Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.

Jag lämnar in ett klagomål angående Goldbet.io, där mitt konto har blockerats och mitt uttag på 1 700 000 CZK har hållits tillbaka baserat på en anklagelse om "flera konton".

Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutfört och godkänt), och jag är ensam ägare och användare av detta konto. Jag har bara skapat och använt ett konto under min riktiga identitet.

Casinot har begränsat åtkomsten till mitt konto helt, vilket innebär att jag inte kan logga in eller komma åt någon kontoinformation, och har vägrat att behandla mitt uttag.

Jag har informerats om att orsaken till denna åtgärd är påstådd duplicerad kontoaktivitet. Inga bevis har dock lämnats som stödjer detta påstående. Jag har inte fått några specifika detaljer såsom (konto-ID:n eller användarnamn för det/de påstådda dubbletter av konton), (IP-loggar eller enhetens fingeravtrycksdata) eller (tidsstämplar eller några tekniska bevis på överträdelse).

Istället för att adressera uttagsbegäran direkt hänvisar casinot upprepade gånger till reglerna för bonusberättigande och har begärt att jag gör en ytterligare insättning för att "bekräfta mitt primära konto", trots att mitt konto redan är helt verifierat och för närvarande oåtkomligt.

Jag vill betona att jag har spelat aktivt på detta casino under en längre tid, gjort regelbundna insättningar och spelat. Problemet uppstod först efter en betydande vinst, varefter mitt konto spärrades.

Jag vill också förtydliga att en vän till mig har spelat på samma casino; vi är dock helt separata individer som använder våra egna enheter, konton och personliga uppgifter.

Jag accepterar inte påståendet om flera konton och bekräftar återigen att jag bara har använt ett konto, fullständigt verifierat under min identitet. Jag är villig att tillhandahålla all ytterligare dokumentation som krävs, inklusive bevis på identitet och bevis på adress (hyresavtal).

I detta skede begär jag inte bonusar eller kampanjer, utan endast rättvis behandling av mina legitima vinster eller tydliga bevis på påstådda brott mot villkoren.

Jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att granska detta ärende och ber casinot att antingen (tillhandahålla tydliga och verifierbara bevis på den påstådda överträdelsen) eller (återställa kontoåtkomst och behandla mitt uttag i sin helhet om inget överträdelse kan bevisas).

Tack,

Matyas

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Matyascze,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för ditt svar.

Ja, jag har klarat KYC-verifieringen och mitt konto har verifierats fullständigt.

Mina vinster samlades in från spel med riktiga pengar. Jag kan ha använt bonusar tidigare, men detta specifika saldo var inte beroende av några aktiva bonusvillkor vid tidpunkten för uttaget.

Casinot informerade mig om att mitt konto inte är berättigat till uttag på grund av påstådda "flera konton". De har dock inte tillhandahållit några specifika eller verifierbara bevis som stöder detta påstående.

De tillhandahöll inga kontoidentifierare, IP-loggar, enhetsdata eller några tekniska bevis. Istället hänvisade de till bonusrelaterade villkor och bad mig att göra en ytterligare insättning för att "bekräfta mitt konto", trots att mitt konto redan är helt verifierat och för närvarande blockerat.

Jag vill också tillägga att jag har spelat på detta casino regelbundet under en längre tid och gjort regelbundna insättningar. Jag har också gjort flera uttag tidigare utan problem. Sammantaget har jag satt in betydligt mer än jag har tagit ut, vilket innebär att jag har gått med en nettoförlust före denna vinst.

Jag kommer att skicka all kommunikation med casinot till dig via e-post, inklusive skärmdumpar och meddelanden.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Matyas

Jag vill också förtydliga ytterligare en punkt angående anklagelsen om "dubbla konton".

Den enda möjliga kopplingen jag kan komma på är en vän till mig som också spelar på samma casino. Vi är dock helt separata individer, var och en använder vårt eget konto, våra egna personuppgifter och våra egna enheter.

Min väns konto är också fullt verifierat (KYC-godkänt), och vi har aldrig delat konton eller använt varandras identiteter.

Jag har inget annat konto på detta casino, och jag förnekar starkt att det finns några dubblettkonton på min sida.

Av denna anledning är anklagelsen inte logisk för mig, och jag anser att mina vinster undanhålls utan tillräcklig motivering.

Jag lägger också till ytterligare skärmdumpar av min kommunikation med casinot och mitt kontosaldo.

Jag bifogar till exempel en av skärmdumparna som visar mina vinster som bevis på saldot och spelaktiviteten.

Mitt saldo före tvisten var cirka 1,7 miljoner CZK, men jag har bara delvisa skärmdumpar tillgängliga av det slutliga saldot och kommunikationen med casinot.

Tyvärr har jag inte skärmdumpar av alla spelsessioner eller tidigare kontoaktivitet, men jag tillhandahåller allt jag för närvarande har tillgängligt.

Kasinot fortsätter att hävda att det finns "flera konton", men har inte tillhandahållit några tekniska bevis som stöder detta påstående.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende.

Jag har redan kontaktat casinot flera gånger, inklusive en sista begäran där jag uttryckligen bad om specifika bevis angående den påstådda överträdelsen av reglerna för "flera konton" och gav dem en rimlig tidsfrist.

Kasinot har dock inte svarat på denna begäran och har inte lämnat några fallspecifika eller verifierbara bevis som stödjer sitt påstående.

Hittills har alla svar från casinot varit generiska hänvisningar till deras villkor, utan några tekniska detaljer som länkade konton, IP-data, enhetsinformation eller tidsstämplar.

Jag har samarbetat fullt ut, tillhandahållit alla tillgängliga skärmdumpar och bekräftat att jag bara någonsin har använt ett konto under min verifierade identitet.

Vid denna tidpunkt ber jag er vänligen att ingripa och begära att casinot tillhandahåller konkreta bevis för sina anklagelser, eller fortsätter med att lösa ärendet på ett rättvist sätt.

Tack så mycket för din hjälp.

Kasinot har fattat ett slutgiltigt beslut om att upprätthålla förbudet men vägrar fortfarande att tillhandahålla några specifika bevis eller tekniska motiveringar för den påstådda anklagelsen om dubbletter av konton.

Kära spelare,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Goldbet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Goldbet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.