Goldbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, snälla hjälp mig, jag sätter in 1000 på mitt konto och sedan hjälp av bonusar och satsningar, jag har 3880 och när jag tar ut mina pengar avvisades min transaktion och de förbjöd mitt konto att marknadsföras som duplicerat konto, se skärmdump. Jag skickade ett telegram till dem via e-post men fick inget svar. Jag vill ha tillbaka mina pengar även om de behöver det. Jag är redo att slutföra KYC-ansiktsverifieringen via video. Snälla, hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Snälla, de svarar inte, allt är bra före insättning, inte ens när jag spelar, men plötsligt blir kontot avstängt vid uttagsbegäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Rohitkushwah,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet med att ditt konto har blivit avstängt och dina pengar har dragits tillbaka.

Tack också för att du bidrog med skärmdumpen. Enligt casinot blev ditt konto avstängt på grund av en misstänkt dubblettkonto, vilket vanligtvis beror på att flera konton är länkade med namn, adress, IP-adress, enhet eller liknande information.

För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:

• Har du någonsin skapat mer än ett konto på det här casinot, även oavsiktligt?
• Är det möjligt att någon annan i ditt hushåll (familjemedlem, vän) också har registrerat sig eller spelat på detta casino?
• Har du någonsin loggat in på ditt konto med någon annans enhet eller internetanslutning?
• Är alla dina kontouppgifter (namn, adress, e-postadress, telefonnummer) korrekta och registrerade i ditt eget namn?
• Har du genomfört någon KYC-verifiering innan ditt konto blockerades?

Om du dessutom har någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller ytterligare skärmdumpar) får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att jag kan granska allt i detalj.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Jag skickar in detta klagomål angående en orättvis kontoavstängning och undanhållna medel.

Jag registrerade ett konto på plattformen och började använda den normalt. Vid ett tillfälle flaggade plattformen mitt konto och informerade mig om att jag behövde verifiera det. Jag blev specifikt instruerad att göra en insättning som en del av verifieringsprocessen.

Enligt deras instruktioner satte jag in pengar på mitt konto. Efter insättningen fick jag spela normalt utan några begränsningar eller varningar. Det fanns inga tecken på att mitt konto bröt mot några regler i det skedet.

Efter att ha spelat hade jag samlat på mig ett saldo på cirka 4000 (motsvarande i valuta). När jag försökte ta ut pengar blev mitt konto plötsligt avstängt med orsaken "duplikatkonto".

Jag vill lyfta fram följande viktiga punkter:

Om plattformen redan hade upptäckt ett problem med ett duplicerat konto, borde de inte ha låtit mig sätta in pengar eller fortsätta spela.

Plattformen accepterade medvetet min insättning och gav mig full tillgång till spelet.

Frågan togs bara upp i tillbakadragandet, vilket framstår som orättvist och vilseledande.

Jag skapade inte avsiktligt flera konton för att missbruka systemet.

Detta beteende tyder på att plattformen tillät insättningar och spel men blockerade uttag med hjälp av en teknisk ursäkt.

Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all nödvändig verifiering (KYC, identitetsbevis etc.) för att lösa detta problem.

Jag ber respektfullt:

Helst: tillgång till att ta ut hela mitt återstående saldo

Jag ber Casino Guru att granska detta ärende och hjälpa till att lösa det på ett rättvist sätt.

Ytterligare bevis:

Jag bifogar en skärmdump som tydligt visar att INNAN jag gjorde någon insättning hade plattformen redan upptäckt ett "potentiellt duplikatkonto".

I det skedet, istället för att begränsa kontot eller begära korrekt verifiering, instruerade plattformen mig uttryckligen att göra en insättning för att verifiera och låsa upp funktionaliteten.

Det betyder att plattformen redan var medveten om problemet men ändå uppmuntrade och accepterade min insättning.

Efter insättningen fick jag spela normalt. Först när jag försökte ta ut pengar blev mitt konto avstängt av samma anledning som "dubbla konto".

Detta visar tydligt att plattformen medvetet accepterade min insättning trots det flaggade problemet och endast tillämpade regeln i uttagsskedet.

Detta beteende är orättvist och vilseledande.

och jag accepterar att jag loggar in på mitt väns konto och jag gör ingen KYC på båda mina konton, men om det behövs för närvarande är jag redo att tillhandahålla mina dokument och om det behövs video eller FCE-verifiering. Jag loggar in på mitt väns konto. Det var faktiskt för att vi alla först vill spela tillsammans eller vänskap. Jag tror inte ens att det här är ett problem.

Och eftersom jag aldrig vill slutföra KYC så kan namn och andra detaljer vara felaktiga, accepterar jag det, men jag är redo att slutföra KYC- och Vedo-verifiering som behövs.

Det viktigaste är att de själva sa att jag kan verifiera mitt konto genom att göra insättningen. Du kan tydligt visa detta på skärmdumpen, så jag tror att dubbletten eller vad problemet är kommer att lösas genom att sätta in det beloppet jag satte in. Jag förväntar mig att om det uppstår problem så kommer de att be om kyc, men jag tror aldrig att de kommer att stänga av mitt konto och behålla min vinst.

Hej Rohitkushwah,

Tack också för din ärlighet, det hjälper oss att bättre förstå vad som hände. Jag vill dock förtydliga några viktiga punkter innan vi går vidare:

• Du nämnde att du loggade in på din väns konto – kan du bekräfta om din vän också fick åtkomst till ditt konto eller använde samma enhet/IP-anslutning?
• Var båda kontona (ditt och din väns) registrerade med samma eller olika personuppgifter?
• Använde du eller din vän samma betalningsmetod (kort, plånbok osv.) på något av kontona?

Observera att det att skapa eller få åtkomst till flera konton, samt att lämna felaktiga personuppgifter, anses vara ett allvarligt brott mot de flesta casinovillkor. Detta är viktigt för att vi ska förstå hela sammanhanget i ditt ärende.

Även om vi förstår din poäng att casinot tillät dig att sätta in pengar och spela, måste vi noggrant bedöma om deras åtgärder var lämpliga med tanke på omständigheterna.

Om du har ytterligare kommunikation med casinot, var god och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack.

Min vän använde min laptop senare. Han fick inte mycket ränta på grund av säkerhet, så han använde mindre pengar och kan sätta in pengar med samma metod, men med ett annat konto som jag minns, och med en annan personlig rapport. Snälla, jag ber er att få tillbaka mina pengar. Jag accepterar dubbletter av konton, men jag sätter in pengar eftersom plattformen sa att jag kan verifiera mitt konto genom insättning, så jag satte in pengar.

Jag accepterar verkligen att flera konton är falskt, men plattformen själv indikerade att jag var tvungen att sätta in pengar och sa att en insättning skulle verifiera mitt konto, precis som jag delade Acreenshot. Det syns tydligt i den. Det finns också ett bevis på att plattformen redan vet att deras duplikatkonto fortfarande tillåter mig att sätta in pengar tills jag försöker ta ut pengar, de blockerar.

Kära Rohitkushwah,

Tack för dina meddelanden och för att du ärligt förklarade situationen.

Efter att noggrant ha granskat all information du har lämnat, beklagar vi att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål, och det kommer nu att avvisas.

Du har bekräftat flera viktiga punkter som utgör allvarliga brott mot vanliga casinovillkor:

• Du registrerade ditt konto med felaktiga personuppgifter
• Du loggade in på din väns konto, och din vän använde också din enhet
• Det kan ha funnits delade enheter, anslutningar och eventuellt betalningsmetoder

Dessa faktorer anses vara betydande överträdelser, särskilt i samband med flerkonton och missbruk av konton. I sådana fall är kasinon generellt berättigade att begränsa eller stänga konton och konfiskera vinster.

Angående skärmdumpen du bifogade, även om den kan antyda att en insättning kan hjälpa till med verifieringen, åsidosätter detta inte kravet på att använda korrekt personlig information eller följa kontoreglerna. Eftersom kontot skapades med felaktiga uppgifter skulle det inte vara möjligt att slutföra verifieringen oavsett ytterligare steg.

Vi förstår din oro över att casinot tillät dig att sätta in pengar och spela. Men baserat på kombinationen av problem som beskrivs ovan finns det tyvärr för många intrång för att vi rimligen ska kunna bestrida casinots beslut i det här fallet.

Av dessa skäl kan vi inte hjälpa till ytterligare, och klagomålet kommer att avslutas som avvisat.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru Klagomålslösningscenter