Ungern stötte på problem med Goldbet Casino, där hennes konto stängdes av efter att hon begärt utbetalning av sina vinster med hänvisning till ett krav på dubbelkonto. Trots att hon hade slutfört KYC-kontrollen och fått tillåtelse att sätta in pengar kunde hon inte komma åt sitt konto eller kommunicera med casinot angående sina pengar. Klagomålsteamet försökte medla i problemet men kunde inte få något svar från casinot, som tidigare ignorerat klagomål och antagit en policy att inte reagera. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, och casinots betyg påverkades av bristande samarbete.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 38
Belopp: 80 000 Ft
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa
Jag vill lämna in ett klagomål mot Goldbet casino och ber om er hjälp att komma till botten med saken eftersom det de gör är orättvist och motbjudande!!!
Jag satsade bonuspengar och mitt riktiga saldo krediterades med 10 500 HUF.
Jag vann 80 000 forint på det, så fort jag begärde utbetalningen blev mitt konto avstängt nästan omedelbart, med hänvisning till ett dubblettkonto!!!
Jag har inga dubblettkonton, jag vet inte ens vad det är!!
KYC-kontrollen var klar och jag kunde sätta in pengar, men den hänvisade inte till ett dubblettkonto när jag satte in pengar!!!
Vänligen undersök saken och beordra mina pengar att betalas ut, för jag kommer inte att lämna det ifred utan kommer att göra ytterligare rapporter!!!
Jag kan inte skicka några meddelanden till dem och jag kommer inte åt mitt konto!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Beuska1234,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt konto och förstår din oro. Tänk dock på att kasinon och bettingplattformar ofta har strikta policyer gällande användning av flera konton. Dessa regler finns vanligtvis för att säkerställa rättvist spel, förhindra missbruk av bonusar och följa myndighetskrav. Det innebär att om flera konton upptäcks kan åtkomsten begränsas eller ytterligare verifiering krävas. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål relaterade till kontobegränsningar på grund av misstänkt aktivitet med flera konton från just detta spelbolag. Trots många inlämnade fall har kasinot beslutat att anta en policy om ingen reaktion som svar på alla våra försök att förhandla om sådana problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att förlora åtkomsten till sitt konto utan tydlig feedback, och jag hoppas verkligen att din situation fortfarande kan klargöras och lösas rättvist.
Kan du ge relevant information om din kontoaktivitet, till exempel om någon i ditt hushåll kan ha använt samma enhet eller IP-adress, eller om du någonsin har registrerat fler än ett konto på den här plattformen?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra!
Ingen loggade in från min enhet eller använde min IP-adress!
Jag har inga dubbletter av konton.
Jag slutförde KYC-kontrollen och fick göra en insättning.
Snälla hjälp mig att lösa den här situationen för det är väldigt frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Beuska1234,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Goldbet Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
