Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.

Jag lämnar in ett klagomål angående Goldbet.io, där mitt konto har blockerats och mitt uttag på 1 700 000 CZK har hållits tillbaka baserat på en anklagelse om "flera konton".

Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutfört och godkänt), och jag är ensam ägare och användare av detta konto. Jag har bara skapat och använt ett konto under min riktiga identitet.

Casinot har begränsat åtkomsten till mitt konto helt, vilket innebär att jag inte kan logga in eller komma åt någon kontoinformation, och har vägrat att behandla mitt uttag.

Jag har informerats om att orsaken till denna åtgärd är påstådd duplicerad kontoaktivitet. Inga bevis har dock lämnats som stödjer detta påstående. Jag har inte fått några specifika detaljer såsom (konto-ID:n eller användarnamn för det/de påstådda dubbletter av konton), (IP-loggar eller enhetens fingeravtrycksdata) eller (tidsstämplar eller några tekniska bevis på överträdelse).

Istället för att adressera uttagsbegäran direkt hänvisar casinot upprepade gånger till reglerna för bonusberättigande och har begärt att jag gör en ytterligare insättning för att "bekräfta mitt primära konto", trots att mitt konto redan är helt verifierat och för närvarande oåtkomligt.

Jag vill betona att jag har spelat aktivt på detta casino under en längre tid, gjort regelbundna insättningar och spelat. Problemet uppstod först efter en betydande vinst, varefter mitt konto spärrades.

Jag vill också förtydliga att en vän till mig har spelat på samma casino; vi är dock helt separata individer som använder våra egna enheter, konton och personliga uppgifter.

Jag accepterar inte påståendet om flera konton och bekräftar återigen att jag bara har använt ett konto, fullständigt verifierat under min identitet. Jag är villig att tillhandahålla all ytterligare dokumentation som krävs, inklusive bevis på identitet och bevis på adress (hyresavtal).

I detta skede begär jag inte bonusar eller kampanjer, utan endast rättvis behandling av mina legitima vinster eller tydliga bevis på påstådda brott mot villkoren.

Jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att granska detta ärende och ber casinot att antingen (tillhandahålla tydliga och verifierbara bevis på den påstådda överträdelsen) eller (återställa kontoåtkomst och behandla mitt uttag i sin helhet om inget överträdelse kan bevisas).

Tack,

Matyas

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Matyascze,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas