Spelaren från Estland fick sitt konto avstängt av Goldbet på grund av en "regel för dubbletter av konton", trots att han bara hade ett konto. Han hade korrigerat sitt namn efter att ha verifierat sin identitet och hade framgångsrikt gjort ett uttag på 20 euro, men hans begäran om uttag på 500 euro utlöste avstängningen. Han trodde att detta var ett misstag och begärde en granskning av sitt konto. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och dokumentation. Ingen lösning nåddes eftersom utredningen inte kunde fortsätta utan spelarens samarbete.
Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstådd duplicering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Goldbet Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasino: Goldbet
Mitt konto blev avstängt på grund av en "regel för duplicerat konto", men jag har bara ett konto.
När jag registrerade mig var mitt efternamn felaktigt skrivet, men jag verifierade min identitet genom att skicka en selfie och mitt ID-kort. Därefter korrigerades mitt namn och mitt konto godkändes.
Jag satte in 10 € av mina egna pengar och spelade. Jag vann runt 500 € och begärde ett uttag. Casinot hade redan betalat ut mitt tidigare uttag på 20 €, men när jag begärde 500 € blev mitt konto plötsligt avstängt på grund av en regel om duplicerat konto.
Jag har aldrig skapat ett nytt konto och jag har inte försökt bryta mot några regler. Jag anser att detta är ett misstag och ber casinot att granska mitt konto igen och lösa detta på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Du nämnde att ditt efternamn angavs felaktigt under registreringen. Kan du förklara vad felet var och hur det senare korrigerades? Har du några bevis (till exempel chattranskript eller e-postmeddelanden) som bekräftar att casinots supportteam korrigerade felet och att ditt konto verifierades efteråt?
- Har någon annan i ditt hushåll, på din arbetsplats eller som använder samma internetanslutning någonsin skapat eller haft åtkomst till ett konto på detta casino?
- Har du någonsin använt VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara när du besöker casinots webbplats?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tog dig tid att klargöra situationen. Jag tillhandahåller gärna den begärda informationen:
Problem med efternamn: Mitt efternamn angavs korrekt när jag registrerade mig. Mitt konto har verifierats och jag kan tillhandahålla [chattranskript/e-postadress] som bevis om det behövs.
Andra användare på min anslutning: Jag använde inte delat Wi-Fi eller en delad anslutning, och ingen annan i mitt hushåll eller på min arbetsplats har någonsin skapat eller haft åtkomst till ett konto på detta casino med min internetanslutning.
VPN/IP-maskering: Jag har aldrig använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara när jag besökte casinots webbplats.
Spelade spel: Jag samlade mina vinster genom att endast spela slots.
Jag hoppas att den här informationen hjälper till att klargöra situationen och att du kan lösa problemet. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående korrigering av dina personuppgifter till mig. veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även alla efterföljande samtal som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Maitlensment,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
