Spelaren från Nederländerna rapporterar att cirka 1 850 euro försvann från hans Goldbet-konto efter flera avvisade uttagsförfrågningar. Hans konto begränsades därefter trots att KYC-verifiering hade slutförts. Han söker klarhet kring orsakerna till avvisandet av uttag, kontobegränsningen och försvinnandet av hans medel.
Goldbet Casino - Spelarens konto har spärrats på grund av saknade medel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 57m 46s
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående cirka 1 850 € som försvann från mitt Goldbet-konto.
Under de senaste månaderna har jag satt in ungefär 1 000 euro totalt. Min senaste insättning var på runt 230 euro. Efter att ha spelat vann jag ungefär 1 850 euro och försökte ta ut mina pengar.
Alla mina uttagsförfrågningar avslogs. Jag försökte flera gånger med olika uttagsbelopp, men varje förfrågan avslogs.
Kort efter dessa uttagsförsök begränsades/blockerades mitt konto. Innan detta hände hade jag redan slutfört casinots KYC-verifieringsprocess, inklusive e-postverifiering, passverifiering och en selfie med mitt pass.
Jag kontaktade supporten flera gånger. I ett e-postmeddelande hänvisade Goldbet till mitt återstående saldo på cirka 2 000 euro och informerade mig om uttagsförfarandet. Senare fick jag ett meddelande om att saldot på mitt konto var 0 euro.
Kasinot har aldrig gett en tydlig förklaring av:
Varför alla uttagsförfrågningar avslogs.
Varför mitt konto var begränsat.
Vad hände med pengarna som fanns på mitt konto.
Varför de först hänvisade till mitt återstående saldo och senare hävdade att saldot var noll.
Jag har bevis på:
Insättningar gjorda till casinot.
Avvisade uttagsförfrågningar.
KYC-verifiering slutförd.
E-postkorrespondens med Goldbet.
Meddelanden som hänvisar till mitt återstående saldo och senare anger att mitt saldo är 0 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du angett all information korrekt under registreringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
