Goldbet Casino - Spelarens konto är stängt med konfiskerade vinster.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett klagomål mot GoldBet Casino angående orättvis konfiskering av mitt saldo (4 800 €) och kontoblockering baserat på en falsk anklagelse om "Duplikatkonto" (Villkor 3.3 och 3.4).

Ärendedetaljer:

- Spelar-ID: 1844120

- Omtvistat belopp: 4 800 euro

Sammanfattning av problemet:

Jag har bara ETT konto på GoldBet. Problemet uppstod när jag växlade mellan Google Chrome och Opera-webbläsaren (som hade inbyggd proxy/VPN aktiv) på min mobila enhet medan jag använde casinot. Detta utlöste en falskt positiv säkerhetsflagga på deras automatiserade system.

Viktiga bevis och kasinots otillbörliga metoder:

1. Supportbekräftelse: I ett e-postsvar bekräftade supportmedarbetaren uttryckligen att byte av webbläsare (Opera till Chrome) utlöste problemet.

2. Förfrågan om rovgirighet: Istället för att utföra korrekt identitets-/KYC-verifiering begärde agenten att jag skulle göra en YTTERLIGARE INSÄTTNING för att "bekräfta" mitt konto innan flaggan togs bort.

3. Bristande korrekt granskning: Efter att ha vägrat att sätta in mer pengar på ett flaggat konto och bett om standardverifiering började supporten skicka automatiserade mallsvar med hänvisning till villkor 3.3/3.4 och slutade så småningom svara helt.

Alla insättningar gjordes enbart med mina egna personliga betalningsmetoder, och jag är 100 % villig att genomgå fullständig identitets-/KYC-verifiering.

Jag begär medling från Casino Guru

[extra rader borttagna]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Goldbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet i ett format där både hela meddelandet och avsändarens e-postadress är synliga? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas