Spelaren från Lettland hävdade att hans konto på Goldbet.io hade blockerats olagligt på grund av ett tekniskt fel som skapade en dubblettprofil, vilket han inte hade avsett. Han försökte få sitt verifierade saldo på 130 EUR uttaget men fick avslag från casinots support som ignorerade hans förklaringar. Vi försökte medla genom att kontakta casinot för ett förtydligande och en lösning; casinot antog dock en policy att inte reagera och svarade inte på någon kommunikation. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots ovilja att samarbeta, och casinots betyg påverkades därefter.
Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts olagligt.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 53
Belopp: 130 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wurik1989,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt konto och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har kasinot beslutat att anta en policy att inte reagera som svar på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta utan någon feedback.
Kan du skicka en skärmdump av dina kommunikationsförsök till petra.h@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, nej, de svarar inte! Och jag har inte fått de 130 euro jag tog ut! De raderade det andra kontot, som påstås ha duplicerats via Google-kontot! Men det huvudsakliga kontot är blockerat!
Jag vill få tillbaka de 130 euro som jag tog ut från mitt kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Wurik1989,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 10+ ärenden avslutade med "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Goldbet Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
